Încercare gratuită
  • Șabloane
  • Șabloane de contact call center pentru închidere/pauză

Șabloane de contact call center pentru închidere/pauză

Serviciul pentru clienți este un pilon esențial pentru fiecare afacere. Indiferent de industrie, serviciul pentru clienți este întotdeauna în fruntea afacerii dvs. Nivelul de satisfacție a clienților, care este direct legat de serviciul pentru clienți , influențează loialitatea clienților și linia de jos a fiecărei companii.

Ca atare, fiecare companie, oricât de mare sau de mică, ar trebui să facă tot posibilul pentru a furniza servicii excelente pentru clienți pentru toți utilizatorii sau clienții săi. Pentru a fi exact, agenții de servicii pentru clienți ar trebui să depună eforturi pentru a-i face pe clienți să se simtă îngrijiți și auziți pe tot parcursul procesului de asistență – de la crearea tichetelor până la soluționarea și închiderea tichetelor.

Această abordare ar trebui să se aplice tuturor canalelor de comunicare, inclusiv asistență telefonică . Dar ce ar trebui să facă mai exact agenții de servicii pentru clienți și ce trăsături și abilități trebuie să aibă aceștia pentru a putea oferi servicii excelente pentru clienți?

Caracteristicile unui serviciu pentru clienți excelent

Serviciul pentru clienți se referă la oameni – atât clienți, cât și agenți de servicii pentru clienți . Pur și simplu nu puteți atribui angajați aleatoriu fără cunoștințe de asistență pentru a lucra în prima linie de comunicare cu clienții. Amintiți-vă că echipele de servicii pentru clienți sunt adesea considerate chipul companiei dvs., deci luați în considerare cine va fi pus în prima linie și ce tip de impresie vor face.

În niciun caz nu trebuie să lăsați operațiunile echipelor de servicii pentru clienți la voia întâmplării. Persoana sau persoanele responsabile ar trebui să aibă o linie de comunicare deschisă și un fel de „carte de joc” care să îi ajute să își îndeplinească sarcinile.

Pentru confortul dvs., am creat o listă de trăsături și abilități pe care fiecare persoană care lucrează în serviciul clienți ar trebui să le aibă și să lucreze în mod constant la îmbunătățirea acestora. Verificați-le mai jos.

Abilități de comunicare

Agenții care lucrează cu clienții trebuie să fie excelenți comunicatori. Ei trebuie să știe cum să se relaționeze cu oricine se află la celălalt capăt al telefonului, prin email, prin chat sau la ghișeu. Ar trebui să știe cum să vorbească clar într-un mod care să fie ușor de înțeles pentru diferite persoane și să ajute să elimine toate îndoielile sau sentimentele negative pe care le poate avea clientul.

Șabloane de contact call center pentru închidere/pauză

Cunoașterea companiei și a produselor

Fără îndoială, agenții trebuie să cunoască compania pentru care lucrează și produsele sau serviciile cu care lucrează. Ei ar trebui să poată răspunde la majoritatea întrebărilor, să propună soluții autentice și sincere și nu ar trebui să fie surprinși cu aproape nicio întrebare.

Baze de cunoștințe multiple
Nu vrei ca agenții tăi să fie prinși cu garda jos? Creați o bază de cunoștințe internă pe care o pot folosi pentru a se educa.

Rezolvarea problemelor

A fi rapid și hotărât este una dintre cele mai importante calități ale unui bun agent de servicii pentru clienți. Asta caută utilizatorii sau clienții. Aceștia se așteaptă să să primească ajutor rapid și să primească explicații simple care vor rezolva problemele lor sau cel puțin vor pune o lumină asupra problemelor lor și vor prezenta soluții posibile.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

Răbdare

De multe ori, agenții sau managerii de servicii pentru clienți vor trebui să navigheze interacțiunile neplăcute, tensionate și complicate ale clienților . De aceea trebuie să fie răbdători, empatici și capabili să lucreze cu toți clienții – chiar dacă sunt furioși și lipsiți de respect.

Empatie și abilități de ascultare

În mod ideal, agenții ar trebui să știe cum să se pună în locul celuilalt pentru a-și înțelege punctul de vedere. Uneori, clienții au probleme neobișnuite, iar agenții trebuie să aibă cât mai multe informații posibil pentru a îi ajuta și a îi înțelege empatic.

Empatie-client-Apel-Video-caracteristică-LiveAgent-
Empatia și personalizarea merg mână în mână. Ce zici de un apel video pentru a-l face și mai personal?

Memorie bună și atenție la detalii

Acest lucru va depinde de companie, dar în mod ideal, agenții ar trebui să urmărească să cunoască și să-și amintească numele persoanei cu care vorbesc. Dacă agenții dvs. se vor adresa întotdeauna clienților după numele lor, aceștia se vor simți încrezători și vor fi mai conectați la companie. Datorită acestui fapt, întregul proces de comunicare va fi mult mai ușor .

Clienții fericiți sunt cei mai buni clienți

Oferim servicii administrative de migrare de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență.

Insigne

Șabloane de contact call center de închidere/ întrerupere

Șablon de contact call center de închidere/ întrerupere #1

Șablon de contact call center de închidere #2

Șablon de contact call center de închidere #3

Întrebări frecvente

Ar trebui să fie informat clientul de ce un tichet a fost închis sau întrerupt?

Da, cel mai bine ar fi să informați întotdeauna clientul de ce închideți tichetul. Chiar dacă este doar pentru a spune: „Problema pe care ați raportat-o ​​tocmai a fost rezolvată, așa că vă închidem tichetul”.

Dacă puneți un tichet pe pauză, este și mai important să informați clientul. De fiecare dată când un tichet este pus în așteptare, trebuie să îl comunicați clientului, să explicați de ce se întâmplă și să-l informați cât timp va dura pentru a rezolva problema sau chiar cât va dura până la redeschiderea tichetului. În caz contrar, clienții se pot simți uitați sau neinformați, iar acest tip de situație nu le va oferi o experiență remarcabilă.

Pentru cât timp poate fi întrerupt un tichet?

Nu există un răspuns simplu la această întrebare. Compania dvs. și agenții săi trebuie să facă tot posibilul pentru a rezolva tichetele cât mai repede posibil. Oamenilor nu le place să aștepte, iar clienții dvs. nu fac excepție. De aceea nu ar trebui să testați răbdarea oamenilor, ținându-le tichetele în așteptare prea mult timp. Dacă doriți să vă asigurați că serviciul pe care îl furnizați este suficient de bun, căutați repere din industrie .

Acest tip de date vă va arăta cât durează pentru alte companii din sectorul dvs. să rezolve tichetele de servicii pentru clienți și cât timp este necesar pentru a redeschide un tichet etc. După ce aveți aceste informații, încercați să rezolvați problemele mai repede decât o fac concurenții dvs. .

Încercați LiveAgent astăzi​

Oferim servicii administrative de migrare de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență.

Peste 3.000 de recenzii Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Ar trebui să fie informat clientul de ce un tichet a fost închis sau întrerupt?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Da, cel mai bine ar fi să informați clientul cu privire la motivele pentru care închideți / întrerupeți tichetul. În caz contrar, clienții se pot simți uitați sau neinformați, iar acest tip de situație nu le va oferi o experiență remarcabilă.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Pentru cât timp poate fi întrerupt un tichet?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Nu există un răspuns simplu la această întrebare. Compania dvs. și agenții săi trebuie să facă tot posibilul pentru a rezolva tichetele cât mai repede posibil. Oamenilor nu le place să aștepte, iar clienții dvs. nu fac excepție. Dacă doriți să vă asigurați că serviciul pe care îl furnizați este suficient de bun, căutați repere din industrie.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Care sunt trăsăturile și abilitățile necesare pentru serviciul clienți?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Fiecare persoană care lucrează în serviciul de asistență pentru clienți ar trebui să aibă și să își îmbunătățească în mod constant abilitățile de comunicare, rezolvarea problemelor și cunoștințele companiei / produselor.” } }] }

Înapoi la șabloane Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație