Șabloane de Email Marketing
Descoperiți 10 șabloane de email marketing personalizabile pentru a îmbunătăți achiziția și retenția clienților. Economisiți timp și creșteți ROI cu emailuri pr...
8 min citire
LiveAgent
Email Marketing
+3
Email marketing este unul dintre canalele de comunicare de marketing ‘cele mai vechi’. Și prin termenul ‘vechi’, ne referim la faptul că există de mult timp. Unul dintre primii clienți de email a fost creat la MIT (Institutul de Tehnologie din Massachusetts) în 1965. Și chiar dacă unii experți în marketing și gururi de afaceri au anunțat ‘sfârșitul email-ului’ ca canal de marketing, acest tip de comunicare este încă utilizat în mod obișnuit chiar și decenii după trimiterea primului email.
De ce nu ar trebui să renunțați la email?
Email-urile sunt un excelent mijloc de comunicare care vă poate conecta cu utilizatorii, stabili relații cu ei și construi încredere și loialitate. Poate fi cea mai rentabilă metodă de a converti cumpărătorii pentru prima dată în clienți loiali. Ca marketer, aveți mult mai mult de câștigat prin cultivarea clienților dvs. existenți decât prin concentrarea tuturor eforturilor pe achiziția de clienți noi.
Desigur, toți clienții care se întorc au fost cumpărători pentru prima dată o dată. De aceea nu putem spune că nu ar trebui să petraceți timp achiziționând clienți noi. Dar ar ajuta dacă v-ați aminti că, conform multor studii (de exemplu, un studiu de BAIN&COMPANY), clienții care se întorc cheltuiesc aproximativ 33% mai mult cu o afacere decât cumpărătorii pentru prima dată. Impactul acestei corelații este evident și nu ar trebui să fie subestimat de factorii de decizie din companiile din diverse industrii.
Deci, unde exact se încadrează email-urile în toate acestea? Cheia utilizării email-ului ca canal pentru creșterea retenției clienților este tratarea fiecărei achiziții finalizate ca o oportunitate de a reporni călătoria clientului. Aceasta înseamnă amplificarea email-urilor post-achiziție, astfel încât clienții să nu se retragă și să nu se piardă. Și email-urile de mulțumire sunt prima parte a acestei strategii.
Puncte cheie de reținut
Obiectivul principal al strategiilor de email marketing este de a construi loialitate în rândul celor care se abonează la baza dvs. de date și consimț să primească comunicare de marketing. După construirea loialității, este mai ușor să convertiți abonații dvs. în clienți prin trimiterea de mesaje oportune și interesante.
Email-urile de mulțumire sunt un tip important de comunicare în faza de loialitate. Este, de asemenea, o resursă crucială utilizată pentru a întări loialitatea clienților existenți, a câștiga mai multă încredere și a-i încuraja să cumpere din nou de la dvs. Să aruncăm o privire mai atentă la funcția email-urilor de mulțumire în e-commerce.
Rolul email-urilor de mulțumire în marketing și e-commerce
Atunci când planificați orice campanie de marketing online, inclusiv email-uri de mulțumire, ar trebui să vă țineți întotdeauna obiectivul în minte. Un email de mulțumire poate fi prezentat în mai multe formate diferite, dar are întotdeauna un obiectiv comun – să arătați destinatarilor mesajului dvs. cât de importanți sunt pentru afacerea dvs. De exemplu, ați putea trimite email-uri de mulțumire pentru a arăta aprecierea celor care s-au abonat la buletinul dvs. informativ, au arătat interes pentru o anumită ofertă sau au achiziționat un anumit produs sau serviciu.
După cum s-a menționat deja, există mai multe tipuri diferite de email-uri de mulțumire.
Tipuri de email-uri de mulțumire pentru e-commerce
Email-ul de mulțumire de bun venit
Un email de mulțumire de bun venit este trimis după ce cineva se abonează la un buletin informativ sau o listă de corespondență. Confirmă abonarea și prezintă tipul de conținut pe care îl veți trimite, în plus față de a arăta apreciere pentru abonat.
Email-ul de mulțumire pentru achiziție
Acest email de mulțumire este trimis după ce cineva face o achiziție și devine clientul dvs. Un astfel de mesaj îndeplinește obiectivul de a construi loialitatea clienților și poate sugera, de asemenea, alte produse conexe care ar putea fi de interes pentru acel client.
Email-ul de mulțumire pentru participare
După cum este evident, acest tip de email are scopul de a mulțumi unui utilizator pentru participarea la un eveniment (fie online, fie offline). Funcția sa este de a cere feedback despre eveniment, permițând utilizatorilor să-și împărtășească opiniile și să se simtă ascultați. Șabloanele prezentate în acest articol sunt exemple de email-uri de mulțumire care pot fi trimise clienților după ce plasează o comandă online.
Liniile de subiect ale șabloanelor de email de mulțumire pentru e-commerce
- Mulțumesc pentru cumpărături la [numele magazinului online]
- Vă apreciem cu adevărat!
- Bun venit în familia [numele magazinului online]
- Prima dvs. comandă ne-a făcut fericiți
- Suntem încântați să vă vedem aici
- Mulțumesc pentru achiziție!
- Mulțumesc pentru sprijinul dvs. [numele e-store], [numele clientului] <3
- Vrem să vă mulțumim pentru sprijinul dvs., [numele clientului]
- [Numele clientului], mulțumesc pentru cumpărături la noi!
- Mulțumesc că faceți parte din comunitatea noastră!
- Mulțumesc pentru [x] ani/luni minunați
Șabloane de email de mulțumire pentru e-commerce
Șablon de email de mulțumire #1 – solicitarea opiniei unui client
Scump [nume],
Mulțumesc pentru plasarea unei comenzi la noi! Suntem încântați să vedem interesul dvs. pentru [produsele sau serviciile noastre].
Vrem să ne asigurăm că produsele noastre îndeplinesc așteptările dvs. și că sunteți mulțumit. Ca atare, ne-ar plăcea să auzim de la dvs. după ce ați avut câteva zile pentru a experimenta [numele produsului].
Vă rugăm să utilizați acest formular [link către formular] pentru a-și împărtăși opinia, sau pur și simplu răspundeți la acest email cu câteva cuvinte despre [produs/serviciu]. Opinia dvs. ne va ajuta să îmbunătățim ofertele viitoare.
Cu plăcere, Echipa Customer Success la [companie]
Șablon de email de mulțumire #2 – vânzare în sus sau vânzare în cruce
Salut!
Mulțumesc pentru cumpărături la noi. Sperăm că [produsul sau serviciul] va îndeplini așteptările dvs. și veți cumpăra din nou de la [numele magazinului online]!
În timp ce așteptați pachetul, consultați alte [produse/servicii] care ar putea fi o completare excelentă la [produsul sau serviciul comandat].
Ne vedem curând!
[nume și prenume] Proprietar al [numele magazinului online]
Șablon de email de mulțumire #3 – mesaj pentru un client care se întoarce
Salut [nume]!
Suntem cu adevărat fericiți să vedem că plasați o nouă comandă la [numele magazinului online]!
Nu este nimic mai gratificant pentru noi decât să știm că clienții pentru prima dată ne au încredere și vin din nou pentru a comanda mai mult [produs/servicii]. Sperăm să vă vedem mai des!
Iată un mic cadou de la noi: cod de reducere [X]% pentru următoarea dvs. achiziție pentru a arăta aprecierea noastră. [Cod de reducere]
Utilizați-l la checkout și bucurați-vă de următoarea experiență de cumpărături cu noi!
Echipa Customer Service la [companie]
Șablon de email de mulțumire #4 – client nou
Salut [numele clientului]!
Mulțumesc pentru vizita magazinului nostru și pentru plasarea primei dvs. comenzi! Suntem bucuroși că ați găsit [produsul/serviciile] pe care le căutați în magazinul nostru. Scopul nostru este ca clienții noștri să fie întotdeauna mulțumiți, deci spuneți-ne cum a fost experiența dvs. cu noi în prima dată când ați cumpărat aici.
Așteptăm cu nerăbdare să vă vedem din nou curând.
Cu sinceritate, Prietenii dvs. la [numele companiei]
Șablon de email de mulțumire #5 – după prima și achizițiile ulterioare
Salut [numele clientului]!
Mulțumesc pentru plasarea comenzii dvs. la [numele companiei/numele e-store]! Apreciem cu adevărat că ați ales magazinul nostru, înseamnă lumea pentru noi!
Vrem să vă informăm că vă vom informa despre etapele ulterioare ale procesării comenzii prin email-uri separate.
Vă doresc o zi minunată!
[Numele echipei] la [numele companiei]
Șablon de email de mulțumire #6 – email de mulțumire pentru loialitate
Scump [numele clientului],
Suntem încântați să vă informez că sunteți clientul nostru de [perioada de timp]! Acest mesaj este pentru a vă mulțumi că faceți parte din [familia/familia noastră de clienți/comunitatea/grupul nostru de clienți loiali]. Suntem cu adevărat recunoscători pentru sprijinul și loialitatea dvs. constantă. Suntem conștienți că nu am fi aici fără clienți dedicați ca dvs. Ați fi putut alege orice alt e-store, dar ați ales și încă cumpărați de la noi. Vă apreciem că rămâneți cu [numele companiei].
Mulțumesc din nou și vă doresc o zi minunată!
Cu plăcere, [Reprezentantul companiei, poate fi un factor de decizie]
