Șabloane de chat live gata de utilizat pentru un suport eficient al clienților, îmbunătățind satisfacția și conversiile. Folosește răspunsuri predefinite pentru scenarii comune pentru a menține consistența și a interacționa eficient cu vizitatorii. Încearcă LiveAgent gratuit astăzi!
Numeroase cercetări au demonstrat că chatul live a devenit și încă rămâne cel mai popular canal digital de comunicare cu clienții. Este, de asemenea, unul dintre cele mai flexibile instrumente pe care le poți folosi pe site-ul tău pentru o varietate de scopuri – de la suport pentru clienți la vânzări și marketing proactive. Următoarele exemple dovedite de scripturi de chat live (răspunsuri predefinite) gata de utilizat pentru cele mai uzuale scenarii de chat live îi vor ajuta pe agenții tăi să:
“Bună ziua, bine ați venit la [COMPANIE] și vă mulțumim că ați vizitat site-ul nostru. Cu ce vă putem ajuta?”
“Bună ziua, vă mulțumim pentru vizită. Vă pot ajuta cu ceva?”
“Bună ziua și vă mulțumim că utilizați serviciul de chat live al [COMPANIEI]. Este ceva anume cu care vă putem ajuta?”
“Bună dimineața/ după-amiaza/ seara și vă mulțumim că ați contactat suportul nostru prin chat. Cum sunteți astăzi? Vă rugăm să ne spuneți cu ce vă putem ajuta.”
“Bună! Numele meu este [NUMELE AGENTULUI]. Cu ce vă pot ajuta astăzi?”
“Bună ziua, vă mulțumim că ați contactat suportul nostru prin chat live. Îmi puteți spune, vă rog, numele dumneavoastră?”
“Vă mulțumim că ați apelat linia noastră de chat. Vreau să vă informez că această conversație va fi revizuită pentru asigurarea calității și pentru eventuale urmări dacă va fi necesar.”
“Bună ziua, mulțumim pentru vizită. Vreau să menționez că acest chat poate fi înregistrat pentru procesul nostru intern de instruire.”
“Bine ați revenit, [NUME CLIENT]! Ne bucurăm să vă revedem. Cu ce vă putem ajuta astăzi?”
“Bine ați revenit, [NUME CLIENT]! E minunat să vă revedem. Doriți să continuați de unde ați rămas?”
“Bună din nou, [NUME CLIENT], și bine ați revenit pe site-ul [COMPANIEI]. Ați întâmpinat alte probleme cu [problema anterioară]?”
“Bună, [NUME CLIENT]! Cum sunteți? Spuneți-mi cum vă pot ajuta astăzi.”
“Salut [NUME CLIENT], mă bucur să vă revăd! Să vedem cu ce vă pot ajuta astăzi.”
“Se pare că ne-ați contactat din greșeală, suntem o companie de … Îmi pare rău, nu vă putem ajuta cu …”
“Îmi pare rău, dar cred că ați contactat compania greșită. Aceasta este … și nu avem nicio afiliere cu …”
“Îmi pare rău, nu suntem compania potrivită pentru a vă ajuta cu întrebarea dumneavoastră. Nu ne ocupăm de … Vă mulțumim pentru contact. O zi bună.”
“Îmi pare rău, cred că sunteți în căutarea … Totuși, noi ne specializăm în … Deci probabil ne-ați contactat din greșeală.”
“Se pare că vizitați site-ul nostru frecvent, dar nu ați efectuat o achiziție finală. Vă pot ajuta să luați o decizie potrivită?”
“Se pare că vizitați mai multe pagini! Vă putem ajuta să găsiți ceva anume?”
“A trecut ceva timp de când ați verificat coșul de cumpărături — sunteți gata să finalizați comanda sau vă putem ajuta să găsiți altceva?”
“Salut [NUME CLIENT], doriți să aflați despre prețul special redus pentru serviciile/produsele care vă interesează?”
“Bună! Se pare că ați fost inactiv o vreme. Vă putem ajuta să găsiți ceva?”
“Nu găsiți ceea ce căutați? Unul dintre experții noștri vă poate ajuta cu plăcere!”
“Salut! Se pare că ați fost inactiv câteva minute. Aveți nevoie de ajutor pentru a naviga pe site-ul nostru?”
“Observăm că ați fost inactiv câteva minute. Vă rugăm să folosiți serviciul nostru de chat live dacă aveți întrebări.”
“Salut! Aveți nevoie de asistență cu comanda? Vă pot răspunde cu plăcere la întrebări.”
“Bună, sunt [NUME AGENT]. Spuneți-mi dacă aveți nevoie de ajutor la achiziție astăzi.”
“Nu sunteți sigur ce (produs/serviciu) vi se potrivește? Discutați acum cu unul dintre specialiștii noștri!”
“Salut! Se pare că achiziționați [produs]! Vă putem interesa și cu [produs]? Se completează foarte bine.”
“Dacă achiziționați [produs], vă recomandăm și [produs]. Clienții din trecut au constatat că achiziția împreună le-a simplificat viața.”
“Știm că prea multe opțiuni pot fi confuze. Vă pot ajuta să alegeți planul de abonament potrivit pentru afacerea dumneavoastră?”
“Mai aveți întrebări înainte să faceți upgrade? Întrebați-ne – suntem aici să vă ajutăm!”
“Mai aveți puțin! Vă pot ajuta cu ceva?”
“Salut! Dacă achiziționați astăzi [produs sau serviciu], puteți folosi codul de reducere pentru a beneficia de 20% reducere. Vreți să discutăm pentru mai multe detalii?”
“Salut! Vă spun sincer că este o investiție care merită dacă achiziționați [produs] acum. Oferta expiră peste două zile. Doriți să discutăm pentru a afla mai multe?”
“Înainte de finalizarea comenzii, trebuie să știți că avem în derulare [promoție]. Vreți să profitați de această ofertă limitată?”
“Salut, avem astăzi o mare reducere la unul dintre cele mai populare produse ale noastre. Vă pot oferi mai multe detalii?”
“Salut, doar voiam să vă anunțăm că [produs] este acum la reducere, dacă doriți să economisiți câțiva lei astăzi.”
“Vă pot ruga să ne oferiți câteva informații suplimentare înainte de a continua?”
“Dacă sunteți de acord, vom avea nevoie să colectăm câteva informații suplimentare înainte de a trece la următorii pași.”
“Pentru a vă răspunde cât mai corect, trebuie să verificăm câteva dintre informațiile dumneavoastră.”
“Din motive de securitate, am nevoie să vă verific identitatea înainte de a continua. Îmi puteți spune [informațiile solicitate]?”
“Vă pot ajuta cu siguranță cu această solicitare. Am nevoie întâi de câteva detalii. Care este [informația solicitată]?”
“Dacă am înțeles corect…”
“Să verific dacă am înțeles bine…”
“Să văd dacă am reținut corect, doriți să…”
“Deci spuneți că… Este corect?”
“Ne pare foarte rău, dar toți agenții noștri sunt ocupați în acest moment. Dacă puteți aștepta câteva minute, vă contactăm cât de curând posibil.”
“Ne cerem scuze, dar toți agenții noștri asistă în prezent alți clienți. Vă rugăm să așteptați puțin pentru următorul agent disponibil.”
“În acest moment sunt [număr] clienți înaintea dumneavoastră în linie. Vă rugăm să așteptați câteva minute, vă răspundem imediat ce putem.”
“Un agent ar trebui să fie disponibil foarte curând, în acest moment sunt [număr] clienți în așteptare. Vă rugăm să mai așteptați câteva minute.”
“Vă rog să așteptați un moment cât timp verific contul dumneavoastră.”
“Va dura doar un moment să verific detaliile. Pot să vă pun în așteptare?”
“Nu sunt sigur, dar voi căuta răspunsul pentru dumneavoastră. Pot să vă pun un moment în așteptare?”
“Vă deranjează să așteptați câteva minute cât timp verific cu managerul nostru?”
“Îmi pare rău, nu am informația respectivă. Pot să vă pun în așteptare câteva minute? Voi clarifica acest aspect cu managerul nostru.”
“Dacă sunteți de acord să așteptați doar un moment, vom revizui informațiile și vom reveni rapid cu un răspuns.”
“Vă rog să așteptați un moment cât timp vă transfer la [NUME AGENT], revenim imediat!”
“[NUME CLIENT], va trebui să vă pun în așteptare câteva minute pentru a [face ce trebuie făcut]. Vă este în regulă sau preferați să vă sun/trimitem email cu detaliile?”
“Vă mulțumim foarte mult pentru răbdare și ne cerem scuze pentru așteptare!”
“Mulțumim că ați așteptat! Ne cerem scuze pentru timpul de așteptare și suntem gata să vă ajutăm acum.”
“Îmi pare rău că v-am făcut să așteptați. Iată ce trebuie să facem pentru a rezolva problema.”
“Mulțumim pentru răbdare și ne pare rău pentru așteptare, vă explic acum următorii pași.”
“Îmi cer scuze pentru confuzie, dar acest departament nu este echipat să gestioneze acest tip de solicitare. E în regulă să vă transfer la departamentul potrivit?”
“Îmi pare rău, această întrebare depășește expertiza mea, dar [NUME AGENT] din departamentul tehnic vă poate ajuta. Doriți să vă fac legătura cu el?”
“Pe baza informațiilor oferite, cred că [NUME AGENT] vă poate ajuta cel mai bine. Sunteți de acord să vă transfer la [NUME AGENT]?”
“[NUME CLIENT], vă voi conecta acum cu [NUME AGENT] din departamentul de livrări. El vă poate ajuta cu această problemă.”
“[NUME CLIENT], vă transfer la departamentul de marketing și vânzări. [NUME AGENT] vă poate răspunde la întrebare.”
“Din păcate, nu vă pot ajuta. Totuși, [NUME AGENT] este specializat în acest tip de solicitări și va fi bucuros să discute cu dumneavoastră. Vă transfer la el imediat.”
“Îl voi ruga pe [NUME AGENT] să se alăture acum conversației. El lucrează în (numele departamentului), deci este cea mai potrivită persoană pentru problema dumneavoastră.”
“Vă transfer la [NUME AGENT] din echipa tehnică, vă poate ghida prin procesul de instalare și răspunde la toate întrebările. Este în regulă?”
“Ne pare rău pentru [problema clientului]. Permiteți-mi să discut cu managerul meu să vedem cum putem rezolva această situație.”
“Îmi pare foarte rău că aveți această problemă. Să vedem ce putem face pentru a vă ajuta.”
“Înțeleg frustrarea dumneavoastră și îmi pare sincer rău pentru situație. Povestiți-mi ce s-a întâmplat și voi face tot posibilul să vă ajut.”
“Îmi pare extrem de rău pentru [problema clientului]. Permiteți-mi să vorbesc cu supervizorul pentru a vedea cum putem corecta această situație.”
“Înțeleg cum vă simțiți și îmi pare rău pentru ce s-a întâmplat. Voi avea grijă să rezolv această problemă imediat.”
“Îmi pare rău pentru experiența neplăcută la achiziție. Să vedem ce putem face pentru a remedia situația.”
“Îmi pare foarte rău, dar nu putem onora această solicitare momentan. Permiteți-mi să verific ce altceva pot face pentru dumneavoastră.”
“Îmi pare rău, nu putem reduce prețul pentru acest produs, dar avem un produs similar, la un preț mai mic pentru că … Doriți să îl vedeți?”
“Îmi pare rău, momentan nu avem această funcționalitate. Intenționăm să o adăugăm în următoarea actualizare și vă putem anunța când va fi disponibilă. Doriți să primiți notificare pe email?”
“Îmi pare rău, dar ceea ce solicitați depășește sfera posibilităților noastre. Iată ce pot face în schimb: …”
“Îmi pare rău, momentan nu putem onora acea solicitare. Vă pot recomanda [soluție] ca alternativă?”
“Înțeleg că este frustrant, dar o astfel de problemă poate fi rezolvată doar personal în una dintre locațiile noastre. Cel mai apropiat magazin este [locație]. Ne pare rău pentru inconvenient.”
“Vă mulțumim că ați folosit serviciul de chat al [COMPANIEI]. Sperăm să reveniți curând! O zi bună.”
“Vă mulțumim pentru vizita pe site-ul nostru. Sperăm să vă revedem. O zi bună.”
“Mulțumim că ați trecut pe la noi, sperăm să reveniți!”
“Vă apreciem afacerea și sperăm să reveniți! Mulțumim că ați discutat cu noi.”
“Mă bucur că v-am putut ajuta! Vă doresc o zi frumoasă și vă mulțumesc că ați apelat la suportul nostru chat.”
“Nicio grijă! Mă bucur că am rezolvat problema. O zi bună!”
“Dacă mai apar alte întrebări, nu ezitați să ne contactați oricând. Mulțumim mult pentru apel. La revedere.”
“Mulțumim că ați folosit serviciul nostru de asistență 24h și vă invităm să ne contactați din nou dacă mai aveți nevoie de ajutor. La revedere!”
“Dacă mai aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați oricând. Mulțumim că ați discutat cu noi și vă dorim o zi excelentă.”
“Vă mulțumim că ați folosit chatul nostru live. Închid acum această conversație. Dacă mai aveți probleme, nu ezitați să ne anunțați. O zi minunată!”
“[NUME CLIENT], se pare că nu mai răspundeți. Va trebui să închei conversația pentru moment. Dacă mai aveți nevoie de ajutor, puteți solicita din nou chatul. Mulțumim că ați trecut pe la noi.”
“A trecut ceva timp de la ultimul răspuns. Va trebui să închid chatul acum. Dacă mai aveți nevoie de asistență, vă stăm la dispoziție 24/7. O zi bună!”
“Deoarece se pare că nu mai răspundeți, voi încheia această sesiune de chat. Dacă mai aveți nevoie de ajutor, nu ezitați să ne contactați pentru o nouă sesiune. Mulțumim că ați apelat la linia noastră de chat.”
“[NUME CLIENT], închid acum această conversație deoarece au trecut peste 10 minute de la ultimul răspuns. Dacă mai aveți probleme, vă rugăm să ne anunțați. O zi bună!”
Numeroase cercetări au demonstrat că chatul live a devenit și rămâne cel mai popular canal digital de comunicare cu clienții. Utilizatorii de chat live știu că este unul dintre cele mai flexibile instrumente pe care le poți folosi pe site-ul tău pentru o varietate de scopuri – de la suport pentru clienți, până la vânzări proactive și marketing.
Scriptarea pentru chat implică utilizarea unor răspunsuri predefinite în interacțiunile prin chat live pentru a asigura o comunicare rapidă și consecventă. Aceste scripturi îi ajută pe agenții de servicii pentru clienți sau pe chatbot-uri să răspundă la scenarii comune. Totuși, o dependență excesivă poate face interacțiunile să pară impersonale, așa că personalizarea în funcție de situație este esențială.
Scriptul de deschidere pentru relații cu clienții poate varia în funcție de companie și de contextul specific al interacțiunii. În general, scriptul ar trebui să includă o salutare, o prezentare și o ofertă de asistență. De exemplu, un script tipic de deschidere poate începe cu o salutare prietenoasă precum 'Bună ziua, vă mulțumim că ați contactat [Numele Companiei]. Numele meu este [Numele Dumneavoastră], cu ce vă pot ajuta astăzi?' Acest lucru setează un ton pozitiv și îl informează pe client că discută cu un reprezentant pregătit să ajute. Este important ca scriptul să sune autentic și empatic, deoarece modul în care clientul este salutat poate seta tonul întregii interacțiuni. De asemenea, scriptul ar trebui să includă o scurtă explicație a rolului reprezentantului de relații cu clienții și modul în care acesta poate ajuta clientul. Acest lucru ajută la construirea încrederii și clarității în interacțiune. Per ansamblu, scriptul de deschidere pentru relații cu clienții ar trebui să fie cald, profesional și axat pe satisfacerea nevoilor clientului.
Scripturile de chat live au multe beneficii. Acestea permit agenților să răspundă mai rapid și să mențină un ton adecvat al limbajului. În plus, îmbunătățesc satisfacția clienților și cresc conversiile.
Pentru a cere o pauză într-un chat, poți solicita politicos persoanei cu care discuți să întrerupeți conversația pentru câteva momente. De exemplu, poți spune 'Mă scuzați, putem face o pauză pentru un moment?' sau 'Vă deranjează dacă iau o scurtă pauză?'. Este important să fii atent și respectuos față de timpul și atenția celeilalte persoane atunci când ceri o pauză într-o conversație prin chat.
A cere iertare este o modalitate simplă de a-ți asuma responsabilitatea pentru o greșeală. În plus, este cea mai bună cale de a câștiga încrederea clienților. Aceștia vor aprecia onestitatea ta și vor fi mai dispuși să colaboreze cu tine din nou.
Chatul se referă la comunicarea dintre indivizi sau grupuri, de obicei prin tehnologie. Include aplicații de mesagerie precum WhatsApp și Facebook Messenger, camere de chat online, forumuri și platforme de videoconferință precum Zoom sau Skype. În afaceri, se folosesc sisteme interne de mesagerie precum Slack sau Microsoft Teams. Chatul permite conversații instantanee, interactive și uneori asincrone.
Începerea unei conversații cu un client pe chat presupune crearea unei relații, respectarea timpului și intimității acestuia și identificarea nevoilor. Salută și prezintă-te, exprimă-ți disponibilitatea de a ajuta și pune întrebări deschise precum 'Cu ce vă pot ajuta astăzi?'. Acest lucru îi permite clientului să conducă conversația și să-și exprime nevoile, astfel încât tu să poți oferi suport personalizat. Menține un ton profesional și respectuos pe tot parcursul conversației și ascultă activ răspunsurile clientului.
Atunci când discuți cu serviciul clienți, este important să abordezi conversația cu claritate și respect. Un exemplu de comunicare eficientă cu serviciul clienți este să expui clar problema sau întrebarea, să oferi orice informații relevante de context și să fii deschis să urmezi indicațiile sau sugestiile reprezentantului. De asemenea, este important să menții un ton politicos și răbdător, deoarece reprezentantul este acolo să ajute și poate gestiona un volum mare de solicitări. În plus, ascultarea activă a răspunsurilor reprezentantului și punerea de întrebări de clarificare pot contribui la o conversație productivă și la rezolvarea eficientă a problemelor.
Scripting-ul pozitiv pentru suportul prin chat se referă la practica de a folosi tehnici de comunicare și limbaj menite să creeze o interacțiune pozitivă și de susținere cu clienții. Acest lucru poate include utilizarea empatiei, ascultarea activă și un limbaj pozitiv pentru a crea o atmosferă prietenoasă și utilă. De exemplu, în loc să spună 'Nu știu', un agent de suport ar putea spune 'Permiteți-mi să găsesc această informație pentru dumneavoastră.' Scripting-ul pozitiv poate contribui la îmbunătățirea satisfacției clienților și la o experiență mai plăcută atât pentru client, cât și pentru agent. Totuși, este important ca scripting-ul pozitiv să fie întotdeauna autentic și sincer, nu doar un mod de a manipula sau induce în eroare clienții. De asemenea, este esențial să fii atent la preferințele individuale și la diferențele culturale atunci când folosești scripting pozitiv în interacțiunile de suport prin chat.
LiveAgent este cea mai rapidă și eficientă soluție de chat live de pe piață. Încearcă-l acum cu testul nostru gratuit de 30 de zile. Nu este necesar card de credit.
Suportul prin chat live pe site-urile de comerț electronic îmbunătățește comoditatea, reduce costurile, oferă avantaj competitiv, îmbunătățește experiențele onl...
Învață să integrezi un buton de chat live pe site-ul tău pentru a crește satisfacția clienților și vânzările. Alege un furnizor, personalizează widgetul și opti...
Răspundeți la mai multe tichete cu o soluție completă de asistență pentru clienți. Software-ul de chat live pe site de la LiveAgent oferă asistență în timp real...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
