Șabloane de răspuns la cererile de funcționalități prin email

Bună [Nume],

Vă mulțumesc pentru contactare. Puneți o întrebare excelentă. Pot cu siguranță să văd cum această funcționalitate ar putea fi benefică, dar din păcate, nu este ceva pe care îl putem oferi în acest moment.

Ați putea vă rog să explicați ce ați sperat să realizați cu această funcționalitate (în cazul în care [Produs] ar suporta acea funcționalitate)? Dacă mă anunțați, pot posibil să vă recomand o soluție de ocolire sau o soluție alternativă.

Îmi pare rău că nu putem oferi această funcționalitate exactă, dar vă rog să-mi spuneți dacă pot ajuta cu ceva altceva.

Cu plăcere, [SEMNĂTURA DVARĂ]

Bună [Nume],

Vă mulțumesc foarte mult pentru email-ul dvs. pe această temă. În acest moment, nu avem această funcționalitate disponibilă. Pot cu siguranță să înțeleg cum ar putea fi frustrând pentru dvs., mai ales având în vedere scenariul pe care l-ați descris. Acestea fiind spuse, nu plănuim să construim aceasta în setul nostru de funcționalități în acest moment, deoarece nu se potrivește cu foaia de parcurs actuală a produsului.

Voi transmite gândurile și nevoile dvs. echipei noastre de dezvoltare a produselor, și vă voi anunța dacă aceasta devine ceva pe care am putea construi în viitor.

Vă mulțumesc din nou pentru contactare. Vă rog să nu ezitați să vă adresați dacă aveți alte idei.

Cu plăcere, [SEMNĂTURA DVARĂ]

Bună [Nume],

Vă mulțumesc pentru că ați dedicat timp contactării noastre. Nu există o modalitate de a face asta în acest moment, dar vestea bună este că am deja început să lucrăm la acea funcționalitate, și va fi disponibilă în una dintre versiunile noastre viitoare.

Voi mă asigura că vă contactez de îndată ce această funcționalitate devine live. Este acesta cel mai bun email pentru a trimite acea notificare?

Între timp, vă recomand [soluție alternativă]. Dacă aveți alte întrebări sau feedback – vă rog să nu ezitați să ne anunțați.

Salutări, [SEMNĂTURA DVARĂ]

Bună [Nume],

Vă mulțumesc foarte mult pentru contactare pe această temă și pentru a vă împărtăși perspectiva. Deși în prezent nu oferim această funcționalitate, plănuim să oferim ceva similar în viitorul apropiat. Nu pot să vă dau cronologia exactă a momentului în care va fi gata, dar pot să vă spun că este deja în lucru și o vom lansa în următoarele câteva luni.

Tocmai v-am adăugat la lista de urmărire, deci de îndată ce avem noutăți cu privire la această funcționalitate, ne vom asigura că vă contactăm. Nu ezitați să ne anunțați dacă aveți alte întrebări sau feedback.

Cu plăcere, [SEMNĂTURA DVARĂ]

Bună [Nume],

Vă mulțumesc foarte mult pentru contactare – aceasta este o sugestie excelentă și apreciez că ați explicat cum v-ar ajuta. Am avut și alți clienți care au cerut această funcționalitate. Deși investigăm activ posibilitatea de a o dezvolta – nu se află pe foaia de parcurs a produsului pentru următoarele câteva luni.

Acestea fiind spuse, v-am adăugat la lista de urmărire, deci puteți fi sigur că veți fi printre primii care veți afla dacă și când se schimbă ceva cu privire la starea acestei funcționalități.

Deși nu putem oferi exact ceea ce căutați, am o sugestie care ar putea vă obține cea mai mare parte din ceea ce aveți nevoie: [funcționalități diferite cu o funcționalitate similară].

Vă rog, anunțați-mă dacă aveți alte întrebări, preocupări sau feedback.

O zi frumoasă, [SEMNĂTURA DVARĂ]

Bună [Nume],

Vă mulțumesc că utilizați [Produs/Serviciu] și mai ales, pentru că vă preocupă suficient pentru a ne trimite sugestia dvs. O apreciem cu adevărat. Nu există o modalitate de a face ceea ce cereți în acest moment, din păcate. Deși nu avem planuri să construim ceva asemănător în viitorul apropiat, pot cu siguranță să înțeleg de ce aceasta ar fi o funcționalitate utilă pentru dvs. și alți utilizatori.

Voi transmite cererea dvs. echipei noastre de dezvoltare a produselor, astfel încât să o poată lua în considerare în viitor și să o cântărească în raport cu foaia de parcurs actuală a produsului. Între timp, mă voi asigura că vă contactez dacă se schimbă ceva cu privire la aceasta sau dacă începem să lucrăm la ea.

Vă mulțumesc din nou pentru scrierea și îmi pare rău că nu am avut noutăți mai bune imediate pentru dvs.

Cu plăcere, [SEMNĂTURA DVARĂ]

Bună [Nume],

Vă mulțumesc pentru scrierea și pentru a vă împărtăși cazul specific. Înțeleg cât de frustrând trebuie să fie să pierdeți o funcționalitate pe care ați venit să vă bazați, cu toate acestea, nu este ceva pe care plănuim să o înlocuim. Permiteți-mi să vă dau mai mult context cu privire la motivul pentru care am făcut acea schimbare și cum se va spera să vă beneficieze pe dvs. și alți clienți pe termen lung.

Pe scurt, a fost o funcționalitate complexă de menținut. Nu era utilizată de majoritatea clienților noștri, ceea ce a însemnat că cheltuiam mult timp de dezvoltare și resurse pe ceva care nu îmbunătățea produsul pentru majoritatea oamenilor.

Acestea fiind spuse, prin decizia de a o abandona, am putut aloca acele resurse în construirea [funcționalităților X și Y], care au fost mult așteptate de mulți utilizatori – și le veți vedea lansate mult mai curând decât am planificat inițial.

Realizez că nu rezolvă problema dvs. imediată, cu toate acestea. Unii dintre clienții noștri au constatat că [funcționalitate alternativă] este un bun substitut pentru acea funcționalitate. Sper că ajută într-o oarecare măsură.

Vă mulțumesc din nou pentru că ați dedicat timp contactării noastre. Dacă aveți alte întrebări, feedback sau preocupări, vă rog să mă anunțați.

Cu plăcere, [SEMNĂTURA DVARĂ]