Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Șabloane pentru call center

În ciuda ascensiunii rapide a canalelor de comunicare digitală, asistența telefonică rămâne în continuare una dintre cele mai preferate opțiuni pentru consumatori de a contacta mărcile. De fapt, telefoanele reprezintă încă 68% din toate interacțiunile de asistență. Acestea fiind spuse, limbajul pe care agenții call center-ului îl folosesc atunci când interacționează cu clienții au un impact uriaș asupra emoțiilor clienților, a experienței generale a interacțiunii și a percepției clienților față de marca dvs. Mai jos sunt prezentate câteva sfaturi de etichetă împreună cu șabloane pentru call center pe care agenții de asistență le pot folosi pentru a începe și a încheia corect o conversație, a pune în așteptare, a transfera apelurile clienților sau a trata apelanții nemulțumiți.

Sfaturi de bază privind eticheta în call center

  • Atunci când întâmpinați un apelant, asigurați-vă că vă prezentați pe dvs. și compania;
  • Aplicați tehnici de ascultare activă pentru a înțelege mai bine nevoile interlocutorului și pentru a asigura o comunicare mai eficientă;
  • Păstrați un ton profesional pe tot parcursul conversației, chiar și atunci când vă ocupați de clienți dificili;
  • Adaptați-vă stilul de comunicare la interlocutor pentru a construi o relație și o încredere mai mare cu acesta;
  • Evitați limbajul negativ și mențineți o conversație pozitivă, concentrându-vă asupra modului în care puteți rezolva problema apelantului.
  • Informați apelantul că este transferat și explicați-i de ce este în interesul său;
  • Întrebați persoana care sună dacă este în regulă să o puneți în așteptare și mulțumiți-i că a avut răbdare;
  • Ieșiți din script atunci când este cazul, pentru a păstra naturalețea conversației și pentru a evita să păreți robotizat.
  • Când încheiați un apel, asigurați-vă că mulțumiți persoanei care a sunat pentru că v-a contactat afacerea și adăugați o declarație politicoasă de încheiere a apelului.
Apeluri înregistrate - evoluție

Șablon pentru call center – Fraze de început

Șablon pentru call center – Solicitarea mai multor informații

Șablon pentru call center – Punerea unui apelant în așteptare

Șablon pentru call center – Transferarea unui apel

Șablon pentru call center – Gestionarea apelanților furioși

Șablon pentru call center – Fraze de încheiere

Întrebări frecvente

Ce este asigurarea calității call center-ului?

Asigurarea calității centrului de apeluri este o procedură prin care apelurile telefonice sunt monitorizate pentru a se asigura că centrul de apeluri sau agenții săi funcționează la nivelul de servicii așteptat.

De ce este importantă asigurarea calității call center-ului?

Asigurarea calității centrului de apeluri este importantă, deoarece discursul angajaților dvs. vă poate construi sau distruge reputația. Dacă aceștia vorbesc cu clienții într-un mod neglijent, acest lucru se va reflecta asupra afacerii dvs. și vă poate face să pierdeți clienți.

Care este cel mai bun format de CV pentru call center?

Cel mai bun format de CV pentru un call center este cel cronologic, care include atât experiența educațională, cât și cea profesională. CV-ul trebuie să fie îngrijit, bine organizat și ușor de citit.

Ready to test our call center templates?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial
Înapoi la șabloane Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație