Angajarea Clienților
Stimulați satisfacția, loialitatea și veniturile cu strategii eficace de angajare a clienților. Explorați sfaturi și instrumente pentru succes!
7 min citire
Customer support
Customer engagement
+1
Menținerea unei rate ridicate de retenție a clienților este semnificativ mai ieftină decât achiziționarea de noi clienți. Mai mult, clienții pe care i-ați achiziționat deja sunt mai susceptibili să se convertească din nou și din nou. De fapt, conform Forrester, costă de cinci ori mai mult să achiziționezi noi clienți decât să ții pe cei existenți fericiți (sursă) . Cu toate acestea, companiile investesc adesea mult mai mult în atragerea de noi clienți decât în menținerea interesului și angajării celor actuali în produsele brandului.
Urmând această abordare este o greșeală care ar putea costa companiei dumneavoastră sume inimaginabile de bani. Harvard Business Review raportează că venitul pentru 65% din afaceri provine de la clienții existenți. Studiul Forrester afirmă, de asemenea, că companiile pierd 1,6 trilioane de dolari pe an din cauza pierderii clienților. Pentru a vă asigura că clienții sau abonații existenți sunt absorbiți în interacțiuni cu compania dumneavoastră, puteți începe o campanie de câștig înapoi și le puteți trimite e-mailuri de reangajare.
Ce este un e-mail de reangajare? De ce este important?
O campanie de reangajare prin e-mail este o campanie de e-mail care vizează clienții sau abonații care au fost inactivi. Scopul este să le reamintească beneficiile pe care le aduc produsele și serviciile dumneavoastră și să preveniți anularea contului.
Este o campanie specializată care urmărește să vă reamintească clienților despre marca dumneavoastră și să-i motiveze să plătească din nou pentru produsele sau serviciile dumneavoastră. Acest tip de comunicare prin e-mail de câștig a clienților poate căuta, de asemenea, să se reconecteze cu abonații de e-mail al căror angajament este scăzut sau inexistent. La urma urmei, fiecare abonat ar putea deveni potențial clientul dumneavoastră, nu-i așa?
Campaniile de e-mail de reangajare ar trebui să vizeze doar contactele inactive. De aceea, primul pas ar trebui să identificați contactele inactive din baza de date. De asemenea, trebuie să decideți cât timp ar trebui să fie inactiv un contact pentru a fi inclus în campania de reangajare. Contactele pe care le identificați ca inactiv vor fi plasate pe o listă căreia îi veți trimite un e-mail de reangajare.
Există mai multe tipuri de mesaje pe care le puteți include în e-mailurile dumneavoastră pentru a reactiva contactele inactiv sau clienții anteriori:
- Solicitarea contactelor să-și actualizeze preferințele de comunicare.
- Abordarea posibilelor preocupări ale abonaților dumneavoastră.
- Prezentarea ofertelor speciale, reducerilor sau articolelor gratuite.
- Sugerarea că-și reactivează abonamentul sau se dezabonează.
Începeți să trimiteți e-mailurile sistematic, apoi continuați să monitorizați rata de deschidere, rata de respingere și rata de clic. Analizați continuu rezultatele pentru a putea determina care grupuri de contact necesită mai multă atenție.
5 idei de șablon de e-mail de reangajare
Șablon de e-mail de reangajare #1
Este acesta sfârșitul? Luăm indiciul: nu sunteți interesat de [produs/serviciu/ofertă]. Bine, înțelegem.
Deoarece nu ați verificat e-mailurile noastre în ultima vreme, vă vom elimina din lista de abonați.
Sau…
Poate că mai doriți să auziți de la noi? Doar faceți clic pe butonul [culoare] de mai jos. Indiferent de alegerea dumneavoastră, sperăm cu adevărat că veți rămâne cu noi.
[CTA]
Șablon de e-mail de reangajare #2
Nu am auzit de la dumneavoastră în ultima vreme, dar ne-ar plăcea! Bucurați-vă de [procent] reducere la următoarea dumneavoastră cumpărare de [suma în dolari/altă monedă]. Doar introduceți codul [cod] la finalizarea comenzii.
[Utilizați codul de reducere acum]
Vă rugăm să rețineți că dacă nu faceți clic pe acest e-mail sau nu auzim de la dumneavoastră, vă vom spune adio și vă vom elimina din lista de corespondență.
Cu respect, [companie]
Abordarea posibilelor preocupări ale șablonului de e-mail al abonaților
[Nume],
Ne pare rău. Când v-ați abonat la buletinul nostru informativ, probabil că v-ați așteptat să primiți conținut relevant despre [companie] și subiecte legate de [numele industriei.] Știm că recent am putea fi eșuat în a livra aceste eforturi. Mai mulți abonați s-au plâns că e-mailurile noastre au fost prea promovate și că nu am acoperit știri importante. Nu asta am intenționat. Când am lansat acest buletin informativ, scopul nostru inițial a fost să fim o sursă fiabilă de informații despre [industrie].
Vrem să reparăm asta. În numerele viitoare, vrem să vă informez despre produsele și serviciile noastre și să vă livreze știri fierbinți din industrie.
Vă asigurăm că 90% din conținutul buletinului nostru informativ va fi concentrat pe [industrie] știri și alte informații utile.
Sperăm că prin aceasta vă vom câștiga înapoi! <3
Întotdeauna ai tău, echipa de marketing [companie]
Șablon de e-mail de reangajare cu o întrebare simplă
Bună [nume]
Nu am auzit de la dumneavoastră de ceva vreme. Este totul bine?
Vrem să ne asigurăm că conținutul nostru îndeplinește așteptările dumneavoastră. În cazul în care aveți orice preocupări sau comentarii, am inclus un link la un [formular de contact/chat în direct/fereastră de apel] mai jos.
Puteți contacta, de asemenea, suportul pentru clienți 24/7.
[CTA – link la un formular de contact/link care solicită un chat în direct sau o fereastră de apel]
Cel mai bun, [numele expeditorului, companie]
Păstrați-mă pe șablonul de e-mail al listei
Nu am auzit de la dumneavoastră de ceva vreme și se pare că nu ați deschis niciun e-mail de la [companie] de ceva timp. Nu suntem siguri ce să gândim despre asta.
Vrem să ne asigurăm că sunteți încă interesat să primiți e-mailuri de la noi care includ informații despre [companie] și cele mai recente știri din [numele industriei dumneavoastră] pentru a vă ajuta să abordați provocările [problemă sau punct de durere al publicului dumneavoastră].
Dacă doriți să rămâneți abonat, faceți clic pe linkul de mai jos.
[CTA] Păstrați-mă pe listă
Trebuie să știți că dacă nu faceți clic pe butonul de mai sus în 7 zile, vă vom elimina din lista de corespondență – fără întrebări.
Vorbim în curând, sperăm!
Al dumneavoastră, echipa [companie]
13 exemple de linii de subiect pentru șablonul de e-mail de reangajare
| Exemple de linii de subiect |
|---|
| Doriți încă să primiți buletinul nostru informativ? |
| Este acesta un rămas bun? |
| Știm că am greșit, dar putem să-ți compensez! |
| Bună [numele abonatului]! Este noi, sau ești tu? |
| Fii sincer cu noi [nume]… Nu putem astepta mai mult |
| Ne lipsești? Să ne reconectăm! |
| Trebuie să vorbim |
| Au trecut [numărul de zile] de când am vorbit ultima dată. |
| A trecut ceva vreme. Am numărat orele și zilele |
| [Procent de reducere] reducere la următoarea dumneavoastră cumpărare |
| Te lipsești, [Nume] |
| Ne despărțim sau ce? |
| Doriți încă să auziți de la noi? |
