Descoperă sfaturi și șabloane pentru a începe emailuri profesionale cu salutări și deschideri potrivite pentru diverse contexte de afaceri. Îmbunătățește-ți prima impresie și eficiența comunicării cu ghidurile și șabloanele LiveAgent.
Cu peste 300 de miliarde de emailuri trimise și primite zilnic, emailul este un mijloc esențial de comunicare. A afla cum să începi un email de afaceri într-un mod profesional – mai ales când scrii cuiva pe care nu-l cunoști – poate fi o provocare pentru marketeri, vânzători și reprezentanți ai serviciului pentru clienți.
De fapt, modul în care începi emailul tău poate face diferența între ca destinatarul tău să închidă emailul imediat (și să-l șteargă) sau să continue să citească. Articolul următor oferă câteva sfaturi despre cum să începi un email, împreună cu unele dintre cele mai comune salutări de email și deschideri de email pe care le poți folosi în corespondența ta de afaceri. De la emailuri de tranziție la emailuri de networking, a avea șablonul potrivit la dispoziție poate fi o binecuvântare. Te-am acoperit și dacă ai nevoie de șabloane pentru finalizarea emailurilor de afaceri.
Începe cu o salutare potrivită în funcție de cât de formal trebuie să fii. Inclui întotdeauna numele destinatarului (dacă îl cunoști) pentru a face salutarea mai personală. Și nu în ultimul rând, verifică din nou că ai scris corect numele destinatarului. Sfatul nostru profesional? Copiază și lipește numele lor așa cum apare în emailurile anterioare, semnăturile de email sau site-uri web pentru a te asigura că nu faci o greșeală de tastare. A avea o varietate de șabloane de email promiționale la dispoziție poate face eforturile tale de marketing mult mai eficiente și eficace.
Când scrii cuiva pentru prima dată, prezintă-te și include o propoziție concisă despre scopul emailului tău. Această propoziție poate determina dacă destinatarul va citi emailul tău sau îl va ignora, deci asigură-te că scopul tău este clar și convingător.
Dacă ai prieteni, colegi sau cunoscuți comuni, menționează-i, deoarece aceasta poate crește șansele tale de a primi un răspuns. De exemplu, ai putea face o menționare subtilă a unui nume ca aceasta: “Hi [Name], I ran into our mutual friend Richard (from [Company]) over the weekend and he mentioned that you needed a new help desk tool, as your current provider just isn’t cutting it anymore…'
Dacă nu ai scris destinatarului de mult timp sau dacă ai o relație casual cu destinatarul, ar fi potrivit să incluzi o notă rapidă și pozitivă cum ar fi “I hope you’re doing well.’ Aceasta poate stabili tonul potrivit pentru restul emailului tău.
Alternativ, dacă destinatarul a împărtășit unele actualizări pe LinkedIn sau alte rețele sociale, nu ezita să-l feliciti pentru cele mai recente realizări (atât personale, cât și profesionale). Ai putea spune ceva de genul “Congratulations on your promotion” sau “Congratulations, it’s exciting to see [Recipient’s Company] acquire such an important client like [Company].'
Pe baza contextului, poți adăuga o scurtă linie de “mulțumire” la corespondența ta de email. De exemplu, dacă perspectiva/clientul tău te-a contactat cu o întrebare, “Thank you for reaching out” sau “Thank you for contacting [Company]” este obligatoriu. Cu toate acestea, ori de câte ori pui o notă de mulțumire, este important să o personalizezi, deoarece notele de mulțumire standard (cum ar fi cele menționate mai sus) sunt puțin prea generice și pot părea reci sau distante.
Prin simpla adăugare a unui nume înainte de linia ta de mulțumire, mesajul sună mai cald și invitator. Iată un exemplu: “Emily, thank you so much for contacting [Company] and for raising this issue. You’re absolutely right…'
“Hi [Name]” este probabil cea mai comună și cea mai utilizată salutare de email în lumea afacerilor. Această salutare este în general recomandată pentru stiluri de comunicare semi-formale și informale. Dacă vrei să fii puțin mai formal, “Hi” poate fi înlocuit cu “Hello.”
“Dear [Name]” este de asemenea potrivit atât pentru comunicarea formală, cât și pentru cea informală. Pentru comoditatea ta, am pregătit o întreagă listă de alte salutări generice pe care le poți alege atunci când începi emailul tău profesional. Verifică-le:
Când scrii la unu sau doi destinatari:
Când scrii la trei sau mai mulți destinatari:
Când nu ești sigur de numele destinatarului:
După salutare, poți include o scurtă propoziție de deschidere pentru a-ți porni emailul. Cu toate acestea, este mai bine să eviți propoziții ca acestea dacă scrii un email formal sau dacă faci email rece unui potențial client, deoarece pot părea prea prietenos. De asemenea, ar trebui să fii atent la tonul pe care îl folosești, de exemplu, într-o scrisoare de scuze a companiei. Iată unele dintre cele mai comune exemple de deschideri de email:
Dacă nu ești sigur ce să scrii la începutul emailului tău de urmărire, ia în considerare includerea uneia dintre următoarele fraze de deschidere a emailului care pot rupe gheața:
Când răspunzi unui client sau unui potențial client, o scurtă linie ‘Mulțumesc” este potrivită în multe cazuri. Dacă nu ești sigur cum să încorporezi o “Mulțumire” sau ai nevoie de mai multă inspirație, verifică unele dintre alternativele noastre:
Când scrii un email rece unui potențial client, primul paragraf va determina dacă potențialul tău client va găsi mesajul tău demn de citit, deci este important să impresionezi și să te remarci. Iată unele exemple de ceea ce poți include în paragraful tău introductiv:
Dacă dorești să afli mai multe, verifică șabloanele de email de vânzări reci.
Urmărirea unui potențial client, mai ales dacă nu ți-a răspuns la mesajele tale anterioare, poate fi dificilă. Dacă acesta este cazul, încearcă una dintre aceste propoziții eficace de deschidere a emailului – ar putea fi de ajutor!
Dacă dorești să afli mai multe, verifică șabloanele de email de urmărire a vânzărilor.
Ori de câte ori cineva cumpără produsul tău sau se înscrie la serviciul tău, ar trebui să-i mulțumești sau să-l bineveniți în “familie” pentru a te asigura că relația ta începe bine. Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin a scrie un email de bun venit care include o notă de mulțumire, o scurtă introducere și orice informații utile.
Simte-te liber să verifici mai multe șabloane de email după cumpărare și șabloane de email de bun venit.
Aproape fiecare email de serviciu pentru clienți ar trebui să înceapă cu o notă de “Mulțumire”, indiferent dacă răspunzi la o simplă cerere de serviciu pentru clienți sau răspunzi la o plângere a unui client. Iată cum ar putea arăta:
Dacă dorești să afli mai multe, verifică șabloanele de serviciu pentru clienți.
Când răspunzi clienților furioși sau nemulțumiți, asigură-te că demonstrezi empatie și trimiți un email de scuze în numele afacerii tale. Iată cum poți face asta:
Începutul emailului tău de afaceri (salutarea, linia de deschidere și prima propoziție) este primul lucru pe care destinatarul îl vede când deschide emailul tău. Prin a-ți începe emailul într-un mod profesional, ești mai probabil să creezi o impresie pozitivă asupra lor. Salutarea pe care o folosești și primele câteva propoziții pe care le alegi pentru începutul emailurilor tale profesionale de afaceri vor depinde de publicul tău și de contextul comunicării tale. Folosește salutările de email și frazele de deschidere a emailului menționate mai sus ca indicii ori de câte ori nu ești sigur cum să-ți începi următorul email către un client sau un potențial client rece.
Ține minte să verifici din nou emailurile tale pentru orice greșeli de ortografie sau gramatică, și asigură-te că întotdeauna scrii corect numele destinatarului. Ultimul nostru sfat este să o ții scurtă și dulce, deoarece nimeni nu vrea să citească emailuri lungi. Ajunge la punct rapid folosind tonul de voce potrivit, și ești gata.
'Hi [Nickname]' și 'Hey [Name]!' sunt prea casual și ar trebui folosite doar dacă ai schimbat emailuri anterior și ai o relație bună cu destinatarul. Pe de altă parte, 'To whom it may concern' și 'Dear Sir or Madam' sunt considerate prea formale și puțin depășite, deci ar trebui folosite doar în comunicarea oficială sau când nu cunoști numele exact al persoanelor cărora le scrii.
Prin a-ți începe emailul într-un mod profesional, ești mai probabil să creezi o impresie pozitivă asupra destinatarului. Când scrii cuiva pentru prima dată, acea impresie este critică, deoarece poate încuraja publicul tău nu doar să-ți citească mesajul, ci și să-ți răspundă.
A începe un email într-un mod casual și personalizat este în general mai captivant, cu toate acestea, a scrie într-un stil prea informal și relaxat poate de fapt să-ți descurajeze publicul. Dacă nu ești sigur ce ton să adopți, cea mai sigură opțiune este să fii puțin mai formal decât prea casual și prietenos. Dacă este necesar, poți oricând să-ți ajustezi tonul pe baza răspunsului pe care îl primești de la destinatar.
Ține cont de ton și formalitate atunci când începi un email. Folosește salutări politicoase, cum ar fi 'Dear [Name]', stabilind un ton courtez. Include mici plăceri precum 'I hope this email finds you well,' pentru a crea o atmosferă prietenoasă. Aceste gesturi contribuie la o deschidere de email considerată.
LiveAgent este cel mai recenzionat și #1 software helpdesk pentru întreprinderi mici și mijlocii. Încearcă-l astazi cu versiunea noastră gratuită de 30 de zile. Nu este necesară nicio carte de credit.
Învață să redactezi emailuri profesionale de prezentare eficace cu sfaturi privind liniile de subiect, textul corpului și greșelile comune de evitat. Descoperă ...
Îmbunătățiți comunicarea prin email cu aceste sfaturi: fiți clar, concis și politicos; utilizați o linie de subiect clară; verificați ortografia și gramatica; a...
Îmbunătățiți-vă abilitățile de networking cu șabloanele de email și sfaturile LiveAgent. Învățați să redactați linii de subiect și mesaje convingătoare pentru o...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
