Suport pentru clienți SoundCloud
Ce este SoundCloud?
SoundCloud este o platformă deschisă de muzică și audio pentru ascultători și creatori. Oferă un spațiu în care artiștii pot încărca, promova și monetiza muzica lor, în timp ce ascultătorii pot descoperi și se bucura de milioane de piese de la artiști independenți și consacrați din întreaga lume.
Canalele de suport pentru clienți SoundCloud
SoundCloud nu oferă suport direct pentru clienți prin email, chat live sau telefon. Cu toate acestea, utilizatorii pot contacta prin social media sau pot utiliza baza de cunoștințe pentru suport de auto-serviciu:
- Bază de cunoștințe: https://blog.soundcloud.com/
- Instagram: https://www.instagram.com/soundcloud/
- Facebook: https://www.facebook.com/SoundCloud
- Twitter: https://twitter.com/scsupport
Cum contactez SoundCloud?
SoundCloud oferă suport pentru clienți în principal prin platformele de social media și resurse de auto-serviciu. Dacă aveți nevoie de asistență, puteți contacta SoundCloud prin conturile lor oficiale de social media pe Instagram, Facebook și Twitter. Pentru problemele și întrebările comune, SoundCloud oferă o bază de cunoștințe cu articole și resurse utile. Echipa de suport monitorizează aceste canale și răspunde la întrebările utilizatorilor care caută ajutor cu conturile lor, abonamentele sau problemele tehnice.
Aflați mai multe despre SoundCloud
Serviciul de asistență pentru clienți SoundCloud se concentrează pe furnizarea de suport prin implicare în comunitate și resurse de auto-serviciu. Utilizatorii pot găsi răspunsuri la întrebări frecvente, ghiduri de depanare și informații despre abonament prin baza lor de cunoștințe. Pentru comunicarea directă, canalele de social media sunt monitorizate activ de echipa de suport. Indiferent dacă aveți probleme cu contul dvs., aveți nevoie de ajutor cu un abonament sau aveți întrebări despre platformă, resursele de suport SoundCloud sunt disponibile pentru a vă ajuta.
Probleme comune și soluții
Cum îmi recuperez parola pierdută?
Dacă nu vă amintiți parola, o puteți reseta:
- Pe iPhone și Android, faceți clic pe “Ați uitat parola?” pe ecranul de conectare
- Pe web, accesați pagina Parolă uitată
Tocmai am achiziționat un abonament Pro Unlimited, dar nu apare pe contul meu, ce pot face?
Dacă ați confirmat că ați achiziționat abonamentul Pro Unlimited și nu apare imediat pe contul dvs., vă rugăm să așteptați câteva minute pentru a apărea – uneori poate dura ceva timp pentru a actualiza starea abonamentului.
După puțin timp, vă rugăm să verificați starea pe pagina Abonamentelor.
Cum pot schimba cartela de credit sau metoda de plată?
Pentru a schimba informațiile cardului de credit în timpul unui abonament activ:
- Conectați-vă la contul dvs. de pe un computer.
- Accesați pagina Abonamente.
- Faceți clic pe opțiunea “Utilizați o altă carte” lângă detaliile dvs. actuale.
Pentru a trece la PayPal sau pentru a schimba contul PayPal:
- Anulați planul actual la soundcloud.com/you/subscriptions.
- Așteptați până când planul expiră. Apoi, conectați-vă și vizitați soundcloud.com/pro și alegeți planul dorit.
- Selectați PayPal ca metodă de plată dorită.
- Completați detaliile pe pagina următoare.
Notă: În funcție de cardul sau banca dvs., este posibil să vedeți o mică sumă debitată și apoi imediat rambursată. Aceasta este pur și simplu o tranzacție de test pentru a verifica dacă noile detalii de plată sunt autorizate. Nu veți fi taxat cu suma obișnuită până la următoarea dată de plată a contului dvs. Acest proces este același pentru toate planurile, dar planurile Pro și Pro Unlimited au planuri lunare sau anuale, iar SoundCloud Go nu necesită adresa dvs.
