Accesați șabloane de e-mail pentru anulare personalizabile pentru a reduce rata de dezabonare, a reangaja clienții și a îmbunătăți retenția cu mesaje empatice și concise.
Anulările sunt inevitabile în afacerile SaaS. Chiar și cei mai loiali clienți pe termen lung, pe care credeați că vor rămâne pentru totdeauna, pot să-și anuleze abonamentul din senin. Poate că nu au obținut rezultatele pe care le așteptau pentru că nu au fost cultivați suficient pentru a realiza ROI-ul complet al produsului dvs. Este posibil să fi găsit o soluție mai bună (cu o gamă mai largă de funcții și prețuri mai accesibile), sau pur și simplu nu mai au nevoie de produsul sau serviciul dvs. Indiferent de caz, anulările nu înseamnă întotdeauna sfârșitul relației dvs. cu un client.
Modul în care gestionați anulările face o diferență, și totul începe cu e-mailurile dvs. de anulare – tipul de e-mailuri tranzacționale declanșate atunci când un utilizator și-anulează abonamentul plătit. La fel ca e-mailurile de redobândire, e-mailurile de anulare joacă un rol esențial în retenția clienților. Există adesea o oportunitate de a reangaja acei clienți care au lipsit și de a-i câștiga înapoi. De aceea, e-mailurile dvs. de anulare ar trebui să meargă dincolo de simpla spunere a ’la revedere’ – ar trebui să fie concepute pentru a lăsa o impresie pozitivă și pentru a reduce rata de dezabonare. Mai jos sunt câteva sfaturi cheie pentru redactarea e-mailurilor de anulare, inclusiv șabloane gata de utilizare pentru e-mailuri de anulare pe care le puteți personaliza și utiliza.
E-mailurile de anulare funcționează mai bine dacă sunt concise și directe. Există doar patru puncte majore pe care ar trebui să le includeți în e-mailul dvs.:
Aflarea motivului pentru care clienții dvs. se dezabonează și unde ați eșuat poate fi dureroasă, dar este în continuare incontestabil valoroasă pentru afacerea dvs. Urmărirea motivelor din spatele anulărilor oferă întotdeauna o oportunitate imensă de a valorifica feedback-ul clienților, de a vă îmbunătăți oferta pentru clienții viitori și de a reduce rata de dezabonare.
Deși mesajele de anulare ar trebui să fie de obicei scurte, asta nu înseamnă că trebuie să fie excesiv de formale și reci. Sublinierea faptului că nu sunt sentimente rele prin includerea a ceva de genul ‘Ne-ar plăcea să rămâi, dar înțelegem că anulările se întâmplă’ poate face e-mailul dvs. mai personalizat și mai uman, chiar dacă este un mesaj automatizat.
Bună [Nume],
Mulțumim că ați fost parte din comunitatea [Brand]. După cum ați solicitat, abonamentul dvs. a fost anulat cu succes, iar cardul dvs. nu va mai fi taxat.
Ne-ar plăcea să auzim despre experiența dvs. și cum credeți că putem îmbunătăți [Produs/Serviciu] pentru alți membri (și pentru dvs., dacă decideți să vă întoarceți!). Completați sondajul
Doar o notă – veți avea în continuare acces la [contul dvs./datele dvs./istoricul mesajelor/funcțiile gratuite], etc. Dacă decideți că doriți să continuați [utilizarea Produsului/Serviciului], vă puteți relua apartenența în orice moment.
Sperăm să te vedem în jur!
[SEMNĂTURA DVARĂ]
Bună [Nume],
Am observat că ți-ai anulat contul [Produs/Serviciu]. Fără probleme!
Ai așteptat ceva diferit, sau îi lipsea ceva de care ai nevoie? Feedback-ul dvs. ne ajută să îmbunătățim [Produs/Serviciu], deci ar fi grozav să auzim de la dvs.
Cu plăcere,
[SEMNĂTURA DVARĂ]
Bună [Nume],
Am anulat cu succes abonamentul dvs. pentru [Produs/Serviciu]. Ne pare rău să te vezi plecând! Pentru a ne ajuta să îmbunătățim [produsul/serviciul], am aprecia dacă ați lua un moment pentru a completa acest sondaj rapid.
Care a fost motivul anulării? (Selectați până la 3 motive):
Dacă nu vă deranjează să împărtășiți, care [instrument/platformă/software] veți utiliza acum?
Ce putem face pentru a îmbunătăți?
Mulțumim,
[SEMNĂTURA DVARĂ]
Bună [Nume],
Ne pare rău că a trebuit să-ți anulezi abonamentul la [Produs/Serviciu]. Putem întreba de ce pleci? Răspunsul dvs. ne va ajuta să facem [Produs/Serviciu] mai bun pentru toată lumea.
Apreciem ajutorul și feedback-ul sincer!
[SEMNĂTURA DVARĂ]
Bună [Nume],
Ți-ai anulat recent contul [Produs/Serviciu] și ai menționat că a fost din cauza problemelor tehnice. Ne pare foarte rău pentru asta. Facem tot posibilul pentru a ne asigura că serviciul nostru este accesibil și fiabil, dar uneori lucrurile scapă. Dacă nu te deranjează, ne-ar plăcea să auzim mai multe despre ce probleme tehnice ai avut, pentru ca noi să ajungem la rădăcina problemei și să ne asigurăm că nu se mai întâmplă.
Mulțumim mult!
[SEMNĂTURA DVARĂ]
Bună [Nume],
Abonamentul dvs. [Produs] Premium a fost anulat și se va încheia pe [dată]. Până atunci, veți avea în continuare acces la funcțiile Premium.
Când abonamentul dvs. expiră, veți putea în continuare [să utilizați funcțiile gratuite]. Vă puteți întoarce și să vă bucurați de [Produs] Premium în orice moment prin reabonare. Vom fi întotdeauna aici dacă aveți nevoie de ajutor.
Mulțumim că ați fost client,
[SEMNĂTURA DVARĂ]
Bună [Nume],
Vă mulțumim că ați fost parte din [Numele apartenenței]. După cum ați solicitat, am anulat apartenența dvs. efectivă [dată]. Ne-ar plăcea să vă avem înapoi, dar înțelegem complet că aceasta poate să nu fie cea mai bună opțiune pentru dvs. în acest moment. Dacă vreodată vă răzgândiți, ați făcut această cerere din greșeală, vă puteți relua apartenența în orice moment pentru a vă bucura de [beneficiile cheie ale apartenenței].
Relua Apartenența
Dacă putem face ceva pentru a vă ajuta, vă rugăm să ne anunțați. Vizitați Centrul nostru de ajutor pentru mai multe informații sau contactați echipa noastră de suport.
Mult succes!
[SEMNĂTURA DVARĂ]
Bună [Nume],
Se pare că nu te-ai conectat la contul tău de ceva vreme. Conturile [Produs/Serviciu] sunt dezactivate automat după [număr] zile de inactivitate. Contul dvs. va fi dezactivat în [număr] zile.
Vă mulțumim că ați încercat [Produs/Serviciu]. Ne-ar plăcea să rămâi, dar înțelegem complet că [Produs/Serviciu] nu este pentru toată lumea. Anunțați-ne dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de ajutor pentru a vă păstra contul.
Salutări,
[SEMNĂTURA DVARĂ]
Bună [Nume],
Ceva nu a funcționat și nu am putut procesa taxele pe cardul dvs. de credit care se termină în [ultimele patru cifre]. Din păcate, a trebuit să anulăm abonamentul dvs. la [Produs/Serviciu].
Dar nu vă faceți griji, înțelegem că uneori se întâmplă aceste lucruri. Vă puteți reactiva abonamentul la [Produs/Serviciu] în orice moment.
Reactivați contul [Produs/Serviciu]
Dacă aveți întrebări sau probleme, nu ezitați să ne contactați, suntem doar la o scrisoare distanță.
Sperăm să te vedem înapoi în curând.
[SEMNĂTURA DVARĂ]
E-mailurile de anulare sunt cel mai eficace atunci când urmează anumite practici optime pentru a maximiza ratele de angajare și conversie:
E-mailul dvs. de anulare ar trebui să fie scurt și direct. Clienții care se dezabonează sunt probabil în grabă sau frustrați, deci respectați-le timpul. Utilizați limbaj empatic care arată că înțelegeți decizia lor și că nu sunt sentimente rele.
Asigurați-vă că confirmați că anularea a fost procesată cu succes. Aceasta le oferă clienților liniștea minții și previne confuzia cu privire la starea contului lor.
Includeți o întrebare sau sondaj care întreabă de ce clientul a decis să se dezaboneze. Acest feedback valoros vă poate ajuta să identificați punctele slabe din produsul sau serviciul dvs. și să faceți îmbunătățiri. Chiar dacă clienții nu răspund, faptul că ați întrebat arată că vă pasă de experiența lor.
Reamintite-i întotdeauna clienților că pot reactiva contul sau se pot întoarce în viitor. Aceasta ține ușa deschisă pentru potențiale campanii de redobândire și reangajare viitoare.
Utilizați numele clientului și faceți referire la istoricul contului sau la funcțiile specifice pe care le-au utilizat. Personalizarea face ca e-mailul să pară mai puțin ca un mesaj generic automatizat și mai mult ca o comunicare genuină.
Nu încercați prea greu să convingeți clienții să rămână. Tacticile agresive de vânzări într-un e-mail de anulare pot dăuna reputației mărcii dvs. și pot face ca clienții să se simtă mai rău cu privire la decizia lor.
Monitorizați metricile e-mailului de anulare, cum ar fi ratele de deschidere și ratele de clic. Testați diferite linii de subiect, mesaje și sincronizare pentru a vedea ce rezonează cel mai bine cu publicul dvs.
Modul în care marca dvs. răspunde clienților care și-au anulat abonamentul, contul premium sau apartenența are un impact semnificativ asupra faptului dacă aceștia se vor dezabona în cele din urmă. Mesajele de anulare bine redactate pot fi utilizate pentru a câștiga înapoi clienții dezangajați, pentru a repara relațiile cu clienții care ar putea fi pierduți, pentru a îmbunătăți retenția și pentru a minimiza numărul clienților dezabonați.
Întrebarea clienților de ce și-au anulat abonamentul în primul rând vă poate oferi o înțelegere mai profundă a nevoilor și așteptărilor lor și, în cele din urmă, informații valoroase care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți produsul, strategia și marca. Dacă descoperiți că majoritatea clienților care se dezabonează necesită anumite funcții pe care produsul dvs. nu le are, ar putea avea sens să reconsiderați funcționalitatea și să faceți îmbunătățiri.
Urmărirea personală a clienților care s-au dezabonat adaugă un ton mai uman mesajului dvs. și construiește mai multă încredere. Deși nu este întotdeauna posibil să trimiteți mesaje personalizate de fiecare dată, ar putea fi rezonabil cu cei mai loiali și cu cei mai mari cheltuitori. În loc să trimiteți un mesaj generic de anulare care se potrivește tuturor, luați în considerare urmărirea personală a clienților dvs. pe termen lung și cu valoare ridicată – ar putea crește șansele de a-i reangaja și de a-și câștiga din nou loialitatea.
LiveAgent este cel mai recenzat și #1 software helpdesk pentru întreprinderi mici și mijlocii. Încercați-l astazi cu versiunea noastră gratuită de 30 de zile. Nu este necesară nicio carte de credit.
Șabloanele de e-mail pentru reactivare clienți ajută la re-angajarea clienților dezangajați cu reduceri și valoare adăugată, reducând rata de plecare și costuri...
Preveniți pierderea involuntară a clienților cu șabloane eficace de e-mail de dunning pentru afaceri SaaS. Descoperiți cele mai bune practici și exemple pentru ...
Creșteți satisfacția clienților cu șabloanele de e-mail de urmărire ale LiveAgent. Ideale pentru vânzări, servicii sau recrutare, aceste șabloane asigură angaja...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
