Angajarea Clienților
Stimulați satisfacția, loialitatea și veniturile cu strategii eficace de angajare a clienților. Explorați sfaturi și instrumente pentru succes!
7 min citire
Customer support
Customer engagement
+1
Asigurarea loialității clienților și atingerea unor potențiali clienți noi sunt două obiective cu prioritate ridicată ale tuturor strategiilor de marketing digital. Nu sunt obiective ușor de atins, dar există acțiuni specifice pe care le puteți întreprinde pentru a dobândi clienți noi și a menține fericiți clienții existenți.
Deci cum puteți face asta? Comunicați direct cu consumatorii și informați-i despre produsele sau serviciile dumneavoastră, oferind în același timp valoare. Puteți consolida încrederea lor într-un mod reciproc benefic – onboarding-ul clienților.
Ce este onboarding-ul clienților? De ce este important?
Când un client cumpără un produs sau serviciu, comerciantul nu dorește ca acesta să regrete investiția. La urma urmei, un client satisfăcut este mai probabil să cumpere un alt produs de la aceeași afacere. Și aici intervine onboarding-ul. Este o metodă pentru a-i ghida pe clienți către utilizarea corectă a produselor sau serviciilor pe care le-au achiziționat.
Dacă doriți să îmbunătățiți interacțiunile dintre afacerea dumneavoastră și clienți, implementarea unei strategii de onboarding este o opțiune bună. Procedând astfel, va fi mai ușor să comunicați cu ei și să creați valoare. În esență, onboarding-ul este o parte a unei strategii mai mari privind relația cu un client nou.
Dar ce legătură are cu marketingul digital?
Având în vedere că marketingul se bazează în principal pe instrumente, canale și strategii digitale, este esențial să investiți în canale de comunicare practice, eficiente și de succes, cum ar fi email marketing-ul. De aceea, cea mai mare parte a strategiei dumneavoastră de onboarding ar trebui aplicată prin emailuri personalizate și țintite care sunt trimise utilizatorilor noi.
Dacă primiți un astfel de email, nu vă surprindeți dacă include un mesaj despre verificarea adresei dumneavoastră de email. Aceasta este nu doar pentru securitatea vânzătorului, ci în final și pentru a voastră.
5 idei de șabloane de email pentru onboarding-ul clienților
Email de bun venit pentru onboarding
Bună [nume],
Mulțumim că v-ați alăturat [nume companie].
Am construit [produs/serviciu] pentru [poveste din spatele acestuia, explicație ce probleme rezolvă oferta dumneavoastră].
Suntem cu adevărat curioși de ce v-ați înscris la [produs/serviciu].
Feedback-ul dumneavoastră ne va ajuta cu adevărat să ne îmbunătățim produsele, deoarece ne străduim întotdeauna să oferim exact ceea ce doresc clienții noștri. Împărtășiți-vă gândurile răspunzând la acest email.
În următoarele câteva săptămâni, puteți să vă așteptați la câteva emailuri suplimentare de la noi. Toate aceste mesaje vă vor ajuta să profitați la maximum de [produs/serviciu]. De asemenea, vom împărtăși sfaturile și trucurile noastre despre cum folosim [produs/serviciu].
Mulțumim!
[nume și companie]
Un șablon de email de onboarding care vine de la o persoană reală
Bună [nume],
Sunt [nume], fondatorul [nume companie], și aș dori să vă mulțumesc personal pentru [înscrierea la serviciul nostru/cumpărarea produsului nostru/abonarea la…].
Am înființat [nume companie] pentru [misiune/valori ale companiei/probleme pe care le rezolvă un produs/serviciu].
Mi-ar plăcea să aud ce gândești despre [produs/serviciu]. Există ceva pe care ar trebui să lucrăm sau să îmbunătățim? Spuneți-ne!
Sunt întotdeauna fericit să ajut și citesc sugestiile clienților noștri.
[nume și companie]
Șablon de email de onboarding “Mulțumim că v-ați alăturat nouă”
Bună [nume],
Apreciez cu adevărat că v-ați alăturat nouă la [companie], și știu că vă va plăcea să descoperiți cât de ușor este să oferiți suport extraordinar de personal fiecărui client.
Am început [companie] pentru a ajuta [mici] afaceri [de toate dimensiunile] să crească, și sper că putem realiza asta și pentru dumneavoastră.
Dacă nu vă deranjează, aș aprecia dacă ați răspunde la o întrebare rapidă: de ce v-ați [înscris la un serviciu/cumpărat un produs/abonat]?
Întreb pentru că știind ce v-a determinat să vă înscriați ne ajută să ne asigurăm că oferim ceea ce se așteaptă utilizatorii noștri.
Răspundeți la acest email și spuneți-mi opinia dumneavoastră.
În următoarele câteva săptămâni, vom împărtăși câteva sfaturi din [industrie], vom verifica cu dumneavoastră și vă vom arăta cum folosesc alți clienți ai noștri [companie/produs/serviciu] pentru a-și crește afacerile.
Mulțumim,
[nume CEO], [nume companie]
Email-ul “Bun venit la versiunea dumneavoastră de probă”
Bună [nume],
Bun venit la [nume produs/serviciu]. Versiunea dumneavoastră de probă gratuită de X zile [numărul de zile gratuite] începe astazi.
Ce se va întâmpla în continuare?
Vă vom trimite câtiri fierbinți din industria [nume industrie] și cele mai bune sfaturi ale noastre pentru [produs/serviciu]. Fiți atenți la inbox-ul dumneavoastră pentru a nu rata niciun mesaj de la noi.
Doriți să descoperiți potențialul deplin al [nume produs/serviciu]? Alegeți un plan mai jos…
[link plan plătit]
Email-ul de bun venit axat pe produs
Bună [nume],
Bun venit la [produs/serviciu/companie]. Suntem super fericiți să vă vedem la bord!
Suntem siguri că [produs/serviciu] vă va ajuta să depășiți [probleme] datorită faptului că oferă [beneficii cheie ale produsului/serviciului].
Aflați mai multe despre [produs/serviciu] urmărind videoclipul [titlu]. Veți fi ghidați prin [nume serviciu/produs] de [nume], expertul nostru în [domeniu de expertiză], pentru a vă asigura că obțineți cel mai bun rezultat din serviciul nostru.
Și asta nu este tot ce avem pentru dumneavoastră! Mai multe resurse perspicace, cum ar fi ghidurile noastre [link] sau tutoriale video [link la un videoclip] sunt la dispoziția dumneavoastră.
Aveți grijă!
Exemple de linii de subiect pentru emailul de onboarding al clienților
- Bun venit la [companie], [nume și prenume]
- [nume], bun venit în comunitatea [companie]!
- [nume], să te punem în mișcare!
- [nume], meriți cel mai bun
- Bun venit la [companie], [nume]. Ofertele dumneavoastră sunt aici!
- Nou în lumea [companie]?
- Vă simțiți norocoși?
- Interesat de oportunități?
- Ați spus “[substantiv asociat cu un nume de companie]?” Bun venit la [companie]!
- Gata să [activitate asociată cu produsul/serviciul companiei dumneavoastră]?
- Gata să faceți un pas înainte? Bun venit la [companie]
- Iată cum să începeți cu [produs/serviciu] de la [companie]
- Conectați-vă la contul dumneavoastru [companie]
- 4 moduri de a începe cu [produs/serviciu]
- Bun venit la [companie]: Pași importanți următori
- Bun venit! Iată top 5 lucruri de știut
- Bun venit în lumea [companie]
- Bun venit la [companie]! Simțiți-vă ca acasă
- Bun venit la [produs] dumneavoastră nou preferat
Șabloane de email pentru onboarding-ul clienților – sfaturi și bune practici de urmat
1. Cunoașteți-vă clienții
Cunoașterea utilizatorului este esențială în toate domeniile unei organizații, dar atunci când vorbim despre onboarding-ul clienților, devine obligatoriu.
2. Personalizați-vă onboarding-ul
Fiecare utilizator poate avea o problemă diferită care trebuie rezolvată sau așteptări diferite de la un furnizor de produs sau serviciu, deci emailurile dumneavoastră de onboarding ar trebui să recunoască acest lucru. Vă puteți imagina un coafor care face aceeași coafură pentru toți clienții săi?
Nu? (Dacă răspunsul dumneavoastră este da, trimiteți-mi adresa acelui coafor pentru că acea coafură trebuie să fie fenomenală!)
3. Asigurați succesul clienților dumneavoastră, și rapid
Dacă un client a cumpărat produsul sau serviciul dumneavoastră, depinde de dumneavoastră să le oferiți rezultate grozave și să o faceți cât mai repede posibil. Prin urmare, faceți tot posibilul pentru a-i ajuta să profite la maximum de produsul sau serviciul dumneavoastră cât mai repede posibil. Arătați-le că merită timp și bani investiți.
4. Nu da unui om flămând un pește, învață-l cum să pescuiască
Acum că ați instruit clientul cum să folosească produsul sau serviciul dumneavoastră, aceștia știu despre toate beneficiile pe care le poate aduce produsul. Într-un timp scurt, clienții dumneavoastră au obținut primul lor succes datorită produsului dumneavoastră.
Dar i-ați învățat cum să obțină acest rezultat, sau le-ați adus rezultatul?
Nu lăsați clienții dumneavoastră să depindă de echipa de onboarding. Trebuie să aibă autonomie și suficiente cunoștințe pentru a putea lucra cu produsul pe cont propriu. Rolul dumneavoastră este să-i ajutați să reușească cu produsul pe parcursul călătoriei lor.
5. Structurați bine echipa dumneavoastră de onboarding
Echipa dumneavoastră de onboarding este o parte a puzzle-ului care trebuie să asigure succesul tuturor elementelor.
Totul trebuie planificat și organizat bine, cu profesioniști de partea dumneavoastră pentru a se ocupa de problemele clientului.
Ieșiți în evidență de competitori cu o cultură puternică a serviciilor pentru clienți
O secvență eficace de onboarding merge dincolo de simpla trimitere de emailuri – este vorba despre crearea unei experiențe cuprinzătoare care pregătește clienții dumneavoastră pentru succes. Prin furnizarea de resurse valoroase, ghidare personalizată și mai multe puncte de contact pe parcursul călătoriei de onboarding, demonstrați angajamentul dumneavoastră față de succesul clienților și construiți relații mai puternice de la bun început.
Rețineți că cheia succesului onboarding-ului clienților este consistența și relevanța. Fiecare email din secvența dumneavoastră ar trebui să ofere valoare genuină și să-i apropie pe clienți de atingerea obiectivelor lor cu produsul sau serviciul dumneavoastră. Monitorizați metricile de implicare, colectați feedback și rafinați continuu emailurile dumneavoastră de onboarding pentru a vă asigura că rezonează cu publicul dumneavoastră și conduc la rezultatele dorite.
