Descoperiți șabloane eficace de e-mail de urmărire pentru a converti potențialii clienți în clienți. Aflați importanța urmăririi, crearea liniilor de subiect și cele mai bune practici. Accesați șabloane gratuite pentru a vă îmbunătăți strategia de e-mail și a îmbunătăți rezultatele comunicării.
Căutați șablonul potrivit de e-mail de urmărire? Cele pe care le-ați folosit până acum nu vă dau rezultatele dorite sau poate că nu ați folosit niciodată vreunul? Dacă da, atunci ați ajuns în locul potrivit – vă vom arăta e-mailuri de urmărire politicoase care sunt sigur că vor obține rezultate.
O secvență bine elaborată de e-mailuri de urmărire poate ajuta la finalizarea afacerii și la convertirea potențialilor clienți în clienți plătitori. Deci, să intrăm în detalii.
Nu există nicio îndoială că un e-mail de urmărire eficace este important, totuși sunt încă mulți oameni care nu le trimit. De ce este asta?
Uneori oamenii se tem să pară ‘insistenți’ sau cred că produsul sau serviciul lor se va vinde singur. Adevărul este că majoritatea oamenilor au nevoie de o mică împingere pentru a-i reaminti că sunteți acolo și că puteți rezolva problema lor.
E-mailurile de urmărire sunt utile ca reamintire. Ele arată că sunteți interesat să rămâneți în contact cu persoana pe care o emailați, precum și că apreciați timpul și opinia acesteia. Urmărirea arată, de asemenea, că sunteți organizat și capabil să țineți evidența detaliilor importante. De asemenea, utilizarea unui șablon de lansare a produsului asigură că mesajul dvs. este consecvent și acoperă toate aspectele necesare ale lansării produsului.
Un e-mail de urmărire bine elaborat este uneori tot ce este necesar pentru a încheia o afacere pe care o lucrați de săptămâni. Deci, dacă nu trimiteți deja e-mailuri de urmărire, acum este momentul să începeți. De asemenea, un exemplu puternic de e-mail de promovare vă poate inspira propriile campanii de e-mail, arătând cum să elaborați un mesaj convingător care determină acțiunea.
Când emailați pe cineva după ce l-ați întâlnit, o regulă bună este să includeți numele evenimentului sau al ocasiei în care v-ați întâlnit în linia de subiect a e-mailului. De exemplu, ‘A fost grozav să te întâlnesc la [numele conferinței]’. Aceasta ajută să reamintească destinatarului și să înceapă conversația pe o notă prietenoasă.
În e-mailurile către potențialii clienți, care ar putea fi interesați de demonstrația produsului sau serviciul dvs., asigurați-vă că includeți un cuvânt cheie relevant în linia de subiect a e-mailului. De exemplu, ‘Ești încă interesat de [produs/serviciu]?’
Nu scrieți prea mult în linia de subiect a e-mailului dacă nu sunteți sigur ce să spuneți. Scopul este să ușurați pentru destinatar să știe despre ce este e-mailul, astfel încât să poată decide rapid dacă să-l deschidă sau nu.
Iată câteva bune practici de care trebuie să țineți cont atunci când scrieți un e-mail de urmărire:
Acestea fiind spuse, este important să găsiți echilibrul potrivit cu un e-mail de urmărire politicos. Nu doriți să pară insistent sau prea atașat, dar nici nu doriți să pară că nu vă pasă să urmăriți. Cheia este să găsiți o cale de mijloc între a fi respectuos cu privire la timpul persoanei și a arăta că vă pasă să rămâneți în contact.
Bună [nume],
A fost grozav să te întâlnesc ieri și să aud mai multe despre proiectul tău. Doar urmăresc pentru a vedea dacă ești încă interesat de [produs/serviciu]? Cred că ar putea fi o potrivire grozavă cu ceea ce cauți.
Dacă ești interesat, aș fi bucuros să stabilesc o oră pentru a discuta, astfel încât să putem trece în revistă detaliile. Anunță-mă dacă asta funcționează pentru tine sau dacă ai alte întrebări.
Cu plăcere, [Numele tău]
Bună [nume],
A fost grozav să te întâlnesc ieri la [circumstanțele întâlnirii] și să aflu mai multe despre compania ta. Am vrut să urmăresc și să văd dacă ești încă interesat să lucrezi cu noi?
Cred că am putea fi o potrivire grozavă una pentru cealaltă și sunt sigur că am putea ajuta să-ți atingi obiectivele.
Dacă ești de acord, aș dori să stabilesc o dată pentru a discuta, astfel încât să putem discuta despre următorii pași. Anunță-mă dacă ești dispus să faci asta sau dacă ai alte întrebări în minte – sunt cu urechile deschise.
Mulțumesc, [Numele tău]
Bună dimineața [nume],
A fost atât de grozav să mă întâlnesc cu tine ieri la telefon. Am vrut să urmăresc rapid pentru a verifica dacă poți să te întâlnești pentru cafea săptămâna viitoare marți la 11 dimineața?
Voi fi în zonă și cred că ar fi o oportunitate perfectă pentru a discuta mai mult despre ceea ce lucrezi. Anunță-mă dacă acel moment funcționează pentru tine sau dacă mai pot face ceva.
Cu plăcere, [Numele tău]
[Nume],
A fost grozav să vorbesc cu tine despre [subiectul conversației] ieri. Am vrut să urmăresc și să văd dacă ai mai multe întrebări sau dacă mai pot face ceva?
Aș fi bucuros să ajut în orice fel posibil, deci te rog anunță-mă dacă ai nevoie de ceva.
Mulțumesc, [Numele tău]
Bună [nume],
A fost grozav să te întâlnesc la [eveniment] cealaltă zi. Am vrut să mă gândesc și să văd dacă ești încă interesat să afli mai multe despre [subiectul conversației].
În opinia mea, [motiv pentru care produsul/serviciul ar fi benefic pentru ei] și cred că ai obține mult din asta.
Aș fi bucuros să furnizez mai multe informații sau să răspund la orice întrebări pe care le-ai putea avea.
Cu plăcere, [Numele tău]
Bună [nume],
Am vrut să urmăresc cu tine cu privire la următoarea noastră întâlnire. Pe baza a ceea ce am discutat, pare că ești interesat de [produs/serviciu specific].
Doar voiam să verific dacă asta este încă cazul sau dacă ai alte întrebări? Când ar fi un moment bun pentru a ne întâlni pentru cafea sau prânz?
Cu plăcere, [Numele tău]
Bună [nume],
Am vrut să mă gândesc și să spun că a fost grozav să te întâlnesc la [conferință] săptămâna trecută. Pare că amândoi lucrăm la lucruri similare și cred că ar fi benefic să rămânem în contact.
Ai fi interesat să iei o cafea sau prânz cândva, astfel încât să putem discuta mai mult? Anunță-mă dacă asta funcționează pentru tine sau dacă ai alte întrebări.
Cu plăcere, [Numele tău]
Bună [nume],
Doar voiam să verific dacă ai primit materialele pe care le-am trimis săptămâna trecută? Am inclus o copie a prezentării mele, precum și articolul pe care l-am discutat.
Dacă ai întrebări sau ai nevoie de altceva, te rog anunță-mă.
Cu plăcere, [Numele tău]
Bună [nume],
Sper că te descurci bine! Doar voiam să-ți dau o actualizare cu privire la ceea ce se întâmplă cu [proiect].
Am făcut mult progres și cred că suntem pe drumul cel bun pentru a-și atinge obiectivul de afaceri. Doar voiam să te țin la curent și să văd dacă ai întrebări sau dacă mai pot face ceva.
Mulțumesc, [Numele tău]
Bună [nume],
A trecut ceva timp de când am vorbit, dar am vrut să mă gândesc și să văd cum te descurci.
Sper că te descurci bine și că lucrurile merg bine pentru tine. Dacă pot face ceva sau dacă ai nevoie de ajutor, te rog nu ezita să mă anunți.
Cu plăcere, [Numele tău]
Bună [nume],
Sper că te descurci bine! Doar voiam să mă asigur că nu ți-am pierdut atenția.
A trecut ceva timp de când am vorbit și doar voiam să verific cu tine. Dacă pot face ceva sau dacă ai nevoie de ajutor, te rog anunță-mă.
Cu plăcere, [Numele tău]
Bună [nume],
A fost grozav să te văd cealaltă zi. Am vrut să mă gândesc și să văd dacă ești liber pentru cafea sau prânz cândva, astfel încât să putem discuta?
Ceea ce am crezut că ar putea fi util este dacă furnizez mai multe informații despre [subiectul conversației].
Sper că ai găsi-o benefică și ar fi o oportunitate grozavă pentru a discuta mai mult. Anunță-mă cum putem lucra asta în programul tău sau dacă ai întrebări.
Mulțumesc, [Numele tău]
Bună dimineața [nume],
Sper că te descurci bine! A trecut ceva timp de când am vorbit și doar voiam să verific cu tine.
Pare că ești ocupat cu [proiect specific] și doar voiam să aflu dacă ar fi ceva ce aș putea face pentru a ajuta.
Știu că probabil ești copleșit, dar dacă ai un minut, atunci ar fi grozav să discutăm. Anunță-mă dacă ești liber sau dacă ai întrebări.
Cu plăcere, [Numele tău]
Bună [nume],
Doar voiam să mă gândesc și să spun că abia aștept să te văd în curând. Cred că suntem pe aceeași pagină în ceea ce privește [serviciile tale] și cum putem lucra împreună.
Voi fi în contact în curând cu mai multe informații, dar te rog nu ezita să mă anunți dacă ai întrebări.
Mulțumesc, [Numele tău]
Bună [nume],
Tocmai am lăsat un mesaj vocal rapid spunând că voi fi în oraș săptămâna viitoare și aș iubi să mă întâlnesc cu tine.
Voi fi în jur de luni până joi și sunt liber oricând marți sau miercuri.
Îți trimit o linie prin e-mail în caz că nu-ți verifici mesajele vocale des. Te rog anunță-mă dacă există un moment care funcționează mai bine pentru tine sau dacă ai întrebări.
Abia aștept să te văd în curând!
Cu plăcere, [Numele tău]
Bună [nume],
Sper că totul este bine! Mă întrebam dacă ai fi disponibil pentru un apel telefonic săptămâna viitoare?
Încerc să programez o oră pentru a discuta cu tine și a vedea cum te descurci. Am vrut, de asemenea, să-ți dau o actualizare despre [proiect specific].
Dacă acum nu este un moment bun sau dacă nu ești disponibil, te rog anunță-mă cât mai curând posibil.
Mulțumesc, [Numele tău]
Uneori, un e-mail de urmărire nu este suficient. Dacă nu ați auzit de la persoana pe care încercați să o contactați, ar putea fi momentul să trimiteți un al doilea e-mail de urmărire.
Atunci când scrieți un al doilea e-mail de urmărire, sunt câteva lucruri pe care ar trebui să le aveți în vedere:
Mai jos, puteți găsi câteva șabloane de al doilea e-mail de urmărire.
Bună [nume],
Doar voiam să mă gândesc pentru ultima dată. Recent ți-am trimis un e-mail despre [proiect specific] și sunt interesat să văd dacă încă lucrezi la asta.
Știu că probabil ești ocupat, deci voi ține asta scurt. Dacă nu mai lucrezi la asta sau dacă nu ai nevoie de ajutor, te rog anunță-mă.
Doar încerc să mă gândesc și să văd dacă mai este ceva ce aș putea face.
Mulțumesc, [Numele tău]
P.S. Dacă nu mai lucrezi la acel proiect, ai putea să mă îndrepți în direcția corectă? Sunt mereu în căutare de noi oportunități de a ajuta.
Bună [nume],
Recent ți-am trimis un e-mail despre [proiect specific] și mă întrebam dacă ai o actualizare la asta?
Respect timpul tău și știu că probabil ești ocupat, deci voi ține asta scurt.
Doar voiam să verific și să aflu dacă mai este ceva ce aș putea face. Anunță-mă dacă ai nevoie de ajutor sau dacă există un moment mai bun pentru a-ți contacta.
Cu plăcere, [Numele tău]
Bună [nume],
Sper că te descurci bine! Aceasta este doar o urmărire rapidă la e-mailul anterior.
Verific doar pentru a vedea dacă mai este o actualizare pe [proiect specific]. Sunt, de asemenea, interesat să văd dacă ai nevoie de ajutor cu asta.
Dacă acum nu este un moment bun sau dacă nu ești disponibil, te rog anunță-mă cât mai curând posibil.
Mulțumesc pentru timp, [Numele tău]
Bună [nume],
Doar urmăresc un e-mail pe care l-am trimis acum câteva zile.
Mă întreb dacă ai o actualizare cu privire la potențiala noastră colaborare? Sunt încă foarte interesat să lucrez cu tine la asta.
Te rog anunță-mă dacă mai este ceva ce aș putea face sau dacă există un moment mai bun pentru a-ți contacta.
Mulțumesc, [Numele tău]
Bună [nume],
Nu vreau să te mai deranj, dar doar voiam să verific o ultimă dată.
Recent ți-am trimis un e-mail despre [proiect specific] și mă întreb dacă ai o actualizare la asta.
Voi încerca să nu te mai deranj, dar apreciez cu adevărat ajutorul tău cu asta.
Mulțumesc, [Numele tău]
Deși am acoperit deja ce să spuneți în al doilea e-mail de urmărire, sunt câteva alte bune practici de care trebuie să țineți cont.
Atunci când urmăriți pe cineva, asigurați-vă că aveți toate informațiile din interacțiunea anterioară la îndemână. Aceasta va ajuta să-i reîmprospăteze memoria și vor fi mai dispuși să se angajeze în conversație cu tine.
În plus, având informații detaliate arată că sunteți profesional, organizat și luați munca în serios. Acestea sunt toate factori importanți în construirea încrederii, dar și semne bune ale potențialei colaborări.
Atunci când elaborați un e-mail de urmărire, asigurați-vă că păstrați tonul casual și cu presiune scăzută. Nimănui nu-i place să se simtă că este urmărit, și dacă veniți prea puternic, atunci riscați să respingeți destinatarul.
O regulă bună este să evitați fraze precum “Am nevoie” sau “Trebuie să am”, deoarece pot fi percepute ca cereri. În schimb, concentrați-vă pe fraze precum “Aș aprecia” sau “Sunt interesat de”.
Această mică schimbare în limbaj poate face o mare diferență în modul în care e-mailul dvs. este primit.
Un șablon de e-mail de urmărire poate fi un punct de plecare excelent pentru ceea ce să spuneți într-un al doilea e-mail de urmărire. Asigurați-vă că personalizați fiecare e-mail pe care-l trimiteți. O modalitate bună de a face asta este să menționați ceva specific din interacțiunile anterioare, care ar putea fi orice, de la un interes comun la un sfat pe care ți l-au dat.
O astfel de personalizare va ajuta destinatarul să se simtă valorizat și apreciat, făcând-o mai dispus să se angajeze cu tine. Chiar dacă nu ai nimic specific de menționat, un simplu “Sper că te descurci bine” sau “Doar urmăresc conversația anterioară” poate merge mult.
Atunci când elaborați un e-mail de urmărire, asigurați-vă că faceți referință la cât timp a trecut de la ultima interacțiune. Aceasta ajută să stabiliți așteptări pentru destinatar și arată că apreciați timpul acestuia.
Așteptați cel puțin câteva zile înainte de a trimite primul e-mail de urmărire. Pentru e-mailurile ulterioare, dați oamenilor ocupați și mai mult timp pentru a răspunde. O regulă bună este să așteptați cel puțin o săptămână înainte de fiecare urmărire.
Desigur, aceste cronologii pot varia în funcție de situație. În caz de urgență sau o chestiune sensibilă la timp, puteți urmări mai rapid.
Dacă trimiteți o mulțime de e-mailuri de urmărire, poate fi util să le țineți evidența. Prin urmărirea e-mailului, puteți ușor să faceți referință la conversații anterioare și să știți când ar fi un moment bun pentru a trimite următorul mesaj de urmărire.
Există câteva moduri diferite de a face asta. Ați putea crea o foaie de calcul cu toate informațiile relevante, utiliza un instrument de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) sau software de urmărire a e-mailului. Prin urmărirea e-mailurilor de urmărire, puteți rămâne pe vârful conversațiilor și construiți relații mai bune cu contactele dvs.
Urmărirea vă ajută, de asemenea, să evitați urmărirea prea des, deoarece poate parea insistent.
Atunci când urmăriți pe cineva, asigurați-vă că includeți valoare adăugată. Aceasta ar putea fi orice, de la un articol pe care credeți că ar aprecia la o nouă lansare de produs care este relevantă pentru interacțiunea dvs. sau interesul acestuia.
Făcând asta, nu numai că arătați că vă gândiți la destinatar, ci și că doriți să-i ajutați în vreun fel. Aceasta vă întărește relația și face ca destinatarul e-mailului mai probabil să se angajeze cu tine în viitor.
Atunci când vă terminați e-mailul, asigurați-vă că includeți câteva fraze de închidere curtoaze. Aceasta ar putea fi ceva la fel de simplu ca “mulțumesc pentru timp” sau “abia aștept să aud de la tine”.
Aceste fraze arată că apreciați timpul destinatarului și sunteți interesat să continuați conversația. Ele lasă, de asemenea, o bună impresie, făcând destinatarul mai probabil să răspundă pozitiv la orice interacțiuni viitoare.
Atunci când vine vorba de e-mailurile de urmărire, mai puțin este de obicei mai mult. Păstrați mesajele scurte și la punct. Aceasta le va face mai ușor de citit și mai probabil să fie răspunse.
În caz că aveți o mulțime de informații de partajat, luați în considerare să o împărțiți în câteva e-mailuri diferite. În acest fel, puteți vă concentra pe un lucru la o dată și evitați să copleșiți destinatarul. De asemenea, ar trebui să lăsați spațiu alb în e-mailurile dvs. pentru a le face mai atractive din punct de vedere vizual și mai ușor de citit.
Stăpânirea e-mailurilor de urmărire poate fi consumatoare de timp, dar foarte gratificantă. Puteți dezvolta relații puternice, puteți dobândi mai mulți clienți și puteți-vă atinge obiectivele de afaceri.
Urmând sfaturile simple de mai sus – personalizând mesajul, rămânând scurt și la punct, fiind politicos și respectuos cu privire la timpul destinatarului – veți face o bună impresie și veți crește șansele de a vă îmbunătăți rata de răspuns.
Atunci când trimiteți un e-mail de urmărire, asigurați-vă că menționați despre ce ați vorbit sau emailat inițial, astfel încât destinatarul să-și poată reîmprospăta memoria. Evidențiați interesul dvs. în a vă întâlni/vorbi cu ei și lăsați-i să știe de ce sunteți încă interesat să vă conectați. Terminați cu un apel la acțiune, ușurând-le să răspundă sugerând o dată și o oră specifică pentru o întâlnire sau conversație.
Dacă șablonul e-mailului de urmărire bifează toate aceste casete, veți fi pe drumul cel bun pentru a-ți atinge obiectivele. Mult succes.
E-mailurile de urmărire servesc pentru a reaminti destinatarului despre o comunicare sau cerere anterioară, pentru a furniza informații sau clarificări suplimentare și pentru a solicita un răspuns sau o acțiune. Ele pot fi, de asemenea, utilizate pentru a exprima recunoștință, pentru a reitera interesul sau pentru a menține comunicarea.
Trimiterea unui e-mail de urmărire este o modalitate excelentă de a continua conversația după ce ați întâlnit pe cineva sau ați avut o discuție. Nu ar trebui să fie deosebit de lung, deoarece nu doriți să copleșiți destinatarul – câteva propoziții ar trebui să fie suficiente. Reafirmați-vă interesul în a întâlni sau a vorbi din nou cu persoana și întrebați despre disponibilitatea acesteia. De asemenea, menționați despre ce a fost ultima voastră interacțiune, mai ales dacă v-ați întâlnit la o conferință mare sau la o apel de conferință mare când ar fi întâlnit și mulți alți oameni. Nu doriți să pară că deranjați persoana, deci asigurați-vă că spațiați corespunzător e-mailurile de urmărire.
Cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail de urmărire este de obicei în mijlocul săptămânii – marți, miercuri sau joi. Evitați lunile de dimineață și vineri după-amiaza când oamenii sunt ocupați să se întoarcă în modul de lucru sau să se pregătească pentru weekend. Diminețile devreme și nopțile târzii nu sunt, de asemenea, ideale, deoarece oamenii tind să-și verifice e-mailul mai puțin în aceste momente. Dacă vă faceți griji cu privire la deranjarea serii sau a unui weekend al cuiva, puteți oricând să includeți o notă spunând că veți înțelege dacă nu au timp să răspundă până în ziua următoare.
Dacă nu primiți răspuns după primul e-mail, trimiteți un al doilea e-mail după una până la două săptămâni. Dacă tot nu primiți răspuns după al doilea e-mail, trimiteți doar un al treilea e-mail după încă o sau două săptămâni dacă sunteți cu adevărat determinat să vă puneți în contact. Și dacă tot nu primiți răspuns după al treilea e-mail, ar trebui să renunțați, deoarece persoana pe care încercați să o contactați probabil nu este interesată.
Depinde cu adevărat de situație. În general, nu ar trebui să așteptați mai mult de o săptămână înainte de a urmări. În caz contrar, persoana pe care încercați să o contactați ar putea să vă uite și oportunitatea dvs. de afaceri ar putea fi pierdută. În același timp, nu urmăriți prea curând după contactul inițial – dați-le o șansă să vă răspundă mai întâi. Dacă nu sunteți sigur, așteptați mai mult decât urmărind prea curând.
Este în general cel mai bine să începeți cu un e-mail nou, deoarece va fi mai ușor pentru destinatar să citească și să răspundă. Dacă răspundeți la e-mailul anterior, există riscul ca mesajul dvs. să se piardă în inboxul acestora, deoarece ar putea fi arhivat sau șters e-mailul inițial.
Un șablon de e-mail de urmărire include o salutare, o scurtă reamintire a comunicării sau interacțiunii anterioare și un apel clar la acțiune sau o cerere pentru următorii pași.
Când urmăriți un e-mail, fiți profesional și clar. Începeți cu o salutare politicoasă, cum ar fi 'Sper că vă găsesc bine.' Faceți referință directă la discuția anterioară, cum ar fi 'Urmăresc [subiect].' Recapitulați pe scurt conversația anterioară pentru context și exprimați dorința pentru o actualizare. Această abordare demonstrează profesionalism și claritate, indicând intenția dvs. de a rezolva problema.
În loc să spuneți 'Urmăresc', puteți folosi fraze alternative, cum ar fi 'Verific', 'Am vrut să mă pun în contact' sau 'Mă întorc la subiect.' Aceste fraze transmit același mesaj de a căuta o actualizare sau informații suplimentare fără a folosi aceeași formulare de fiecare dată. Este important să luați în considerare tonul și contextul conversației atunci când alegeți o frază alternativă pentru a vă asigura că se aliniază cu nivelul dorit de formalitate și profesionalism.
LiveAgent vă oferă puterea de a proiecta propriile șabloane de e-mail pentru clienți, ajutând-vă să îmbunătățiți serviciul pentru clienți. Sunteți curios cu privire la toate posibilitățile?
Aflați cum să scrieți email-uri eficace de urmărire după aplicări pentru locuri de muncă cu șabloane și sfaturi. Un email de urmărire arată interes și atenție l...
Mărește-ți rata de răspuns cu un email de urmărire politicos. Învață să redactezi linii de subiect eficace și emailuri cu sfaturi, exemple și șabloane pentru di...
Învață să redactezi e-mailuri profesionale de urmărire după întâlnire cu șabloanele LiveAgent. Recapitulează deciziile cheie, exprimă recunoștință și prezintă p...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
