Email-uri de mulțumire
Învață să creezi email-uri de mulțumire cu impact prin 10 pași detaliați, îmbunătățind relațiile cu clienții și umanizând brandul tău. Descoperă șabloane și exe...
6 min de citit
Customer Appreciation
Companiile își pot construi notorietatea brandului și pot crește încrederea clienților prin partajarea regulată a unui conținut valoros și ușor de citit – sau de ‘digerat’ – prin email. Aceste fragmente de informații conțin rezumate ale celor mai recente noutăți sau actualizări importante, conform unui calendar stabilit, și sunt cunoscute sub denumirea de email digest.
Tipul specific de conținut inclus în astfel de mesaje depinde de industria în care activează compania, iar frecvența acestor digest-uri poate fi zilnică, săptămânală sau lunară, în funcție de câtă informație este de transmis.
Cu siguranță ești familiarizat cu emailurile digest, deoarece multe companii de succes le folosesc foarte eficient – însă poate că nu ești obișnuit cu această terminologie.
De ce să trimiți emailuri digest?
Mesajele regulate de tip roundup servesc mai multe scopuri, în funcție de sectorul de activitate și frecvența cu care sunt trimise. Unele dintre cele mai bune motive pentru a trimite emailuri digest sunt faptul că:
- Construiesc relații și încredere cu clienții și abonații, menținându-i într-un ciclu de comunicare regulat
- Sunt politicoase și arată că îți pasă de timpul utilizatorilor, deoarece informațiile importante sunt rezumate pentru cititor
- Cresc traficul către site-ul tău ca urmare a furnizării unor fragmente de informații și a legăturilor către detalii suplimentare pe pagina ta
- Generează notorietate
- Încurajează vânzările
- Pot fi complet personalizate pentru a include informații despre interacțiunile anterioare ale clientului cu afacerea și produsele sau serviciile tale
Cum să creezi un email digest
Emailurile digest conțin adesea cantități mari de informații rezumate într-un format ușor de citit. Firește, acestea includ adesea și elemente grafice – până la urmă, o imagine valorează cât o mie de cuvinte. Deci cum ar trebui să concepi acest tip de email?
- Echilibrează cantitatea de text cu elementele vizuale, astfel încât textul să completeze grafica
- Creează un layout consecvent, folosind culoarea, dimensiunea, poziția și alinierea etc., pentru a face conținutul ușor de parcurs
- Include suficient spațiu alb (care nu înseamnă neapărat culoarea albă), pentru a oferi spațiu de respiro între elementele importante ale emailului – adică text, imagini, CTA-uri și linkuri
Subiecte pentru emailurile digest
- Actualizare [nume companie] [Luna] [Anul]
- Tot ce ai fi putut rata [astăzi/în această săptămână/în această lună]
- Am fost ocupați cu câteva schimbări…
- Un rezumat al ultimelor actualizări ale [companiei]
- Rezumatul tău [zilnic/săptămânal/lunar] de [activitate]
- Iată cum ai evoluat [astăzi/în această săptămână/în această lună]
- Felicitări! Ai fost în top [X]% la [activitate] pentru [astăzi/această săptămână/această lună]
- Vrei să știi cum se descurcă și alții?
Șabloane pentru email digest
Șablon email digest 1 – performanță business
Dragă [nume],
A venit momentul pentru rezumatul tău regulat de la [companie]. Iată luna în cifre:
Statistică 1 Statistică 2 Statistică 3 …
Mai jos poți vedea schimbările în câteva metrici importante:
[Grafic cu datele companiei]
Așteaptă-te la o nouă actualizare în inbox-ul tău luna viitoare.
Cu stimă, [Nume], [funcție] la [companie]
Șablon email digest 2 – actualizare companie
Salut [nume],
Ai aflat tot ce s-a întâmplat recent la [nume companie]? Poate ai ratat știrea despre [anunț].
De asemenea, am făcut câteva actualizări la [produs/serviciu], care, fiind utilizator curent, suntem siguri că te vor interesa:
Funcționalitate nouă Actualizare Remediere …
Mai mult, deja lucrăm la planurile pentru următoarea [săptămână/lună], printre care:
Plan 1 Plan 2 Plan 3 …
Ca de obicei, te vom ține la curent din nou [săptămâna/luna] viitoare, când sperăm că aceste modificări vor fi implementate.
Cu respect, Echipa [companiei]
Șablon email digest 3 – rezumat de activitate
Salut [nume],
Știi cum te-ai descurcat [astăzi/în această săptămână/în această lună]? Ei bine, nu trebuie să ghicești, avem toate cifrele importante chiar aici pentru tine.
Iată [ziua/săptămâna/luna] ta în cifre:
[Vizualizare statistici personale]
Pentru detalii complete despre rezumatul tău [zilnic/săptămânal/lunar], poți citi raportul generat pentru tine aici: [link]
Revenim cu informații [mâine/săptămâna viitoare/luna viitoare].
[Nume] de la [companie]
Șablon email digest 4 – comparație cu alții
Salut [nume],
Crezi că te-ai descurcat bine [astăzi/în această săptămână/în această lună]? Fără îndoială! Dar iată cum ai stat comparativ cu alții:
[Comparație grafică]
După cum poți vedea mai sus, ai fost în top [X]% dintre utilizatorii [produsului/serviciului] pentru [realizare] pe parcursul [zilei/săptămânii/lunii precedente]. Felicitări!
Poți face și mai bine [mâine/săptămâna viitoare/luna viitoare]? Te vom anunța cu siguranță!
Echipa [companiei]
Cele mai bune practici pentru trimiterea de emailuri digest
Când creezi și trimiți emailuri digest, ține cont de aceste aspecte importante:
- Alege frecvența potrivită – Digest-urile zilnice, săptămânale sau lunare funcționează cel mai bine în funcție de industria ta și volumul de informații de transmis
- Personalizează mesajele – Include numele destinatarilor și statistici relevante pentru ca fiecare digest să pară adaptat individual
- Menține consecvența – Folosește același layout și format pentru ca cititorii să știe la ce să se aștepte, dar reîmprospătează ocazional designul pentru a-l menține atractiv
- Echilibrează conținutul și elementele vizuale – Amestecă textul cu grafice și imagini pentru ca digest-urile să fie mai captivante și mai ușor de parcurs
- Include CTA-uri clare – Ghidează cititorii către site-ul tău sau resurse specifice cu apeluri la acțiune evidente
- Respectă timpul abonaților – Rezumă informația concis, astfel încât cititorii să poată ‘digeră’ rapid punctele cheie
- Testează și optimizează – Monitorizează ratele de deschidere, de click și engagement-ul pentru a îmbunătăți continuu digest-urile tale
