Asistență pentru clienți Steam Community
Ce este Steam Community?
Steam Community este comunitate și conținut oficial pentru toate jocurile și software-ul de pe Steam. Este o platformă în care jucătorii se pot conecta, partaja conținut și accesa asistență pentru jocurile și conturile lor.
Canalele de asistență pentru clienți Steam
Steam oferă asistență pentru clienți prin următoarele canale:
- Email: support@steampowered.com
- Baza de cunoștințe: https://help.steampowered.com/en/
- Forum comunității: https://steamcommunity.com/discussions/
Cum contactez Steam Community?
Steam oferă asistență pentru clienți în principal prin email și resurse de auto-serviciu. Pentru întrebări directe, puteți contacta support@steampowered.com . Dacă preferați suportul de auto-serviciu, Steam menține o bază de cunoștințe extinsă cu articole, întrebări frecvente și ghiduri de depanare. În plus, puteți participa la discuții din forumul comunității unde alți utilizatori și personalul Steam vă pot ajuta să răspundeți la întrebări.
Probleme și soluții comune
Cum resetez parola Steam?
- Accesați site-ul Steam și faceți clic pe “Login”.
- Odată ce sunteți pe pagina de conectare, faceți clic pe “Forgot Your Password?” (Ați uitat parola?).
- Faceți clic pe “I Forgot My Steam Account Name Or Password” (Am uitat numele contului Steam sau parola).
- Introduceți numele contului și adresa de email asociată.
- Faceți clic pe “Search” (Căutare).
- Faceți clic pe “Email Verification Code” (Cod de verificare prin email) pentru a trimite la adresa de email asociată. Alternativ, dacă nu mai aveți acces la contul de email, faceți clic pe “I No Longer Have Access To This Email” (Nu mai am acces la acest email) și completați formularul cu toate informațiile solicitate. Asistența Steam vă va contacta.
- Deschideți o filă nouă și verificați emailul. Odată ce emailul ajunge în inbox, copiați codul pe care îl conține.
- Reveniți la Steam și lipiți codul de email în caseta de introducere.
- Faceți clic pe “Continue” (Continuare) și “Change My Password” (Schimbă parola).
- Introduceți și confirmați o nouă parolă, și faceți clic pe “Change Password” (Schimbă parola) pentru a termina procesul.
Cum partajez jocuri pe Steam?
Pentru a partaja jocuri pe Steam, va trebui să configurați Steam Family Library Sharing.
Mai întâi trebuie să vă asigurați că contul dvs. utilizează “Steam Guard Security” (Securitate Steam Guard). Puteți activa aceasta făcând clic pe “Settings” (Setări) în meniul Steam din Steam (se află în colțul din stânga sus al clientului). În fereastra de setări, “Steam Guard” poate fi activat în fila “Account” (Cont).
Cu Steam Guard activat, puteți începe să activați computerele altor persoane pentru a utiliza biblioteca Steam.
Pentru a face aceasta, conectați-vă la Steam pe PC-ul unui prieten sau membru al familiei, faceți clic pe “Steam menu” (Meniu Steam) și selectați “Settings” (Setări). În această fereastră, faceți clic pe “Family” (Familie), și apoi bifați opțiunea “Authorise Library Sharing On This Computer” (Autorizați partajarea bibliotecii pe acest computer).
În final, deconectați-vă din contul Steam și lăsați prietenul sau membrul familiei să se conecteze la propriul cont Steam. Aceștia vor putea vedea acum biblioteca Steam în propria filă Games (Jocuri). Acum trebuie doar să descarce jocurile pe care le doresc și să le joace.
Cel mai important, puteți utiliza o bibliotecă partajată doar dacă proprietarul nu o utilizează. Aceasta înseamnă că dacă vă partajați biblioteca și jucați în prezent un joc, prietenii și familia nu pot utiliza colecția, chiar dacă doresc să joace un joc diferit de cel pe care îl utilizați.
Cum recuperez un cont Steam furat sau piratat?
Încercați să vă recuperați singur contul sau contactați Steam Support:
Puteți utiliza site-ul de ajutor pentru a încerca să vă recuperați singur contul sau contactați Steam Support dacă nu puteți.
Dacă nu puteți finaliza procesul de recuperare automată, Steam Support va verifica că contul vă aparține și îl va recupera pentru dvs.
Când contactați Steam Support, încercați să furnizați cât mai mult din următoarele:
- Furnizați dovada proprietății contului
- Orice posibile nume de conectare la contul Steam
- Orice posibile adrese de email utilizate pe cont
