Încântarea clientului
Depășiți așteptările și creșteți loialitatea cu instrumentele de încântare a clienților de la LiveAgent. Începeți o perioadă de probă gratuită astăzi pentru ser...
2 min citire
Customer support
Customer experience
+1
Vă simțiți nepregătit pentru întâlnirile cu clienții? Dacă da, nu sunteți singur. Mulți proprietari de afaceri nu-și iau timp să se pregătească corespunzător pentru întâlniri, ceea ce poate duce la o mulțime de timp și energie risipite. Astazi, vom discuta cum să vă planificați cel mai bine întâlnirile cu clienții potențiali, astfel încât să puteți obține maximum din fiecare.
Importanța planificării pre-apel
Luând timp pentru a vă pregăti corespunzător pentru întâlniri, veți putea face fiecare dintre ele cât mai productivă și eficientă posibil. Planificarea pre-apel vă permite să construiți relații mai bune cu clienții, deoarece veți avea o înțelegere mai bună a nevoilor acestora.
Cu planificarea pre-apel, puteți identifica orice obiecții potențiale pe care clienții dvs. le-ar putea avea și le puteți aborda înainte de întâlnire. Chiar dacă planificarea pre-apel poate dura ceva timp în plus la început, vă va economisi timp pe termen lung prin eliminarea întâlnirilor neproductive.
Cum să titlați un email de planificare pre-apel
Când vă planificați pre-apelul, este important să aveți un sistem clar și concis de luare de note. O modalitate de a face acest lucru este prin titlarea notelor cu data și ora întâlnirii, precum și cu numele clientului. Aceasta vă va ajuta să țineți evidența notelor de întâlnire și să vă pregătiți pentru fiecare întâlnire.
Probabil că va trebui să filtrați prin multe șabloane asociate cu diferiți clienți sau proiecte, deci titlarea notelor cu data vă poate ajuta să identificați rapid care sunt asociate cu fiecare întâlnire.
Și, din moment ce le trimiteți echipei, colegilor, echipei de vânzări sau chiar doar vouă, ar fi benefic să aveți titlul întâlnirii în linia de subiect a notelor, astfel încât toată lumea să le poată găsi ușor mai târziu.
Exemple de linie de subiect pentru email de planificare pre-apel
- Întâlnire cu client potențial – [Numele clientului] [Data apelului]
- Planificare pre-întâlnire – [Data apelului] [Numele clientului] | * [Numele clientului] [Data apelului] | Planificare pre-apel |
- Planificare pre-apel [Numele clientului] [Data apelului]
- Întâlnire potențială cu [Numele clientului] [Data apelului]
- Etapa de planificare [Numele clientului] [Data apelului]
- Plan de acțiune [Numele clientului] [Data apelului]
- [Numele clientului] [Data apelului] – Discuție pre-întâlnire
Cum să scrieți un șablon de planificare pre-apel
Planificarea pre-apel nu trebuie să fie complicată. De fapt, poate fi la fel de simplă ca crearea unei liste de întrebări cheie pe care doriți să le puneți clienților. Având una, veți putea asigura că fiecare întâlnire este concentrată și productivă.
Începeți cu scopul apelului. Ce sperați să realizați și cum să o faceți? Aceasta vă va permite să identificați obiectivele principale ale apelului și să concentrați fiecare întrebare pe realizarea acestor obiective.
Creați o agendă. Ce subiecte doriți să discutați în timpul apelului și de ce? Aceasta va ajuta la menținerea întâlnirii pe cale și va preveni să vă distrageți de alte subiecte.
Pregătiți informații de bază despre client. Aceasta poate include orice, de la istoricul companiei la proiectele lor actuale. De asemenea, ar trebui să enumerați întrebări pe care clientul potențial le-ar putea avea. Având aceste informații, veți putea înțelege mai bine nevoile acestora și cum puteți să-i ajutați.
Faceți o listă de întrebări pe care doriți să le puneți clientului, care ar putea fi orice, de la clarificarea nevoilor acestora la înțelegerea bugetului. Aceasta va contribui la menținerea întâlnirii concentrate și productive.
În cele din urmă, stabiliți obiective rezumate pentru întâlnire. Ce sperați să realizați până la sfârșitul apelului? Aceasta vă va permite să măsurați succesul întâlnirii, precum și să identificați următorii pași în proces.
Ce să includeți într-un șablon de planificare pre-apel
- Scopul apelului
- Agendă
- Informații de bază despre client
- Întrebări pentru client
- Obiective rezumate pentru întâlnire
- Următorii pași în proces
Șabloane și exemple de planificare pre-apel
Întâlnire cu client potențial – [Numele clientului] [Data apelului]
[Numele clientului] [Data apelului]
Obiectivul apelului: discutarea posibilității de a lucra împreună la [Numele proiectului].
Agendă: • Prezentări • Discutarea scopului proiectului • Întrebări și răspunsuri
Informații de bază despre client: [Compania clientului] este o companie [dimensiunea companiei] care se specializează în [industrie]. Lucrează în prezent la un proiect de tip [tip proiect] numit [Numele proiectului].
Întrebări pentru client: • Care este bugetul dvs. pentru acest proiect? • Care este cronologia pentru acest proiect? • Care sunt obiectivele dvs. pentru acest proiect?
Obiective rezumate pentru întâlnire: Până la sfârșitul întâlnirii, vom avea o înțelegere clară a scopului și obiectivelor proiectului. De asemenea, vom avea o înțelegere a bugetului și cronologiei clientului.
Următorii pași în proces: • Trimiteți o propunere clientului • Programați o întâlnire de urmărire pentru a discuta propunerea
Planificare pre-întâlnire – [Data apelului] [Numele clientului]
[Data apelului] [Numele clientului]
Obiectivul apelului: aranjamente noi pentru [proiect]
Agendă: • Prezentări • Situația actuală • Întrebări și răspunsuri
Informații de bază despre client: [Numele companiei] a fost clientul nostru pentru [perioada de timp]. Lucrează în prezent la un proiect de tip [tip proiect] și ar dori să schimbe [detaliile proiectului].
Întrebări pentru client: • Cum ar trebui să procedăm cu schimbările? • Care sunt membrii echipei care ar trebui implicați în proiect? • Care este cronologia pentru proiect?
Obiective rezumate pentru întâlnire: Până la sfârșitul întâlnirii, vom avea o înțelegere clară a modului de a proceda cu schimbările și care sunt membrii echipei care ar trebui implicați. De asemenea, vom avea o înțelegere a cronologiei pentru proiect.
| ### [Numele clientului] [Data apelului] | Planificare pre-apel |
[Numele clientului] [Data apelului]
Obiectivul apelului: să-l convingem pe client să se înscrie la [produs/serviciu]
Agendă: • Prezentări • Prezentarea [produs/serviciu] • Întrebări și răspunsuri
Informații de bază despre client: [Compania clientului] oferă servicii de [industrie] la [piață țintă]. Sunt în prezent în proces de extindere a afacerii și caută noi furnizori de [produs/serviciu].
Întrebări pentru client: • Ce caracteristici căutați într-un [produs/serviciu]? • Care este bugetul dvs. pentru acest [produs/serviciu]? • Când aveți nevoie de acest [produs/serviciu]?
Obiective rezumate pentru întâlnire: Până la sfârșitul întâlnirii, vom avea o înțelegere clară a nevoilor și cerințelor clientului. De asemenea, vom avea o înțelegere a bugetului și cronologiei acestora.
Următorii pași în proces: • Trimiteți o propunere clientului • Programați o întâlnire de urmărire pentru onboarding
[Numele clientului] [Data apelului] – Discuție pre-întâlnire
[Numele clientului] [Data apelului]
Obiectivul apelului: discutarea soluțiilor posibile pentru [proiect existent]
Agendă: • Prezentări • Situația actuală • Întrebări și răspunsuri
Informații de bază despre client: [Compania clientului] oferă servicii de [industrie] la [piață țintă]. Lucrează în prezent la un proiect numit [Numele proiectului] și se confruntă cu unele provocări. Au fost client al nostru anterior și am finalizat cu succes un proiect numit [Numele proiectului anterior].
Întrebări pentru client: • Cu ce provocări vă confruntați cu proiectul actual? • Aveți un buget pentru noul proiect? • Care sunt membrii echipei care lucrează la acest proiect?
Obiective rezumate pentru întâlnire: Până la sfârșitul întâlnirii, ar trebui să obținem o înțelegere clară a provocărilor cu care se confruntă clientul în trimiterea unei propuneri. De asemenea, vom ști despre bugetul și cronologia clientului.
Următorii pași în proces: • Reglementarea reînnoirii colaborării • Colectarea mai multor informații despre proiect în timpul debrief-ului
Planificare pre-apel [Numele clientului] [Data apelului]
[Numele clientului] [Data apelului]
Obiectivul apelului: să furnizez o propunere pentru [Numele proiectului]
Agendă: • Prezentări • Prezentarea propunerii • Întrebări și răspunsuri
Informații de bază despre client: [Compania clientului] este un lider în industria [industrie]. Au fost clientul nostru pentru [X] luni/ani și se gândesc să-și upgrade-eze [produs/serviciu].
Întrebări pentru client: • Care sunt gândurile dvs. cu privire la propunere? • Aveți întrebări cu privire la propunere? • Când ați dori să începeți proiectul?
Obiective rezumate pentru întâlnire: Până la sfârșitul întâlnirii, ar trebui să avem câteva detalii suplimentare stabilite cu privire la proiect. Vom ști când ar dori să înceapă și vom avea o idee despre gândurile lor cu privire la propunere.
Următorii pași în proces: • Trimiteți un contract clientului • Programați o întâlnire pentru semnarea contractului
Întâlnire potențială cu [Numele clientului] [Data apelului]
[Numele clientului] [Data apelului]
Obiectivul apelului: să semnez contractul pentru [Numele proiectului]
Agendă: • Prezentări • Revizuirea contractului • Întrebări și răspunsuri
Informații de bază despre client: [Compania clientului] este un lider în sectorul [industrie]. Au fost clientul nostru pentru [perioada de timp] și am finalizat câteva proiecte împreună în acel timp. Cel mai recent a fost numit [Numele proiectului].
Întrebări pentru client: • Aveți întrebări cu privire la contract? • Când ați dori să începeți proiectul?
Obiective rezumate pentru întâlnire: Până la sfârșitul întâlnirii, vom avea un contract semnat pentru proiect. De asemenea, ar trebui să știm când ar dori să înceapă proiectul.
Următorii pași în proces: • Trimiteți un pachet de bun venit clientului • Programați o întâlnire de lansare cu echipa clientului • Trimiteți un email echipei cu informații de bază
Etapa de planificare [Numele clientului] [Data apelului]
[Numele clientului] [Data apelului]
Obiectivul apelului: să lansez [Numele proiectului]
Agendă: • Prezentări • Revizuirea obiectivelor proiectului • Întrebări și răspunsuri
Informații de bază despre client: [Compania clientului] este un lider în industria lor, cu accent pe [piață țintă]. Au fost clientul nostru de câțiva ani și am finalizat mai multe proiecte diferite împreună.
Întrebări pentru client: • Cum am putea îmbunătăți colaborarea noastră? • Aveți întrebări cu privire la obiectivele proiectului?
Obiective rezumate pentru întâlnire: Până la sfârșitul întâlnirii, ar trebui să avem o înțelegere clară a așteptărilor clientului. De asemenea, vom ști care sunt gândurile lor cu privire la modul în care putem îmbunătăți colaborarea noastră.
Următorii pași în proces: • Trimiteți un email de mulțumire clientului • Programați apeluri regulate de verificare cu echipa clientului • Începeți lucrul la livrabilele proiectului
Șablon de planificare pre-apel – Bune practici
În ceea ce privește planificarea pre-apel a vânzărilor, există câteva lucruri cheie pe care ar trebui să le faceți întotdeauna înainte de a suna un client potențial. Aceasta include:
- Revizuirea site-ului web al clientului – poate oferi o mulțime de informații despre afacerea lor, piața țintă, etc. Este o necesitate absolută în ceea ce privește planificarea pre-apel.
- Verificarea profilurilor lor de social media – vă spune despre tonul vocii și ce fel de conținut partajează, etc.
- Revizuirea propunerii – clarificați ceea ce oferiți și ceea ce caută clientul.
- Verificarea cu echipa dvs. – întrebați dacă cineva altcineva a vorbit recent cu clientul și dacă are orice perspective asupra conversațiilor reale de vânzări.
- Înțelegerea bugetului și cronologiei clientului – pentru adaptarea conversației, elaborarea unei propuneri realiste și stabilirea așteptărilor.
- Pregătirea întrebărilor pentru client – pentru a obține maximum din apel, enumerați câteva lucruri pe care doriți să le întrebați în avans.
- Colectarea informațiilor de bază despre compania lor – pentru a construi raport și a arăta că sunteți investit în afacerea lor.
- Învățarea despre industria și piața țintă – cu cât știți mai mult, cu atât mai valoros puteți fi pentru ei și cu impact asupra deciziei lor de cumpărare.
- Scrierea unei liste de întrebări pe care clientul le-ar putea pune – agenții de vânzări trebuie să fie pregătiți pentru orice, deoarece clientul poate avea preocupări cu privire la propunerea dvs.
- Cererea de recomandări – aceasta este o modalitate excelentă de a vă crește compania și de a obține mai mulți clienți, dar acționează și ca dovadă socială pentru afacerea dvs.
- Dezvoltarea unui plan de acțiune pre-apel de vânzări pentru întâlnire – trebuie să aveți obiective clare și ferme în minte pentru apel, precum și să știți ce doriți să realizați.
- Crearea unui plan de urmărire – după apel, ar trebui să aveți o idee despre ce să faceți în continuare. Ar putea fi trimiterea unei propuneri, programarea unei alte întâlniri sau doar rămânerea în contact.
- Trimiterea unei note de “mulțumire” după apel – arătați gratitudine perspectivei pentru timp și trimiteți-i un rezumat al ceea ce a fost discutat. Dacă aveți orice informații suplimentare pe care le-ar putea găsi utile, asigurați-vă că o atașați și pe aceea.
Rezumat
Planificarea pre-apel este o parte esențială a procesului de vânzări care vă poate ajuta să obțineți maximum din întâlnirile cu clienții potențiali. Luând timp pentru a cerceta perspectivele, a înțelege nevoile acestora și a dezvolta un plan solid pentru întâlnire, veți crește șansele de a face o vânzare reușită.
