Suport pentru clienți Duolingo
Ce este Duolingo?
Duolingo este o platformă populară de învățare a limbilor care oferă cursuri online gratuite pentru utilizatori pentru a învăța o limbă nouă. Platforma a fost creată în 2011 de Luis von Ahn și Severin Hacker, și a crescut pentru a deveni unul dintre cele mai utilizate instrumente de învățare a limbilor din lume, cu peste 500 de milioane de utilizatori.
Limbi precum spaniolă, franceză, germană, italiană, portugheză, japoneză, coreeană și chineză sunt doar câteva dintre multele pe care Duolingo oferă lecții. Utilizatorii pot învăța și practica vocabular nou, gramatică și structura propoziției prin diverse activități și jocuri în cursurile dinamice și captivante.
Duolingo este disponibil ca site web și aplicație mobilă, și este complet gratuit de utilizat. Cu toate acestea, există funcții plătite opționale, cum ar fi eliminarea reclamelor și accesul la conținut suplimentar. Duolingo oferă, de asemenea, un program de certificare, care permite utilizatorilor să susțină un examen oficial și să primească un certificat de competență în limba lor aleasă.
Canalele de suport pentru clienți Duolingo
Echipa de servicii pentru clienți Duolingo oferă următoarele metode de suport: suport de auto-serviciu sub formă de bază de cunoștințe, suport pe rețelele sociale și suport prin email pentru clienții lor.
- Portal de suport: https://support.duolingo.com
- Formular de suport prin email: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Bază de cunoștințe: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Forum: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Cum contactez Duolingo?
Cel mai bun mod de a contacta Duolingo este să treceți mai întâi prin baza de cunoștințe de pe site-ul lor, care oferă răspunsuri la întrebări frecvente și ghiduri de depanare pentru problemele comune. Oferă secțiuni precum Raportarea problemelor, Întrebări generale și multe altele.
Dacă nu puteți găsi informațiile de care aveți nevoie în baza de cunoștințe oferită, puteți contacta direct echipa de suport Duolingo prin formularul lor de suport la https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new sau trimiteți email la press@duolingo.com pentru întrebări de presă sau partnerships@duolingo.com dacă doriți să vă asociați cu compania.
Unul dintre celelalte moduri de a contacta suportul pentru clienți Duolingo este să utilizați conturile de rețele sociale ale companiei. Puteți contacta suportul pentru clienți Duolingo prin contul lor Twitter (@duolingo). Trimiteți-le un mesaj direct cu problema sau întrebarea dvs. și vor răspunde cât mai curând posibil. Duolingo are, de asemenea, o pagină Facebook (facebook.com/duolingo/) unde puteți trimite un mesaj echipei lor de suport pentru clienți. Alternativ, există conturi Instagram, LinkedIn sau YouTube cu tutoriale video pentru suport rapid.
Este important de reținut că timpii de răspuns ai suportului pentru clienți Duolingo pot varia în funcție de volumul de întrebări pe care le primesc. Utilizarea formularului de suport este în general cel mai rapid mod de a obține un răspuns de la suportul pentru clienți Duolingo.
Probleme comune și soluții
Cum pot recupera parola pierdută?
Dacă ați uitat parola și aveți nevoie de una nouă, accesați www.duolingo.com/forgot_password și introduceți adresa dvs. de email.
Duolingo vă va trimite un link pentru a reseta parola.
Dacă utilizați aplicația mobilă Duolingo, resetați parola pe site și apoi utilizați cea nouă pe aplicație.
În cazul în care nu primiți email-ul, verificați dosarul spam și marcați-l ca “nu este spam” dacă este posibil.
Dacă v-ați înscris cu Google sau Facebook, utilizați email-ul asociat cu acel cont. Dar dacă ați folosit un email incorect sau fals când v-ați înscris, nu puteți schimba parola.
Cât costă Duolingo?
Puteți învăța limbi pe Duolingo complet gratuit. Puteți să-l utilizați pe computerul dvs. și să-l sincronizați cu aplicațiile gratuite pentru dispozitivul dvs. mobil. Puteți chiar utiliza Duolingo pentru școli dacă aveți studenți de urmărit - cu același cont. De asemenea, fără cost.
Duolingo are o abonare premium disponibilă pentru utilizatorii Duolingo numită Duolingo Plus. Cu un abonament Duolingo Plus, veți avea o experiență fără reclame cu opțiunea de a activa inimile nelimitate și de a vă revizui greșelile.
Văd o taxă pentru Duolingo, dar nu am un cont/abonament.
Dacă vedeți o taxă pentru Duolingo, dar nu aveți cunoștință de un cont sau abonament Duolingo existent, vă rugăm să verificați următoarele:
- Un soț, partener sau membru al familiei care a folosit metoda dvs. de plată pentru a cumpăra un abonament
- Un cont Google Play sau Apple ID partajat care a efectuat achiziția
Dacă nu se încadrați în niciuna dintre categoriile de mai sus, vă rugăm să verificați detaliile taxei. Taxa poate citi ca oricare dintre următoarele:
- DUOLINGO GOOGLE: taxa de abonament a fost procesată prin Google Play. Puteți raporta taxele neautorizate la Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: taxa de abonament a fost procesată prin iTunes/Apple. Dacă nimeni altcineva nu are acces la contul dvs. iTunes, puteți raporta taxele neautorizate la Apple.
- DUOLINGO 1 LUNĂ sau DUOLINGO 12 LUNI: taxa de abonament a fost procesată prin procesatorul web desktop. Vă rugăm să depuneți un raport și selectați “Problemă de achiziție” ca tip de problemă. Un membru al echipei de suport vă poate ajuta în continuare.
