Suport Clienți Hilton
Ce este Hilton?
Hilton este o companie globală de ospitalitate de top, cu un portofoliu de 18 branduri de clasă mondială, care cuprinde peste 6.200 de proprietăți. Hilton oferă servicii și cazare de ospitalitate la nivel mondial.
Canale de suport pentru clienți Hilton
Hilton oferă suport clienților prin următoarele canale:
- Telefon: 1-800-HILTONS
- Chat Live: Buton Chat Live pe Site
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Cum pot contacta Hilton?
Hilton oferă suport clienților prin mai multe canale. Pentru asistență imediată, poți suna la linia telefonică gratuită 1-800-HILTONS. Dacă preferi suportul prin chat live, îl poți accesa direct pe site-ul lor la help.hilton.com.
Pentru cei care preferă comunicarea prin rețelele sociale, Hilton are conturi active pe Facebook, Instagram și Twitter, unde poți lăsa mesaje și primi asistență din partea echipei lor. Totuși, te rugăm să reții că Hilton nu oferă suport prin e-mail.
Probleme comune și soluții
Cum îmi găsesc și anulez rezervarea?
Membri Hilton Honors
Din aplicație
- Apasă pe “Stays” din meniul de jos
- Glisează spre dreapta pentru a găsi sejurul pe care vrei să-l anulezi
- Derulează în sus pentru a vedea toate opțiunile de meniu pentru acel sejur
- Apasă pe “My Stay”
- Derulează prin detalii până la linkul “Cancel Reservation” din partea de jos
- Selectează “Cancel Reservation” când apare ecranul “Are you sure?”
- Apasă pe “OK” după ce ai primit numărul de anulare
De pe hiltonhonors.com
- După ce te-ai autentificat, mergi la “Manage your stay” și apasă pe “All upcoming stays”
- Derulează în jos pentru a găsi sejurul pe care vrei să-l anulezi
- Apasă pe linkul “View/Edit” din cadrul sejurului
- În stânga, apasă pe linkul “Cancel this reservation” sub “Cancellation policy”, dacă este disponibil
- Apasă pe “Cancel Reservation” în fereastra pop-up
- Vei fi redirecționat către ecranul de confirmare
Nu ești membru Hilton Honors?
Din e-mailul de confirmare
- Găsește e-mailul de confirmare
- Derulează până la caseta “Your room information”
- Apasă pe linkul “Modify your reservation”
Contactează suportul clienți
Poți primi un apel imediat de la suportul clienți apăsând butonul “Call Me” sau pe căsuța “Chat with Us” pentru a te conecta cu un agent care te poate ajuta.
Pot să combin două conturi?
- Autentifică-te în contul tău pe Hilton.com
- Apasă pe numele tău din colțul din dreapta sus
- Apasă pe “Account”
- Din meniul de sus, selectează “Profile”
- Apasă pe “Combine accounts”
- Introdu informațiile contului pe care dorești să îl unești cu al tău
Asigură-te că ești autentificat în contul pe care vrei să îl păstrezi. Contul care este combinat nu va mai exista separat.
Pentru a combina conturile tale Hilton Honors, trebuie să urmezi acești pași:
- Dacă ai un cont Hilton Grand Vacations (HGV), contactează HGV pentru ajutor. Dacă ești pe un cont Hilton Friends & Family, roagă membrul echipei la al cărui cont ești să te elimine înainte de combinare.
- Conturile de tip Team member Honors și Lifetime team member, conturile Owners și Lifetime Diamond nu pot fi combinate. Contactează concierge-ul Go Hilton sau Owners Desk pentru asistență.
- Conturile grupate și cele mutuale nu pot fi combinate.
- După ce te-ai asigurat că conturile tale sunt eligibile pentru combinare, poți solicita unirea lor prin site-ul sau aplicația Hilton Honors.
Ce trebuie să fac pentru a obține un Status Match Hilton Honors?
Trimite dovada programului și a sejurului dintr-un alt program de loialitate competitiv. După aprobarea pentru Status Match, îți vom oferi statutul Gold pentru 90 de zile.
- Stai minimum 7 nopți în perioada de probă de 90 de zile, iar Hilton îți va actualiza statutul la Gold.
- Și mai bine: dacă finalizezi încă 5 nopți (12 nopți în total) în perioada de 90 de zile, Hilton îți va actualiza statutul la Diamond.
