Îmbunătățiți serviciul de asistență pentru clienți cu suport omnichannel și formulare eficiente de cereri help desk. Aflați beneficiile șabloanelor personalizabile, îmbunătățiți productivitatea agenților și economisiți costuri cu soluțiile LiveAgent. Proiectați propriile formulare pentru o interacțiune fără probleme cu clienții.
Oferirea unui bun serviciu pentru clienți nu este suficientă pentru a vă distinge pe o piață aglomerată. Această regulă se aplică atât pentru întreprinderile B2C și B2B, cât și pentru cele care vând bunuri necesare, produse de lux sau software.
De ce? Pentru că în zilele noastre, cumpărătorii au așteptări mai mari și sunt obișnuiți cu experiențe personalizate și pozitive. Aceste experiențe pozitive sunt strâns legate de unul dintre principiile serviciului modern pentru clienți – suportul omnichannel pentru clienți.
Suportul omnichannel pentru clienți înseamnă a fi disponibil pentru clienții dvs. pe diverse canale de comunicare și a oferi același nivel de suport pe fiecare canal. Ca atare, având suport omnichannel ar trebui să permită clienților să schimbe canalul de comunicare (de la telefon la email, sau rețele sociale și chat live) ușor, fără a trebui să repete problemele și întrebările lor diferiților agenți de suport.
Principalele avantaje ale serviciului omnichannel pentru clienți, în afară de îmbunătățirea evidentă a experienței clientului, includ:
Conectarea cu clienții prin diverse canale de comunicare la alegerea lor poate vă ajuta să înțelegeți mai bine nevoile, dorințele, așteptările și problemele lor. Angajarea în comunicare cu ei pe mai multe canale este o modalitate excelentă de a-i cunoaște și de a demonstra disponibilitatea dvs. de a-i face confortabili.
Puteți colecta multe informații valoroase și feedback prețios despre produsul sau serviciul dvs. în timp ce vă conectați cu clienții pe diferite platforme. De obicei, clienții sunt mai dispuși să-și împărtășească opiniile despre produsul sau serviciul dvs. pe un canal care li se pare mai natural. Cu “mai natural” ne referim, de exemplu, la mesajele din rețelele sociale sau email, în loc de sondaje de satisfacție a clienților sau întrebări NPS în fereastră pop-up.
Poate părea imposibil, dar oferirea unui serviciu omnichannel pentru clienți face de fapt munca agenților mai ușoară și mai rapidă. Cum? Pentru că oferirea suportului omnichannel necesită unei companii să-și organizeze serviciul pentru clienți mai eficient în comparație cu suportul multichannel. Și datorită acestui fapt, agenții pot lucra mai productiv și performanța lor se va îmbunătăți în timp.
Oferirea unui serviciu omnichannel pentru clienți înseamnă economii considerabile în bugetul dvs. de servicii pentru clienți. Un singur agent este capabil să rezolve mai multe cereri în același timp – este direct legat de creșterea productivității agentului dvs. Mai mult, agenții sunt mai puțin frustrați și munca lor este mai ușoară. Aceasta înseamnă că motivația și moralul lor în muncă se îmbunătățesc.
Vă rugăm să ne furnizați informațiile de bază de mai jos. Aceasta va ajuta agentul nostru să înceapă să lucreze la cererea dvs. mai repede.
Prenume: Nume: ID client: Email: Număr de telefon:
Descrieți pe scurt cererea dvs.: [Câmp de text lung]
Când putem să vă contactăm? [Calendar pentru ca clientul să selecteze o dată]
Cum ați dori să fiți contactat? [Lista de opțiuni]
[Buton] Trimiteți cererea dvs.
[Mesaj după trimiterea formularului] Vă mulțumim că ați completat formularul. Vom începe să lucrăm la cererea dvs. cât mai curând posibil/în [X] minute/astazi/etc.
Vă rugăm să completați câmpurile de mai jos și descrieți problema dvs. Vom fi bucuroși să vă ajutăm!
Prenume și nume: Număr client:
Cu care departament ați dori să contactați? [Lista derulantă a departamentelor disponibile]
Cum putem să vă ajutăm? Descrieți cererea dvs.: [Câmp de text lung]
Cât timp puteți aștepta să vă contactăm? [X minute/X ore/X zile lucrătoare]
[Buton] Trimiteți o cerere
[Mesaj după trimiterea formularului] Tocmai am primit cererea dvs., iar agenții noștri vor începe să lucreze la ea în curând.
Completați formularul de mai jos pentru a ne ajuta să vă asistăm mai repede. Vă va lua doar până la [X] minute.
Prenume: Nume: Adresă de email: Număr de comandă*:
Când a fost ultima dată când ați fost contactat de unul dintre agenții noștri de servicii? [Calendar pentru ca clientul să selecteze o dată]
Vă rugăm descrieți cererea dvs. Fiți cât mai specific posibil. [Câmp de text lung]
[Buton] Faceți clic aici pentru a trimite cererea dvs.
[Mesaj după trimiterea formularului] Cererea dvs. tocmai a fost trimisă. Vom începe să lucrăm la cererea dvs. astazi.
LiveAgent vă oferă puterea de a proiecta propriile șabloane de email pentru clienți, ajutând-vă astfel să îmbunătățiți serviciul pentru clienți. Sunteți curios cu privire la toate oportunitățile? Încercați LiveAgent sau programați o demonstrație pentru a vedea cum puteți crea formulare de cerere personalizate care funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.
Formularele de cerere help desk ar trebui să fie cât mai scurte posibil. Ar trebui să includă doar cele mai importante câmpuri, cum ar fi datele clientului (prenume și nume, email, număr de telefon dacă este necesar), un câmp de text lung pentru ca clientul să descrie cererea sa și un buton 'Trimiteți'. Dacă departamentul dvs. de servicii pentru clienți este mai complex și constă din mai multe echipe, cum ar fi echipe diferite, astfel de formulare ar trebui să includă și o listă derulantă în care un client poate selecta cu care echipă dorește să contacteze. Puteți adăuga și alte liste derulante, dar rețineți că formularul ar trebui să fie cât mai scurt și simplu posibil.
Similar cu lungimea și structura unui formular de cerere help desk, un formular trebuie scris într-un limbaj ușor de digerat. Utilizați afirmații care sunt ușor de înțeles și cu care clienții dvs. sunt familiarizați. Evitați utilizarea jargonului sau a limbajului tehnic, evitați utilizarea verbelor frazale sau a propozițiilor complexe și compuse. Rețineți că clienții dvs. sunt ocupați, deci ar trebui să poată trimite formularul dvs. în minute, sau chiar în secunde, fără a petrece timp încercând să interpreteze codul dvs. corporativ.
Răspunsul simplu la această întrebare este cât mai repede posibil, dar știm că este mai ușor de spus decât de făcut. Timpul necesar pentru a răspunde la o cerere de client ar trebui să fie stabilit intern în echipa dvs. de servicii pentru clienți și, dacă este posibil, confirmat printr-un Acord de nivel de serviciu (SLA) semnat de agenții de servicii pentru clienți. Timpii de răspuns pot varia de la o industrie la alta și de la o companie la alta în funcție de multe variabile. Aceste variabile pot include numărul de agenți dintr-o echipă de servicii pentru clienți, cantitatea de bilete help desk trimise într-o anumită perioadă de timp, complexitatea cererilor clienților, nivelul de automatizare al operațiunilor dvs. help desk și calitatea software-ului dvs. de servicii pentru clienți, doar pentru a numi câteva. Indiferent de condițiile interne din echipa dvs., agenții dvs. de servicii pentru clienți ar trebui să se străduiască să răspundă cererilor clienților cât mai curând sunt trimise, având în vedere cel mai bun interes al clienților dvs.
LiveAgent este cel mai evaluat și #1 software helpdesk pentru întreprinderi mici și mijlocii. Încercați-l astazi cu versiunea noastră gratuită de 30 de zile. Nu este necesară nicio carte de credit.
Stăpânește serviciul de asistență pentru clienți omnichannel cu strategii de experți! Crește satisfacția, raționalizează serviciul și îmbunătățește loialitatea ...
Învață să oferi un suport omnichannel excepțional cu 7 strategii: dezvoltă o strategie, îmbunătățește timpii de răspuns pe rețelele sociale, promovează autoserv...
Stăpânește serviciul pentru clienți în 2025! Crește loialitatea, veniturile și abilitățile cu sfaturi de la experți, cele mai bune practici și o încercare gratu...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
