Șabloane de e-mail de urmărire
Descoperiți șabloane eficace de e-mail de urmărire pentru a converti potențialii clienți în clienți. Aflați importanța urmăririi, crearea liniilor de subiect și...
18 min citire
LiveAgent
Email Templates
+3
E-mail de urmărire după apel – de ce este atât de important?
În corespondența profesională, este întotdeauna important să faceți urmărire cu un e-mail rapid după un apel telefonic. Aceasta servește ca o modalitate de a confirma ceea ce a fost discutat și acoperă orice întrebări suplimentare de urmărire sau potențiali pași următori. În plus, în era actuală a conștienței digitale, uneori un e-mail este pur și simplu mai ușor de răspuns decât un apel telefonic.
Trimiterea unui e-mail de urmărire ajută, de asemenea, la stabilirea conexiunii pe care ați făcut-o cu persoana. Le permite să vă răspundă dacă au nevoie de mai multe informații, le reamintește conversația și vă ține în fruntea minții lor.
Liniile de subiect ale șablonului de e-mail de urmărire după apel
Titlul unui e-mail profesional de urmărire va varia în funcție de contextul apelului. Cu toate acestea, următoarele sfaturi generale vă pot ajuta să veniți cu un titlu eficace:
- Dacă ați făcut apeluri reci sau ați promovat un produs sau serviciu, utilizați numele companiei dvs. sau al produsului în titlul e-mailului. Aceasta va reaminti destinatarului și îl va aminti cine sunteți.
- Dacă ați condus un interviu de angajare, utilizați ‘urmărire după interviu’ ca titlu al e-mailului.
- Dacă ați avut o întâlnire cu un client prin telefon, utilizați ‘urmărire întâlnire telefonică’ ca titlu al e-mailului.
- Dacă ați vorbit cu un potențial colaborator, utilizați ‘urmărire după întâlnire’ ca titlu al e-mailului.
Indiferent de caz, titlul dvs. ar trebui să fie direct cu privire la ceea ce este e-mailul.
Exemple de linii de subiect:
- [Compania dvs.] – urmărire după apel
- [Produsul dvs.] – urmărire după apel
- Urmărire după interviu
- Urmărire apel
- Mulțumesc pentru timp
- Mulțumesc pentru apel
- Apelul nostru – iată ceea ce am discutat
- [Data] Întâlnire – urmărire
- [Compania dvs.] – urmărire întâlnire
- Urmărire după întâlnire [Data]
Liniile de subiect sunt importante deoarece ajută la stabilirea tonului e-mailului. De asemenea, oferă destinatarului o previzualizare a ceea ce este mesajul.
Cum să scrieți un e-mail de urmărire după un apel
Deoarece veți face urmărire după un anumit apel, trebuie întotdeauna să vă referiți la el în mod specific. Chiar dacă apelul a durat doar un minut, menționați despre ce a fost conversația. În acest fel, destinatarul va ști că e-mailul este un răspuns la conversația dvs. anterioară.
Deschiderea dvs. ar trebui să fie politicoasă și scurtă, mulțumind persoanei pentru timp. De asemenea, puteți menționa cât de mult v-a plăcut să vorbiți cu ei și exprimați dorința de a vorbi din nou în curând.
Corpul e-mailului dvs. ar trebui să extindă punctele care au fost ridicate în timpul apelului. Dacă există probleme nerezolvate, acesta este momentul să le abordați. De asemenea, puteți oferi să furnizați mai multe informații sau să luați orice pași suplimentari pentru a avansa relația profesională. Dacă aveți fișiere suplimentare de atașat, faceți-o aici.
E-mailul dvs. ar trebui să fie concis și direct. Încercați să o păstrați sub trei paragrafe și asigurați-vă că fiecare paragraf se concentrează pe un singur punct.
E-mailul dvs. ar trebui să se termine întotdeauna cu o cerere politicoasă de răspuns. De asemenea, puteți reaminti cititorului disponibilitatea dvs. viitoare în cazul în care doresc să vă contacteze. Dați-le câteva opțiuni de contact pentru ca ei să poată alege cea mai convenabilă pentru ei.
Ce să includeți într-un e-mail de urmărire după un apel
- Titlu captivant
- Paragraf de deschidere mulțumind persoanei pentru timp
- Corpul e-mailului extinzând punctele ridicate în apel
- Paragraf de închidere solicitând un răspuns
- Informații de contact pentru scopuri de urmărire
- Atașamente dacă este necesar
Exemple de șablon de e-mail de urmărire după apel
Mulțumesc pentru timp
Bună [Nume],
Vă mulțumesc foarte mult că ați luat timp să vorbiți cu mine ieri despre [subiect]. Mi-a plăcut conversația și am învățat mult.
Am vrut să fac urmărire cu privire la [articolele discutate], precum și să văd dacă mai pot face ceva pentru a avansa procesul.
Vă rog să mă anunțați dacă aveți nevoie de informații suplimentare și vă mulțumesc din nou pentru timp.
Cu plăcere, [Numele dvs.]
Urmărire întâlnire telefonică
Bună [Nume],
Mulțumesc că ați luat timp să vorbiți cu mine ieri prin telefon. Am vrut să fac urmărire cu unele dintre lucrurile pe care le-am discutat.
Am atașat un document cu mai multe informații despre [subiect]. Vă rog să mă anunțați dacă aveți întrebări.
Aștept cu nerăbdare să aud de la dvs. în curând.
Cu plăcere, [Numele dvs.]
P.S. Am inclus, de asemenea, disponibilitatea mea pentru următoarele câteva săptămâni în cazul în care doriți să vă conectați.
Urmărire apel [Data]
Bună dimineața [Nume],
Aș dori să vă mulțumesc pentru apelul nostru din [zi]. L-am găsit foarte productiv și am învățat mult.
Am vrut să fac urmărire cu unele dintre lucrurile pe care le-am discutat și să întreb dacă aveți întrebări suplimentare.
Am inclus, de asemenea, disponibilitatea mea pentru următoarele câteva săptămâni în cazul în care doriți să vă conectați. Vă rog să mă anunțați dacă mai pot face ceva între timp.
Mulțumesc și aștept cu nerăbdare să aud de la dvs. în curând.
Cu plăcere, [Numele dvs.]
Despre apelul nostru din săptămâna trecută
Bună [Nume],
Încă o dată, mulțumesc că ați luat timp să vorbiți cu mine săptămâna trecută. A fost grozav să vorbesc și simt că am făcut progrese bune.
Am vrut să fac urmărire cu câteva puncte pe care le-am ridicat în timpul apelului. Vă rog să mă anunțați dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de informații suplimentare.
Aștept cu nerăbdare să aud de la dvs. în curând.
Cu plăcere, [Numele dvs.]
Urmărire apel – [Data]
Bună [Nume],
Sper că ați avut un weekend bun.
Am vrut să fac urmărire la apelul nostru din săptămâna trecută. Simt că am putea colabora și am vrut să mă asigur că am toate informațiile dvs. de contact pentru a putea rămâne în contact.
Vă rog să mă anunțați dacă aveți întrebări sau doriți să discutați mai departe.
Aștept cu nerăbdare să aud de la dvs. în curând.
Cu plăcere, [Numele dvs.]
Doar am vrut să fac urmărire
Bună [Nume],
Doar am vrut să mă asigur că am făcut urmărire cu dvs. după apelul nostru din [dată].
Sper că vă merge bine.
Vă rog să mă anunțați dacă mai este ceva pe care ați dori să o discutați sau dacă aveți nevoie de informații suplimentare de la mine.
Mulțumesc, [Numele dvs.]
După apelul nostru
Bună [nume],
A fost grozav să vorbesc cu tine astazi. Iată un rezumat rapid al ceea ce am discutat pentru evidența dvs.:
[Rezumatul discuției]
[Articole de acțiune, dacă există]
Mulțumesc din nou că ați luat timp să vorbiți cu mine. Voi face urmărire cu dvs. săptămâna viitoare pentru a vedea cum ne descurcăm cu acele puncte.
Cu plăcere, [Numele dvs.]
Urmărire rapidă
Bună dimineața [Nume],
Vă mulțumesc că ați luat timp să vorbiți cu mine astazi. Apreciez informațiile pe care le-ați împărtășit și aștept cu nerăbdare să le pun în practică.
Dacă mai pot face ceva pentru dvs., vă rog să nu ezitați să mă anunțați.
Cu plăcere, [Numele dvs.]
O scurtă urmărire după apelul nostru
Bună [Nume],
A fost grozav să vorbesc cu tine astazi despre [Subiect]. Doar am vrut să fac urmărire și să mă asigur că ați primit informațiile pe care le-am trimis. Dacă mai aveți nevoie de ceva, vă rog să nu ezitați să mă anunțați.
Mulțumesc din nou pentru timp astazi.
[Numele dvs.]
Atingere de bază re: apelul nostru
Bună,
Mulțumesc că ați luat timp să vorbiți cu mine ieri prin telefon, o apreciez. După cum am discutat, cred că există mult potențial pentru a lucra împreună și sunt sigur că pot oferi valoare pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele.
Pentru a recapitula ceea ce am discutat, cred că are sens pentru mine să preiau X, Y și Z. Dacă ești de acord cu asta, voi începe imediat. Dacă nu, nicio problemă – doar spune-mi ce ai în minte.
Oricum, mulțumesc din nou că ai vorbit cu mine. Aștept cu nerăbdare să aud de la dvs. în curând,
[Numele dvs.]
Mulțumesc pentru apel
Bună [Nume],
Mulțumesc foarte mult că ați luat timp să vorbiți cu mine ieri, o apreciez. Doar am vrut să trimit un e-mail rapid de urmărire cu unele dintre notele din conversația noastră.
În primul rând, cred că ar fi cu adevărat util să [acțiune]. De asemenea, ar fi grozav dacă am putea atingere de bază pe [subiect]. În sfârșit, sunt curios cu privire la gândurile dvs. pe [problemă].
Mulțumesc din nou că ați luat timp să vorbiți ieri. Anunță-mă dacă mai pot face ceva.
Cu plăcere, [Numele dvs.]
Clarificare după apelul nostru
Bună [nume],
A fost grozav să vorbesc cu tine astazi. Doar am vrut să mă asigur că am toate informațiile dvs. de contact corecte. Iată din nou:
[număr de telefon] [adresă de e-mail]
Aveți vreo întrebare pentru mine înainte să terminăm?
Mulțumesc din nou și voi atingere de bază cu dvs. în curând.
Cu plăcere, [numele dvs.]
A trecut ceva timp
Bună [nume],
Sper că vă merge bine. Am vrut să vă contactez și să văd dacă ați fi interesat să vă întâlniți pentru prânz. Nu am auzit de la dvs. de ceva timp și am vrut să știu dacă am putea vorbi despre colaborarea noastră.
Dacă nu sunteți interesat, nicio problemă. Doar spune-mi.
Sper să aud de la dvs. în curând,
[Numele dvs.]
P.S. Informațiile mele de contact sunt încă aceleași: [număr de telefon] și [adresă de e-mail]. Nu ezitați să vă contactați dacă aveți nevoie de ceva.
Verific
Bună [Nume],
A fost grozav să vorbesc cu tine astazi. Mulțumesc că ați luat timp să vorbiți. Iată detaliile conversației noastre pentru referință.
[Rezumatul ceea ce a fost discutat]
Aștept cu nerăbdare să aud de la dvs. în curând.
Cu plăcere, [Numele dvs.]
După apelul nostru telefonic
Bună [nume],
Doar am vrut să fac urmărire cu dvs. cu privire la conversația pe care am avut-o la telefon. Iată unele dintre gândurile mele:
[Rezumatul ceea ce a fost discutat]
[Articole de acțiune, dacă există]
Mulțumesc că ați luat timp să vorbiți cu mine astazi. Voi fi în contact în curând,
[Numele dvs.]
Urmărire e-mail după apel – bune practici
Redactarea unui e-mail de urmărire după un apel nu trebuie să fie dificilă dacă urmați bune practici. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta:
- Mulțumiți persoanei pentru timp și reiterați că v-a plăcut să vorbiți cu ei.
- Recapitulați punctele principale ale conversației și orice articole de acțiune care au fost convenite. Pot fi foarte evidente acum, dar există întotdeauna o șansă ca ceva să fie uitat mai târziu.
- Verificați termenele limită și pașii următori. Dacă ceva ține proiectul, acesta ar fi cel mai bun loc pentru a o menționa.
- Terminați cu o cerere politicoasă de feedback. Mulțumiți din nou destinatarului și lăsați-l să știe că așteptați cu nerăbdare să auziți de la ei în curând.
- Nu fi prea insistent, și dă celeilalte persoane mult timp pentru a vă răspunde. În unele cazuri, poate fi mai bine să faceți urmărire din nou la o dată ulterioară.
- Nu subestima puterea politicii. Deși ați putea fi dornici să treceți la următoarea sarcină, trimiteți în continuare un e-mail de urmărire corect.
- Dacă au fost împărtășite informații sau documente, asigurați-vă că includeți un link sau atașament în e-mail pentru referință ușoară. Indiferent dacă le-ați trimis anterior sau nu, doriți ca totul să fie ușor de găsit pentru cealaltă persoană.
- Verificați întotdeauna e-mailul înainte de a-l trimite. Greșelile de tipar pot fi ușor ratate în grabă și pot face să arătați neprofesional. Verificați din nou și pentru greșeli de gramatică – nu există nimic mai rău decât un e-mail de urmărire cu erori.
- Dați destinatarului o alegere cu privire la modul în care să faceți urmărire cu dvs. Chiar dacă ultima interacțiune a fost printr-un apel, nu înseamnă că toată comunicarea viitoare trebuie să fie și ea. Uneori oamenii preferă să comunice prin e-mail și nu este nimic în neregulă cu asta. Lăsați-i să știe cu ce sunteți confortabil și întrebați cum ar dori să continue conversația.
- Puneți orice întrebări pe care le mai aveți despre conversație. Aceasta oferă celeilalte persoane o oportunitate suplimentară de a clarifica orice ar fi putut rata, precum și de a arăta că ați acordat atenție.
- Asigurați-vă că mulțumiți celeilalte persoane pentru timp și lăsați-o să știe că așteptați cu nerăbdare să auziți de la ei în curând. Deși este ușor să exagerezi asta, puțină recunoștință poate face o diferență.
Rezumat
Urmărirea după un apel telefonic este întotdeauna o idee bună, indiferent cum a decurs conversația. Prin trimiterea unui e-mail de urmărire eficace, vă puteți asigura că toate detaliile sunt clare și că toată lumea este pe aceeași pagină.
Gata să puneți în practică șabloanele noastre de e-mail de urmărire după apel? LiveAgent este software-ul de ticketing cel mai recenzat și clasat #1 pentru întreprinderile mici și mijlocii. Încercați-l astazi cu versiunea noastră gratuită de 30 de zile. Nu este necesară nicio carte de credit.
