Îmbunătățiți e-commerce-ul cu șabloane gratuite de e-mail pentru livrare și returnare de la LiveAgent. Îmbunătățiți experiența clienților și reduceți întrebările. Încercați acum!
Îmbunătățiți strategia dvs. de e-commerce cu șabloane de e-mail pentru notificări de livrare și confirmări de returnare. Țineti clienții informați pe tot parcursul procesului de expediere, îmbunătățind experiența clienților și reducând întrebările. Încercați șabloanele gratuite ale LiveAgent astazi.
Dragă [numele clientului],
Vă mulțumim că ați cumpărat de la noi. Comanda dvs. numărul [număr] a fost expediat. Puteți revizui detaliile comenzii mai jos:
INFORMAȚII DESPRE COMANDA [NUMĂR]
Numărul comenzii: [număr] plasat la [ora și data] Plată: [metoda de plată] Numărul de expediere: [număr] trimis de [numele curierului]
ADRESA DE LIVRARE
[Date de livrare furnizate de client]
Valoarea produselor: Cost de expediere: Cost de plată: Plătit:
Returnări fără probleme
Dacă doriți să vă exercitați dreptul de a returna o achiziție fără a da un motiv, sistemul nostru de returnări face procesul simplu și sigur.
[Returnați pachetul]
Cu plăcere, Serviciul pentru clienți la [numele companiei]
Atenție: Înainte de a prelua pachetul, vă rugăm să verificați că nu a fost deteriorat sau manipulat. Dacă pachetul este deteriorat și vă temeți că parcela ar fi putut fi deschisă înainte de a fi livrată către dvs., amintiți-vă să creați un tichet cu curierul. Doar în acest fel putem determina vinovatul și, dacă este cazul, vă putem returna banii sau aranja o altă expediere.
Bună [numele clientului],
Comanda dvs. [numărul comenzii] a fost livrată la [numele punctului de colectare].
O puteți prelua la [adresa punctului de colectare] înainte de [data].
Tot ce este mai bun, [Compania]
Bună [numele clientului]
Am primit cererea dvs. de returnare. Vă mulțumim pentru informații!
Puteți acum să vă pregătiți pachetul de returnare și să așteptați curierul să-l ridice.
De îndată ce primim pachetul de la dvs. cu [numele produsului(elor) comandate] returnat, vă vom rambursa banii. Rambursările durează maximum [X] zile.
Aveți întrebări suplimentare? Faceți clic pe acest link pentru a citi secțiunea noastră de Întrebări frecvente: [Link la FAQ]
Cu plăcere, Echipa [numele companiei]
RETURNAREA COMENZII [numărul comenzii] A FOST ACCEPTATĂ!
Bună [numele clientului]
Am acceptat returnarea comenzii dvs. numărul [numărul comenzii].
——————————————————–
Pachetul conținea următoarele articole:
Produs 1: [numele produsului] Preț: Cantitate: X Cod produs: [cod]
Produs 2: [numele produsului] Preț: Cantitate: X Cod produs: [cod]
Produs 3: [numele produsului] Preț: Cantitate: X Cod produs: [cod]
——————————————————–
Rambursarea va fi adăugată la contul dvs. în următoarele [X] zile lucrătoare.
E-mailul este o modalitate excelentă de a rămâne în contact cu clienții, de a construi identitatea mărcii și de a crește notorietatea mărcii. O strategie de marketing prin e-mail adecvată și bine executată poate îmbunătăți, de asemenea, semnificativ rezultatele finale.
Marketingul prin e-mail este dovedit că generează mai multe conversii decât toate celelalte canale de marketing și este responsabil pentru 7% din toate tranzacțiile de e-commerce. Mai mult, conform DMA, este posibil să câștigați $42 din fiecare $1 investit în marketingul prin e-mail. Aceste statistici dovedesc că marketingul prin e-mail este obligatoriu pentru toate întreprinderile de e-commerce.
E-mailurile de notificare de livrare ar trebui să fie personalizate, prin urmare ar trebui să includeți numele clientului și să-l adresați direct cu acesta. Aceasta creează o conexiune mai personală și crește angajamentul.
Asigurați-vă că e-mailurile dvs. de notificare de livrare includ:
Permiteți clienților dvs. să reprogrameze datele de livrare dacă este posibil. Aceasta le dă control asupra procesului și reduce frustrarea.
E-mailurile de notificare de livrare ar trebui trimise automat atunci când un produs fizic este preluat de curier sau de compania de livrare din depozitul dvs. Aceasta asigură comunicarea în timp util și reduce munca manuală pentru echipa dvs.
E-mailurile de confirmare a returnării ar trebui să fie clare și directe. Includeți toate informațiile necesare, dar evitați să copleșiți clientul cu prea mult text. Utilizați formatare cum ar fi textul îngroșat și întreruperile de linie pentru a îmbunătăți lizibilitatea.
Informați întotdeauna clienții despre cronologia rambursării. Spuneți-le exact cât timp vor trebui să aștepte pentru a-și primi rambursarea. Aceasta reduce întrebările de asistență și construiește încredere.
Un e-mail de notificare de livrare ar trebui trimis atunci când un produs fizic este preluat de curier sau de compania de livrare din depozitul dvs. Evident, acest proces ar trebui să fie automatizat. Rolul notificărilor de livrare este să informeze clientul despre ceea ce se întâmplă cu comanda sa. Acest mesaj ar trebui, de asemenea, să informeze destinatarul despre următorii pași ai procesului de expediere. Ținerea clienților informați în toate etapele acestui proces va economisi timp pe care agenții dvs. ar trebui altfel să-l petreacă răspunzând la întrebările clienților despre starea comenzilor lor.
E-mailurile de notificare de livrare ar trebui să fie personalizate, prin urmare ar trebui să includeți numele clientului și să-l adresați direct cu acesta. Mai mult decât atât, astfel de e-mailuri ar trebui să includă un ID de comandă, numărul de expediere atribuit de compania de livrare, o estimare a timpului de livrare, informații de contact ale curierului și opțiuni posibile de returnare. De asemenea, ar trebui să permită clientului dvs. să reprogrameze datele de livrare dacă este posibil. Un e-mail de notificare de livrare poate include, de asemenea, un link de urmărire cu actualizări în timp real.
Un e-mail de confirmare a returnării, la fel ca un e-mail de notificare de livrare, ar trebui să includă: numele destinatarului, numărul sau ID-ul comenzii, numărul de expediere, informații despre care curier este responsabil pentru livrarea pachetului înapoi la magazin și data estimată a rambursării. Un astfel de mesaj poate informa, de asemenea, clientul despre cât timp va trebui să aștepte pentru a-și primi rambursarea.
LiveAgent este cel mai evaluat și software-ul de ticketing cu cea mai bună evaluare pentru întreprinderile mici și mijlocii. Încercați-l astazi cu versiunea noastră gratuită de 30 de zile. Nu este necesară nicio carte de credit.
Explorați șabloane de email pentru mulțumiri după comandă pentru a îmbunătăți aprecierea clienților și a construi relații. Personalizați emailurile, includeți d...
Rămâneți informat cu notificările prin e-mail ale LiveAgent. Nu ratați niciodată răspunsuri sau bilete noi prin activarea alertelor pentru atribuiri de bilete ș...
Descoperiți importanța emailurilor de confirmare a comenzii pentru comerțul electronic, inclusiv când să le trimiteți, ce să includeți și exemple. Stimulați vân...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
