Suport clienți TikTok
Ce este TikTok?
TikTok este destinația pentru videoclipuri pe mobil. Este o aplicație de partajare video de scurtă durată care permite utilizatorilor să creeze și să distribuie videoclipuri pe orice subiect. A fost lansată inițial în septembrie 2016 și este disponibilă atât pe iOS, cât și pe Android. Este deosebit de populară printre tineri și a devenit un fenomen cultural în ultimii ani. Aplicația este cunoscută și sub numele de Douyin în China. TikTok este o platformă în continuă evoluție, iar noi canale de suport sau actualizări ale celor existente pot fi adăugate sau eliminate în timp.
Canalele de suport clienți TikTok
TikTok are foarte puține canale de suport:
- Centrul de Ajutor: https://www.tiktok.com/support
- Email: business-servicesupport@tiktok.com pentru întrebări de afaceri, privacy@tiktok.com pentru întrebări legate de confidențialitate și safety@tiktok.com pentru probleme de siguranță
- Instagram: https://www.instagram.com/tiktok/
- Facebook: https://www.facebook.com/tiktok
- Twitter: https://twitter.com/tiktok_us
- YouTube: https://www.youtube.com/c/tiktok
Cum pot contacta TikTok?
TikTok oferă o varietate de canale de suport clienți, inclusiv Centrul de Ajutor sau platforme de social media. Cea mai bună metodă pentru utilizatorii TikTok de a contacta suportul clienți este prin Centrul de Ajutor de pe site-ul TikTok. Centrul de Ajutor oferă o gamă largă de resurse și ghiduri de depanare pentru problemele frecvente.
Dacă utilizatorii nu găsesc o soluție la problema lor în Centrul de Ajutor, pot trimite un tichet apăsând pe butonul “Contactează-ne” de pe pagina Centrului de Ajutor. Acest lucru va solicita utilizatorilor să selecteze o categorie care descrie cel mai bine problema și să ofere detalii suplimentare despre aceasta. Ulterior, utilizatorii vor primi un număr de referință pentru tichet și se pot aștepta să primească un răspuns din partea suportului clienți TikTok în câteva zile lucrătoare.
Alternativ, utilizatorii pot contacta TikTok prin email. Pentru întrebări de afaceri, trimiteți email la business-servicesupport@tiktok.com . Pentru întrebări legate de confidențialitate, trimiteți email la privacy@tiktok.com , iar pentru probleme de siguranță, la safety@tiktok.com . Aceasta este o altă metodă eficientă de a lua legătura cu suportul clienți TikTok, iar utilizatorii vor primi un răspuns în câteva zile lucrătoare.
Pentru cei care preferă un răspuns mai rapid, TikTok oferă și o varietate de platforme de social media, inclusiv Facebook, Twitter și Instagram.
Află mai multe despre TikTok
Serviciul clienți TikTok oferă suport de calitate clienților, cu experți experimentați și bine informați care pot oferi sfaturi și îndrumări despre cele mai bune practici privind utilizarea diverselor produse TikTok. Utilizatorii pot alege să contacteze suportul prin email sau prin Centrul de Ajutor pentru a primi asistența necesară. Cu un astfel de serviciu clienți și suport, TikTok se asigură că evită problemele cu produsele sale.
Probleme comune și soluții
Cum creez primul meu videoclip?
Pentru a crea un videoclip nou:
- Apasă pe + în partea de jos a ecranului.
- Încarcă conținut din Biblioteca dispozitivului sau folosește camera TikTok.
- Adaugă Sunete, Efecte, Filtre sau alte instrumente de cameră.
- Începe videoclipul apăsând butonul de Înregistrare.
- Înregistrează conținutul.
- Apasă bifa.
- Fă editări suplimentare pe pagina de postare.
- Postează videoclipul!
Am fost shadowbanned, ce fac?
Dacă ai fost shadowbanned:
Verifică regulile comunității pentru a vedea dacă ai încălcat vreo regulă, șterge orice conținut nepotrivit și verifică analizele contului pentru hashtag-uri care ar putea încălca regulile. Dacă aceste măsuri nu funcționează, așteaptă încă câteva săptămâni sau contactează serviciul clienți TikTok. Dacă contul tău a fost suspendat din cauza restricțiilor de vârstă, oferă dovada identității pentru a verifica vârsta către suportul TikTok.
Cum îmi recuperez parola pierdută?
Pentru a reseta parola în timp ce ești autentificat:
- Apasă pe Profil în dreapta jos
- Apasă pe pictograma cu 3 linii în dreapta sus
- Apasă pe Gestionare cont > Parolă
- Urmează instrucțiunile pentru a reseta parola
Pentru a reseta parola când nu ești autentificat:
- Apasă pe “Înscrie-te”
- Apasă pe “Autentificare” în partea de jos a paginii
- Selectează “Folosește telefon / email / nume de utilizator”
- Alege “Email / Nume de utilizator”
- Apasă pe “Ai uitat parola?”
- Alege să resetezi parola cu numărul de telefon sau emailul.
Notă: Pentru utilizatorii care s-au înscris pe TikTok folosind alt cont social media, parolele trebuie resetate din acea platformă.
Cum îmi recuperez contul blocat?
Pentru a recupera un cont TikTok blocat:
- Trimite un email din setările aplicației:
- Accesează profilul
- Apasă pe butonul cu 3 linii
- Selectează “Setări și confidențialitate”
- Apasă pe “Raportează o problemă”, alege “Problemă cu contul” și apasă “Adaugă un email”
- Descrie problema și așteaptă un răspuns (poate dura 7-9 ore).
Trimite un email direct către suportul TikTok folosind emailul potrivit pentru regiunea ta:
- Europa: eu-creator-marketplace@tiktok.com
- SUA: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Japonia: TCM-JP@tiktok.com
- Canada: creator-marketplace-support@tiktok.com
- India: TCM_IN@tiktok.com
