Șabloane de e-mail pentru urmărire vânzări
Stimulați vânzările și marketingul cu șabloane de e-mail de urmărire. Evitați greșelile comune cum ar fi trimiterea prea multor e-mailuri, renunțarea prea devre...
8 min citire
LiveAgent
Sales
+1
Coșul de cumpărături abandonat a fost întotdeauna una dintre cele mai mari provocări cu care au trebuit să se confrunte retailerii online. De fapt, rata globală de abandonare a coșului de cumpărături a fost de 69,57% în 2019. O rată atât de ridicată de abandonare a coșului de cumpărături echivalează cu o mulțime de pierderi potențiale de venituri pentru multe afaceri.
Deși este imposibil să elimini complet abandonarea coșului, poți o minimiza cu o serie de tactici și strategii cheie, cum ar fi facilitarea procesului de plată cât mai mult posibil, oferind suport proactiv prin chat live pe pagina de plată și trimitând e-mailuri pentru coșul abandonat celor care au dificultăți în a finaliza procesul de plată.
De ce să trimit e-mailuri pentru coșul de cumpărături abandonat?
E-mailurile pentru coșul de cumpărături abandonat sunt printre cele mai eficiente e-mailuri care generează venituri pe care marketerii le pot trimite către potențialii lor clienți. Conform Moosend, 45% din toate e-mailurile de abandonare a coșului sunt deschise, 21% din toate e-mailurile de abandonare a coșului sunt apăsate, iar 50% din acele apăsări conduc la o achiziție recuperată. Aceasta înseamnă că poți readuce aproape 11% din cumpărători pur și simplu prin a-i reaminti despre coșurile lor abandonate.
5 cele mai bune strategii de utilizat în e-mailurile tale pentru coșul de cumpărături abandonat
1. Linie de subiect captivantă
64% din oameni decid dacă vor deschide un e-mail doar pe baza liniei de subiect. Asigură-te că creezi linii de subiect ucigașe, deoarece ar putea fi singura ta șansă de a-ți atrage atenția clientului într-o căsuță de e-mail aglomerată.
2. Personalizare
E-mailurile personalizate au întotdeauna rate mai bune de deschidere și apăsare. E-mailurile pentru coșul abandonat pot fi personalizate prin adresarea clientului după nume și enumerarea articolelor pe care le-a lăsat în coș.
3. Sincronizare și frecvență
Ia în considerare construirea unei secvențe de trei e-mailuri pentru a reangaja cumpărătorii care au abandonat și setează primul e-mail să se trimită în prima oră după abandonarea coșului. Un studiu realizat de Barilliance a constatat că trimiterea primului tău e-mail la momentul ideal poate rezulta într-o rată de conversie de 20,3%.
4. Apel la acțiune cu angajament scăzut
Oferă un apel clar la acțiune, evitând cuvintele cu fricțiune ridicată, cum ar fi ‘cumpără’ și ‘plătește’. În schimb, se recomandă să folosești alternative cu angajament mai mic, cum ar fi ‘Revino la coșul tău’, ‘Vizualizează coșul meu’, ‘Aruncă o privire din nou’, etc.
5. Dovezi sociale
Cu 91% din oameni care citesc în mod regulat sau ocazional recenzii online, validarea socială este dovedită că afectează deciziile de cumpărare online. Folosește recenzii și mărturii pentru a construi încredere și credibilitate și pentru a converti pe cei neconvinși.
Idei pentru Liniile de Subiect ale E-mailurilor pentru Coșul de Cumpărături Abandonat
- Am salvat articolele din coșul tău pentru tine.
- Ai lăsat niște lucruri în coșul de cumpărături [Numele companiei].
- Articolele din coșul tău te așteaptă.
- [Nume], coșul tău este pe cale să expire.
- 3…2…1 Timpul se scurge. Ia-ți [numele produsului] acum!
- Doar câteva [nume produs] rămase, [Nume]. Ia-ți al tău.
- Hei, aproape că s-a vândut.
- Ia [numele produsului] cât timp este încă disponibil.
- O să o faci? Coșul tău expiră în curând.
- Coșul expiră în 10…9…8…
- Ești pe cale să-ți pierzi coșul…
- Este posibil să nu putem ține coșul tău, apel final!
- [Zile] rămase: salvează-ți coșul de cumpărături acum.
- Aproape acolo…
- Ai uitat de mine, [Nume]?
- [Nume], coșul tău se întreabă unde te-ai dus.
- Coșul tău NE-A FORȚAT să trimitem această reamintire.
- Aparține ție acest coș, [Nume]?
- [Nume], nu lăsa [numele produsului] să se depărteze de tine.
- [Nume], am auzit că erai interesat de [numele produsului].
- [Nume], ar trebui să ți-l țin [numele produsului]?
- Hei, [Nume], unde te-ai dus?
- Ai ajuns atât de departe, [Nume], nu renunța!
- Revino și economisește mult. Reducere în interior!
- X% reducere la coșul meu de cumpărături? Da, te rog!
- [Nume], transport gratuit pentru articolele din coșul tău!
- Finalizează achiziția și obține X% reducere.
- Ia X% reducere la coșul tău înainte să dispară.
- Ar X% reducere la coșul tău încheia afacerea?
10 Exemple de Șabloane de E-mail pentru Coșul de Cumpărături Abandonat
Crearea e-mailurilor de abandonare a coșului care atrag atenție și convertesc poate fi o provocare. Iată 10 șabloane de bază de e-mail pentru coșul de cumpărături abandonat pe care le poți folosi în campaniile tale de marketing prin e-mail pentru a-ți îmbunătăți rata de abandonare a coșului și pentru a-ți readuce potențialii clienți și clienții care și-au abandonat coșurile.
Șablonul de e-mail ‘Fericit să ajut’
Salut [Nume],
Am observat că ai adăugat niște articole [Brand] în coșul tău, dar nu ai finalizat încă plata. Doar voiam să mă asigur că toate întrebările tale sunt răspunse și că nu ai probleme cu procesul de plată.
Sunt angajat să fac tot ce pot pentru a te ajuta. Dacă ai probleme cu plasarea comenzii online sau ai întrebări, pur și simplu răspunde la acest e-mail. În caz contrar, poți finaliza plata aici:
REVINO LA COȘ
Aștept cu nerăbdare să aud de la tine.
[SEMNĂTURA TA]
Șablonul de e-mail ‘Transport gratuit’
[Nume], favoritele tale pot fi trimise ție GRATUIT!
Știai că ești eligibil pentru transport gratuit? Nu toată lumea primește această ofertă. Ai noroc!
Pur și simplu folosește acest cod [numărul codului] la plată și primește pachetul livrat gratuit.
[detalii coș]
FINALIZEAZĂ PLATA
Ai probleme cu plata? Suntem aici să te ajutăm! Pentru orice întrebări, trimite-ne un e-mail la [adresa de e-mail] sau sună-ne la [numărul de telefon] luni până vineri 8 am – 6 pm EST.
Șablonul de e-mail ‘Ofertă cu reducere’
Hei [Nume],
Am observat că ai lăsat niște lucruri grozave în coșul tău. Pentru a-ți face merită, iată o reducere de 10% la întreaga ta achiziție dacă finalizezi comanda în următoarele 24 de ore.
Pur și simplu introdu acest cod [codul cuponului] la plată! Dar grăbește-te, deoarece acest cod va expira în curând…
DU-MĂ ÎNAPOI LA COȘUL MEU
Iată o reamintire a ceea ce ai adăugat în coșul tău:
[detalii coș]
Probleme? Sună-ne la [numărul de telefon] sau trimite-ne un e-mail la [adresa de e-mail].
[SEMNĂTURA TA]
Șablonul de e-mail ‘Numărătoarea finală’
[Nume],
Ai lăsat ceva în urmă? Oh da, ai. O mulțime din favoritele tale din lista ta de dorințe sunt încă în așteptare în coșul tău.
Acum este șansa ta să finalizezi comanda – ceasul ticăie și nu putem să le ținemmai mult. Cererea este pur și simplu prea mare.
[cronometru de numărătoare inversă]
[detalii coș]
RESTAUREAZĂ COȘUL MEU
Nu rata această oportunitate.
Șablonul de e-mail ‘Ia această ofertă’
Salut [Nume],
Ce s-a întâmplat? Aproape că ai comandat:
[detalii coș]
Avem o ofertă specială pentru tine! Folosește codul de reducere [numărul codului] la plată și economisește 10% la comanda ta. Oferta este disponibilă pentru tine pentru următoarele 48 de ore.
Apasă pe acest link pentru a te întoarce la coșul tău și a-ți lua reducerea:
ÎNAPOI LA COȘUL [NUMELUI]
P.S. Dacă cuponul de reducere nu funcționează, pur și simplu notifică-ne răspunzând la acest e-mail. O vom rezolva.
Șablonul de e-mail ‘Verifică acestea’
Salut [Nume],
A trecut ceva timp de când ți-ai lăsat geanta de cumpărături. Revino și arată-i puțin dragoste. Un simplu clic și este al tău.
[detalii coș]
IA-MĂ GEANTA
Iată câteva recomandări. Doar pentru tine.
[recomandări de produse personalizate]
Ai probleme cu plata? Trimite-ne un e-mail la [adresa de e-mail] sau sună-ne la [numărul de telefon].
Șablonul de e-mail ‘Vezi ce spun oamenii’
Hei [Nume],
Coșul tău de cumpărături este pe cale să expire. Încă gândești la achiziționarea acestor articole?
[Detalii coș]
REVINO LA PLATĂ
Dacă încă nu poți decide, verifică unele recenzii de la cumpărătorii recenți:
[Recenzie 1] [Recenzie 2] [Recenzie 3] [Mai multe recenzii]
Întrebări? Preocupări? Te rog, nu ezita să ne contactezi!
Șablonul de e-mail ‘Am salvat articolele tale’
Hei [Nume],
Atenție! Pentru a-ți ușura viața, am salvat articolele pe care le-ai pus recent în coșul tău. Grăbește-te să te întorci înainte să se vândă! (Notă laterală: transportul și returnările sunt întotdeauna gratuite, deci nu este niciun rău în a merge cu asta.)
Iată ce ai ales:
[detalii coș]
VIZUALIZEAZĂ COȘUL MEU
Dacă nu ești sigur sau ai întrebări, sună-ne la [numărul de telefon] sau trimite-ne un e-mail la [adresa de e-mail] – suntem disponibili 24 de ore, 7 zile pe săptămână.
P.S. Aruncă o privire la CEEA CE E NOU SĂPTĂMÂNA ACEASTA la [www.companywebsite.com]
Șablonul de e-mail ‘Alegere grozavă’
Hei [Nume],
Sunt [Nume] de la [Companie]. Cum merge?
Am văzut că ai lăsat niște produse în coșul tău, dar nu ai finalizat comanda. Ai nevoie de ajutor?
Apropo, îmi place foarte mult [articol/articole pe care le-a ales un client], alegere grozavă!
Dacă ai nevoie de ceva – anunță-mă, sunt fericit să ajut. Pur și simplu trimite-mi un e-mail. Poți reveni la coșul tău apăsând butonul de mai jos:
REVINO LA COȘUL MEU
Sper că asta ajută.
[SEMNĂTURA TA]
Șablonul de e-mail ‘Înapoi la coșul tău’
Hei [Nume],
Se pare că ai lăsat niște [articole] în coșul tău de cumpărături pe site-ul nostru. Te rog, permite-mi să te transport înapoi la coșul tău de cumpărături. Gratuit.
Simte-te liber să apesi pe orice link din acest e-mail. Toate merg înapoi la coșul tău de cumpărături.
TELEPORTEAZĂ-TE LA COȘUL TĂU
Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor, pur și simplu răspunde la acest e-mail și un Ninja de servicii pentru clienți te va ajuta.
Salutări,
[SEMNĂTURA TA]
Cele mai bune practici pentru e-mailurile coșului de cumpărături abandonat
Când creezi campaniile tale de e-mail pentru coșul abandonat, ține cont de aceste cele mai bune practici:
Ține-o simplă și personală - E-mailul tău ar trebui să arate ca un mesaj personal de la un prieten, nu ca un buletin tipic. Evită imaginile excesive, culorile sau designurile complicate. E-mailurile simple funcționează adesea mai bine decât cele cu design ridicat.
Folosește urgența în mod strategic - Creează un sentiment de urgență prin menționarea inventarului limitat, ofertelor care expiră sau reducerilor sensibile la timp. Cu toate acestea, evită să fii prea agresiv sau insistent.
Oferă valoare clară - Fie că este vorba de transport gratuit, o reducere sau servicii utile pentru clienți, asigură-te că e-mailul tău comunică clar propunerea de valoare clientului.
Testează și optimizează - Testează continuu diferite linii de subiect, ore de trimitere, oferte și designuri de e-mail pentru a găsi ceea ce funcționează cel mai bine pentru publicul tău.
Segmentează-ți publicul - Ia în considerare trimiterea unor e-mailuri diferite pe baza valorii coșului, categoriei de produs sau istoricului clientului pentru a crește relevanța și ratele de conversie.
Includ dovezi sociale - Adaugă recenzii de clienți, mărturii sau conținut generat de utilizatori pentru a construi încredere și pentru a încuraja finalizarea achiziției.
