Șabloane de contact call center pentru închidere/pauză
Șabloane de contact call center pentru închidere/pauză. Serviciul pentru clienți este esențial pentru orice afacere, iar nivelul de satisfacție a clienților influențează loialitatea și profitabilitatea companiei. Află cele mai bune abilități și caracteristici ale agenților de servicii pentru clienți!
Serviciul pentru clienți este un pilon esențial pentru fiecare afacere. Indiferent de industrie, serviciul pentru clienți este întotdeauna în fruntea afacerii dvs. Nivelul de satisfacție a clienților, care este direct legat de serviciul pentru clienți, influențează loialitatea clienților și linia de jos a fiecărei companii.
Ca atare, fiecare companie, oricât de mare sau de mică, ar trebui să facă tot posibilul pentru a furniza servicii excelente pentru clienți pentru toți utilizatorii sau clienții săi. Pentru a fi exact, agenții de servicii pentru clienți ar trebui să depună eforturi pentru a-i face pe clienți să se simtă îngrijiți și auziți pe tot parcursul procesului de asistență – de la crearea tichetelor până la soluționarea și închiderea tichetelor.
Această abordare ar trebui să se aplice tuturor canalelor de comunicare, inclusiv asistență telefonică. Dar ce ar trebui să facă mai exact agenții de servicii pentru clienți și ce trăsături și abilități trebuie să aibă aceștia pentru a putea oferi servicii excelente pentru clienți?
Caracteristicile unui serviciu pentru clienți excelent
Serviciul pentru clienți se referă la oameni – atât clienți, cât și agenți de servicii pentru clienți. Pur și simplu nu puteți atribui angajați aleatoriu fără cunoștințe de asistență pentru a lucra în prima linie de comunicare cu clienții. Amintiți-vă că echipele de servicii pentru clienți sunt adesea considerate chipul companiei dvs., deci luați în considerare cine va fi pus în prima linie și ce tip de impresie vor face.
În niciun caz nu trebuie să lăsați operațiunile echipelor de servicii pentru clienți la voia întâmplării. Persoana sau persoanele responsabile ar trebui să aibă o linie de comunicare deschisă și un fel de „carte de joc” care să îi ajute să își îndeplinească sarcinile.
Pentru confortul dvs., am creat o listă de trăsături și abilități pe care fiecare persoană care lucrează în serviciul clienți ar trebui să le aibă și să lucreze în mod constant la îmbunătățirea acestora. Verificați-le mai jos.
Abilități de comunicare
Agenții care lucrează cu clienții trebuie să fie excelenți comunicatori. Ei trebuie să știe cum să se relaționeze cu oricine se află la celălalt capăt al telefonului, prin email, prin chat sau la ghișeu. Ar trebui să știe cum să vorbească clar într-un mod care să fie ușor de înțeles pentru diferite persoane și să ajute să elimine toate îndoielile sau sentimentele negative pe care le poate avea clientul.
Cunoașterea companiei și a produselor
Fără îndoială, agenții trebuie să cunoască compania pentru care lucrează și produsele sau serviciile cu care lucrează. Ei ar trebui să poată răspunde la majoritatea întrebărilor, să propună soluții autentice și sincere și nu ar trebui să fie surprinși cu aproape nicio întrebare.
Rezolvarea problemelor
A fi rapid și hotărât este una dintre cele mai importante calități ale unui bun agent de servicii pentru clienți. Asta caută utilizatorii sau clienții. Aceștia se așteaptă să să primească ajutor rapid și să primească explicații simple care vor rezolva problemele lor sau cel puțin vor pune o lumină asupra problemelor lor și vor prezenta soluții posibile.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?
Răbdare
De multe ori, agenții sau managerii de servicii pentru clienți vor trebui să navigheze interacțiunile neplăcute, tensionate și complicate ale clienților. De aceea trebuie să fie răbdători, empatici și capabili să lucreze cu toți clienții – chiar dacă sunt furioși și lipsiți de respect.
Empatie și abilități de ascultare
În mod ideal, agenții ar trebui să știe cum să se pună în locul celuilalt pentru a-și înțelege punctul de vedere. Uneori, clienții au probleme neobișnuite, iar agenții trebuie să aibă cât mai multe informații posibil pentru a îi ajuta și a îi înțelege empatic.
Memorie bună și atenție la detalii
Acest lucru va depinde de companie, dar în mod ideal, agenții ar trebui să urmărească să cunoască și să-și amintească numele persoanei cu care vorbesc. Dacă agenții dvs. se vor adresa întotdeauna clienților după numele lor, aceștia se vor simți încrezători și vor fi mai conectați la companie. Datorită acestui fapt, întregul proces de comunicare va fi mult mai ușor.
Oferim servicii administrative de migrare de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență. 
Clienții fericiți sunt cei mai buni clienți
Șabloane de contact call center de închidere/ întrerupere
Șablon de contact call center de închidere/ întrerupere #1
Hello! My name is [agent’s name] from [company’s name]. Am I speaking to [customer’s name]?
[Customer confirms their identity]
Perfect. So, [customer’s name], I’m calling about a ticket you created [X] days/hours ago. Can you confirm that you created the ticket, numbered [ticket number]?
[Customer confirms]
Thank you for confirming that. I started processing your inquiry, but it seems that I need some help from our tech team because [explanation]. That’s why I will pause your ticket for [X] days/hours until I get all the information I need from them. Is that okay with you?
[Customer confirms]
Thank you for your understanding, [customer’s name]. I appreciate your patience and promise that I will do my best to resolve your issue as soon as possible. I will get back to you once I’m able to reopen your ticket. Please feel free to contact me anytime by calling [phone number] or sending an email to [email address]. Have a great day!
Șablon de contact call center de închidere #2
Hi! It’s [agent’s name] with [company’s name]. Am I speaking to [customer’s name]?
[Customer confirms their identity]
Thank you. I’m calling to inform you that the ticket [ticket number] you raised has just been resolved, and that’s why I’m closing it. Please confirm that the issue you reported has been fixed.
[Customer confirms]
That’s great to hear. You will receive an [email/SMS] confirmation that your ticket was closed in the next few minutes. Do you have any questions regarding this process?
[Customer either denies or presents their issue. The agent then tries to answer any questions and continues with the script].
I hope all of this was helpful. If you have any other questions, you can always contact us later or create a ticket using our helpdesk. Can I help you with anything else?
[Customer denies]
Okay, then have a great day, and feel free to get back in touch if you need!
Șablon de contact call center de închidere #3
Good morning, I’m calling on behalf of [company’s name], my name is [agent’s name]. Please confirm that I reached [customer’s name/customer’s ID].
[Customer confirms]
I’m contacting you to inform you that the ticket you created was resolved. You can check its status via our help desk by logging into your customer service dashboard and clicking on the [tab’s name] tab. I hope that the issue you reported won’t occur again and that your future experiences with our [product/service] will be seamless. Do you have any questions related to this process?
[Customer either denies or presents their issue. The agent then tries to answer any questions related to the process and continues with the script].
Thank you for taking the time to speak with me. Have a great day!
Încercați LiveAgent astăzi
Oferim servicii administrative de migrare de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență.
Peste 3.000 de recenzii 
Topul indicatorilor call center-ului (standardele industriei)
Resursele conectează clienții la agenți și rezolvă solicitările în timp util. Indicatorii includ viteza de răspuns, rezoluția apelului și satisfacția clienților. Durata și abandonul apelurilor sunt critici.
Centrum.cz este un portal de internet ceh care oferă e-mail, știri actuale, vremea și alte servicii interesante. Echipa de servicii pentru clienți a Centrum oferă asistență prin intermediul rețelelor de socializare și asistență de tip autoservire. Puteți contacta Centrum lăsând un mesaj pe una dintre platformele de socializare sau utilizând baza lor de cunoștințe.
Serviciul clienți și comunicarea în situații de criză sunt priorități pentru succesul unei companii. Managerii de call center au rolul de a dirija și susține echipele de operatori pentru a atinge obiectivele comerciale. Experiența și competența acestora sunt esențiale pentru succesul centrului de apeluri.
Cum se obține un serviciu clienți remarcabil?
Un excelent serviciu clienți implică accesibilitate, viteză, competență, amabilitate și coerență. Angajații trebuie să fie pasionați de a ajuta, să aibă empatie, o atitudine pozitivă, să comunice ușor și să fie orientați spre rezolvarea problemelor. Exemple de servicii clienți excelente sunt cele de la Ritz-Carlton și Amazon.
Apreciem înscrierea dvs. recentă în LiveAgent.
Imediat după ce contul dvs. este creat, vă va fi trimis un mesaj la adresa dvs. de e-mail cu detaliile de conectare.
Încercați toate canalele de comunicare în timp ce LiveAgentul dvs. este pregătit.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
Suntem disponibili pe mai multe date