Suportul pentru clienți Vimeo
Ce este Vimeo?
Vimeo este o platformă online de partajare de videoclipuri. A fost fondată în noiembrie 2004 de Jake Lodwick și Zach Klein și este acum deținută de IAC. Permite utilizatorilor să încarce, să partajeze și să vizioneze videoclipuri, precum și să colaboreze cu alți utilizatori. Vimeo este disponibil în peste 180 de țări și suportă o serie de formate de fișiere și codecuri, inclusiv DivX, H.264 și formate HD. Oferă o serie de instrumente pentru utilizatori pentru a personaliza aspectul și comportamentul videoclipurilor lor, inclusiv opțiuni de încorporare, editare și partajare. În plus, Vimeo oferă o serie de instrumente pentru utilizatori pentru a-și crea propriile canale personale, cum ar fi capacitatea de a crea liste de redare și grupuri, precum și de a urmări alți utilizatori și de a comenta videoclipurile lor. Vimeo oferă, de asemenea, o serie de instrumente de analiză pentru a ajuta utilizatorii să înțeleagă performanța videoclipurilor lor și să urmărească implicarea spectatorilor.
Canalele de suport pentru clienți Vimeo
Pe lângă apelurile telefonice, forumul comunității sau rețelele sociale, Vimeo oferă o bază de cunoștințe extinsă cu articole, întrebări frecvente și tutoriale.
- Suport prin email: support@vimeo.com
- Telefon: (212) 524-8776
- Portalul de suport: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Chat live: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Ce fel de suport online oferă Vimeo?
Serviciile de suport Vimeo includ o serie de resurse online, cum ar fi videoclipuri tutoriale, întrebări frecvente și forumuri de utilizatori. Videoclipurile tutoriale oferă utilizatorilor instrucțiuni pas cu pas despre cum să utilizeze diferitele caracteristici ale platformei lor, în timp ce întrebările frecvente oferă utilizatorilor răspunsuri la întrebări comune despre contul lor Vimeo și cum să utilizeze platforma. În plus, Vimeo oferă, de asemenea, utilizatorilor acces la o varietate de forumuri de utilizatori unde pot discuta despre videoclipurile lor, pot pune întrebări și pot obține sfaturi de la alți membri ai comunității Vimeo.
Vimeo oferă, de asemenea, utilizatorilor servicii de suport pentru clienți pentru a-i ajuta cu orice probleme tehnice sau legate de cont pe care le-ar putea avea. Utilizatorii pot contacta echipa de suport pentru clienți Vimeo prin email, telefon sau chat live. Echipa de suport pentru clienți Vimeo este disponibilă pentru a ajuta utilizatorii cu orice probleme pe care le-ar putea avea cu contul lor sau cu utilizarea platformei.
Pe lângă resursele online și serviciile de suport pentru clienți, Vimeo oferă, de asemenea, utilizatorilor o varietate de alte servicii și resurse pentru a-i ajuta să profite la maximum de videoclipurile lor. De exemplu, Vimeo oferă utilizatorilor acces la o serie de analize și informații pentru a-i ajuta să monitorizeze și să analizeze cum se comportă videoclipurile lor. Aceasta permite utilizatorilor să ia decizii informate cu privire la modul de optimizare a videoclipurilor lor pentru a maximiza alcătuirea și implicarea lor.
Vimeo oferă, de asemenea, utilizatorilor acces la o serie de instrumente și servicii pentru a-i ajuta să promoveze și să comercializeze videoclipurile lor, inclusiv suport pentru crearea de miniaturi de videoclipuri personalizate, suport pentru crearea de materiale promiționale și acces la o serie de platforme de partajare de videoclipuri. Aceasta ajută utilizatorii să maximizeze alcătuirea și vizibilitatea videoclipurilor lor și să se asigure că ajung la publicul lor vizat.
Cum contactez Vimeo?
Dacă trebuie să contactați Vimeo, există mai multe moduri de a o face. Cel mai obișnuit mod de a contacta Vimeo este să utilizați centrul lor de ajutor. Puteți accesa centrul de ajutor accesând Vimeo.com și făcând clic pe “Help” în colțul din dreapta sus al paginii. În centrul de ajutor, puteți căuta subiecte sau puteți răsfoi diferitele categorii de subiecte de ajutor. Dacă tot nu găsiți ceea ce căutați, puteți trimite o cerere de ajutor.
Puteți contacta, de asemenea, Vimeo direct prin email la support@vimeo.com . Pentru a trimite un email Vimeo, puteți utiliza formularul de contact situat în partea de jos a paginii lor de ajutor. Acest formular vă permite să selectați tipul de ajutor de care aveți nevoie, precum și să introduceți o scurtă descriere a problemei. După ce trimiteți formularul, echipa Vimeo vă va contacta cât mai curând posibil.
Dacă căutați un mod mai personal de a contacta Vimeo, puteți apela, de asemenea, linia lor de servicii pentru clienți la (212) 524-8776. Linia de servicii pentru clienți este disponibilă de luni până vineri de la 9 dimineața la 5 după-amiază EST. Când apelați, veți avea ocazia să vorbiți direct cu un reprezentant și să obțineți un răspuns la întrebările dvs.
Dacă sunteți client Vimeo Pro, Business sau Premium, puteți contacta echipa de suport dedicată a Vimeo. Această echipă este disponibilă 24/7 pentru a oferi asistență și a răspunde la orice întrebări pe care le-ar putea fi. Puteți să-i contactați prin email sau utilizând funcția de chat de suport de pe site-ul Vimeo.
Indiferent de modul în care alegeți să contactați Vimeo, echipa lor de servicii pentru clienți este întotdeauna bucuroasă să ajute.
Probleme comune și soluții
Cum îmi recuperez parola?
Dacă ați uitat parola sau parola dvs. nu este recunoscută, va trebui să o resetați folosind adresa de email principală din cont.
Puteți reseta parola pe pagina Forgotten Password. Introduceți adresa de email pe care ați folosit-o pentru a vă înscrie la Vimeo și așteptați până la două minute pentru ca emailul de resetare a parolei să fie livrat. Făcând clic pe linkul din acel email, veți putea alege o nouă parolă pe contul dvs.
Nu primesc emailul de resetare a parolei, sau nu funcționează. Ce fac?
Dacă nu vedeți emailul de resetare a parolei după două minute, asigurați-vă că verificați dosarul spam.
Rețineți că, de fiecare dată când solicitați o resetare a parolei, anulăm toate linkurile de resetare a parolei existente. Prin urmare, asigurați-vă că faceți clic doar pe ultimul email pe care îl primiți.
Nu mai am acces la emailul asociat contului meu Vimeo.
Dacă nu mai aveți acces la adresa de email pe care ați folosit-o pentru a crea contul, va trebui să completați un formular și să contactați Vimeo.
Nu-mi amintesc adresa de email folosită pe contul meu Vimeo.
Dacă nu știți ce adresă de email este asociată contului dvs. Vimeo, completați un formular pentru a contacta echipa de suport, iar aceștia vă vor ajuta să o găsiți cât mai curând posibil.
Pe a doua pagină a formularului, faceți clic pe linkul “Reset Password isn’t working’ pentru a accesa formularul de contact. Asigurați-vă că furnizați cât mai multe informații posibil pentru a dovedi că sunteți adevăratul proprietar al contului.
Cum îmi anulez abonamentul?
Pentru a anula reînnoirea automată a abonamentului sau a versiunii de probă gratuite:
- Accesați pagina “Billing Settings”
- Selectați “Cancel subscription”
- “Confirm” și salvați setările
Dacă sunteți abonat prin Apple, puteți afla cum să vă anulați abonamentul prin suportul Apple.
Dacă sunteți abonat prin Google Play, puteți afla cum să vă anulați abonamentul prin suportul Google Play.
Vă rugăm să rețineți că aceasta se aplică doar membriilor de auto-serviciu (Premium și mai jos). Conturile Enterprise sunt supuse termenilor Enterprise. Dacă aveți întrebări cu privire la termenii contului dvs., vă rugăm să contactați managerul dvs. de cont.
Pot să-mi anulez contul în orice moment?
Vă puteți anula abonamentul fără taxă în orice moment înainte de data de reînnoire a abonamentului dvs.
Cum primesc o rambursare pentru achiziția mea?
Dacă nu sunteți mulțumit cu abonamentul dvs. plătit, vă rugăm să contactați Vimeo pentru a solicita o rambursare.
- Achizițiile de abonament anual sunt eligibile pentru rambursare în termen de 30 de zile de la achiziție
- Achizițiile de abonament lunar sunt eligibile pentru rambursare în termen de 5 zile de la achiziție
Din păcate, orice membri care solicită o rambursare după perioada specificată nu vor fi rambursați.
Vă rugăm să rețineți că această politică de rambursare se aplică doar membriilor de auto-serviciu (Premium și mai jos). Dacă sunteți pe un cont Enterprise, vă rugăm să revizuiți termenii Enterprise și să contactați managerul dvs. de cont cu orice întrebări legate de plată.
Pot primi o rambursare parțială pentru achiziția mea?
Vimeo nu poate facilita rambursarea parțială a conturilor pentru a se adapta cererilor de rambursare în afara perioadei de eligibilitate.
