Șabloanele de email pentru feedback ale LiveAgent ajută companiile să adune informații valoroase de la clienți. Șabloanele includ exemple de linii de subiect și emailuri personalizabile pentru cereri eficiente de feedback și răspunsuri personalizate, îmbunătățind experiențele clienților și deciziile de afaceri.
Feedback-ul este informație valoroasă pe care o poți folosi pentru a lua decizii importante de afaceri. Indiferent dacă provine de la clienții tăi, angajații sau potențialii clienți, feedback-ul poate ajuta la măsurarea satisfacției, tendințelor sau comportamentului. Feedback-ul poate ajuta, de asemenea, companiile să rămână pe curs și să ofere perspective asupra modului în care alții percep performanța lor.
Companiile care doresc să se diferențieze de concurenții lor nu ar trebui să considere fraza “ieși în evidență din competiție” doar ca o frază captivantă, ci ca o abordare realistă.
Dacă creezi un portal de clienți și dorești să oferi utilizatorilor tăi cea mai bună experiență posibilă, trebuie să aduni opiniile lor și să acționezi în funcție de ele. Cel mai bun mod de a aduna aceste perspective este să trimiți email utilizatorilor tăi și să le ceri feedback.
Un email de feedback este un email care este trimis unui anumit grup de destinatari cerând opinia lor despre un produs sau serviciu. În acest caz, ai folosi un email pentru a întreba utilizatorii ce cred despre portalul de clienți pe care îl folosesc. Poți face acest lucru în diverse moduri:
LiveAgent oferă o integrare cu NiceReply care te permite să colectezi feedback de la clienți din email.
Acestea sunt doar câteva exemple de cum să faci mai ușor pentru clienții tăi să evalueze portalul de clienți pe care îl folosesc. De asemenea, este recomandabil să le oferi un incentiv suplimentar sub forma unei reduceri sau a unui voucher, astfel încât să fie mai motivați să investească timp și să-ți ofere feedback.
Cum ne-am descurcat? Sperăm că îți place [portalul de clienți] și că îl găsești instructiv și ușor de utilizat.
Ne străduim constant să oferim un serviciu excelent pentru cei care sunt activi pe [portalul de clienți]. Ne-ar plăcea să primim feedback-ul tău printr-un scurt sondaj de clienți.
[COMPLETEAZĂ SONDAJUL NOSTRU]
Mulțumesc pentru timp. Apreciem cu adevărat!
Bună [nume],
Mulțumesc că ai încercat [portalul de clienți]!
Ne străduim să oferim cel mai înalt nivel de serviciu și ne pasă profund de modul în care munca noastră te afectează pe tine și pe clienții noștri.
Ne-ar plăcea foarte mult dacă ai putea să ne trimiți un email și să ne spui ce putem face pentru a îmbunătăți [portalul de clienți].
Mulțumesc că ai luat timp din ziua ta. Apreciem cu adevărat!
Cu plăcere, echipa [portalului de clienți]
Bună [nume],
Mulțumesc că te-ai înregistrat și că folosești activ [portalul de clienți].
Am vrut să iau legătura personal și să-ți cer opinia.
Cum este experiența ta? (de exemplu, uimitoare, groaznică, etc.)
Vrem să fim mai buni, iar feedback-ul tău ne ajută să realizez asta. Dacă ești dispus, durează doar un minut sau doi.
Împărtășește recenzia ta aici [link]
Mulțumesc pentru încrederea ta, [Numele membrului echipei portalului de clienți]
Bună [nume],
Acum [X] zile, ai creat un cont la [portalul de clienți], și ai fost un utilizator activ de atunci.
Ne-ar plăcea să primim feedback-ul tău despre platformă! Fă clic pe una dintre stele de mai jos pentru a începe o recenzie a portalului:
[Stele]
Cu plăcere, Echipa [portalului de clienți]
Bună [nume],
Mulțumesc că folosești [portalul de clienți]. Te rog spune-ne despre experiența ta în acest sondaj de 30 de secunde. Feedback-ul tău ne ajută să creez o experiență mai bună pentru tine și pentru alți utilizatori ai [portalului de clienți].
Mulțumesc, – Echipa [portalului de clienți]
Dragă [nume],
Ca unul dintre clienții noștri preferați, feedback-ul tău este foarte important pentru noi. Ne străduim constant să oferim o experiență impecabilă clienților noștri, iar aportul tău ne ajută să facem asta. Acestea fiind spuse, dacă ai putea dedica un minut pentru a-ți împărtăși feedback-ul, am aprecia-o cu adevărat.
Sperăm să te vedem în curând la [portalul de clienți]
Cu plăcere, [Numele membrului echipei portalului de clienți]
Bună [username],
Ajută-ne să modelez experiența [portalului de clienți] completând acest sondaj. Feedback-ul tău este foarte important pentru noi și ne va ajuta să facem portalul mai bun, deci sperăm că vei dedica timp pentru a-l completa.
[CTA]
Apreciem timpul și feedback-ul tău! Echipa [portalului de clienți]
Apreciem feedback-ul tău.
Ajută-ne să îmbunătățim [portalul de clienți] răspunzând la câteva întrebări rapide. Un cadou de mulțumire te așteaptă după!
Începe aici
Bună de la [portalul de clienți]!
Sperăm că ai o zi frumoasă.
Ai fost ales ca una dintre puținele persoane care pot evalua experiența lor ca utilizator al [portalului de clienți]. Dacă ai un moment liber, ai fi dispus să răspunzi la câteva întrebări? Am aprecia cu adevărat feedback-ul tău.
Sondajul nostru scurt durează aproximativ [x] minute:
Împărtășește feedback-ul tău
Mulțumesc pentru ajutor!
Salutări, Echipa [portalului de clienți] la [companie]
Depinde cu adevărat de modul în care clienții folosesc portalul tău de clienți. Cu toate acestea, nu aștepta prea mult timp înainte de a cere utilizatorilor opinia lor. Dacă aștepți prea mult, utilizatorul nu va putea să-și amintească prima sa experiență și impresie, și prin urmare nu va putea oferi feedback precis. Sugerăm să trimiți un email de feedback nu mai târziu de 10 zile după ce clientul a început să folosească portalul de clienți.
Două urmăriri trimise în decurs de o săptămână sunt mai mult decât suficiente. Cu toate acestea, ține minte să nu fii prea insistent și să observi reacțiile destinatarilor. Dacă te rog să încetezi trimiterea mesajelor, atunci fă-o. Nu vinzi nimic; ceri o favoare. Este bunăvoința clientului tău să petreci câteva minute împărtășind opiniile sale despre experiența cu compania ta, deci ține asta în minte.
Emailul tău ar trebui să fie scurt, ușor de scanat și prezentat în bucăți mici. Nu există o regulă generală, dar nu scrie un mesaj mai lung de 130 de cuvinte. Ține minte că în zilele noastre, oamenii petrec doar câteva secunde răsfoind emailurile, captând cuvinte cheie și subiecte generale. Trebuie să ajungi direct la punct cât mai repede posibil și să fii cu adevărat convingător pentru a-i face să-și împărtășească feedback-ul.
Când mesajezi clienții pentru feedback, respectă confidențialitatea și prioritizează consimțământul informat. Folosește comunicări țintite și personalizate, adaptând cererile de feedback la experiențele individuale ale clienților. Incentivele pot motiva participarea, dar nu ar trebui să altereze natura feedback-ului. Îmbunătățește ușurința de utilizare folosind mai multe canale și instrucțiuni clare. Evaluează și rafinează continuu procesul, asigurând că este eficient și respectă experiența clientului.
Ia în considerare scopul și contextul feedback-ului înainte de a redacta un email. Începe cu o adresare curtoasă, enunță scopul tău, oferă exemple specifice pentru feedback-ul tău și sugerează soluții. Menține un ton profesional și pozitiv și termină politicos. De exemplu, apreciază o prezentare, menționează oportunități de îmbunătățire și termină cu urări bune. Aceasta ar trebui să ajute destinatarul să-și înțeleagă punctele forte și domeniile de îmbunătățire.
LiveAgent este cel mai recenzionat și software de ticketing cu rating #1 pentru întreprinderile mici și mijlocii. Încearcă-l astazi cu versiunea noastră gratuită de 30 de zile. Nu este necesară nicio carte de credit.
Îmbunătățește serviciul pentru clienți cu șabloanele noastre de răspuns la feedback pozitiv pe rețelele sociale. Personalizează răspunsurile pentru a arăta că î...
Descoperiți cele mai bune practici și șabloane pentru crearea unor emailuri de sondaj eficace pentru a colecta feedback-ul valoros al clienților. Aflați cum să ...
Îmbunătățiți-vă strategia de marketing cu șabloanele gratuite de email pentru studii de caz de la LiveAgent. Prezentați povești de succes din viața reală pentru...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
