Asistență pentru Clienți Apple
Ce este Apple?
Localizată în California, Apple proiectează, dezvoltă și vinde electronice de consum, software de calculator și servicii online. Este una dintre cele mai mari companii de tehnologie din lume după venituri și una dintre cele mai valoroase companii din lume. Apple este cea mai bine cunoscută pentru produsele sale hardware, inclusiv iPhone, iPad, Mac, Apple Watch și Apple TV. De asemenea, are o gamă largă de produse software, inclusiv macOS, iOS sau iPadOS.
Canalele de asistență pentru clienți Apple
Serviciul de asistență pentru clienți Apple oferă o varietate de canale de asistență pentru clienți, inclusiv email, chat în direct, centru de apeluri, asistență pe rețele sociale, asistență pe forum și asistență de auto-serviciu. Printre altele, Apple are și un site web Apple Support, Apple Retail Stores și Apple Authorized Service Providers pentru ca clienții să le viziteze.
- Portalul de Asistență: https://getsupport.apple.com/
- Baza de Cunoștințe: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Cum contactez Apple?
Cel mai bun mod de a contacta asistența pentru clienți Apple este prin site-ul oficial la https://getsupport.apple.com/ , sau prin descărcarea aplicației Apple Support. Alternativ, clienții pot viziona videoclipuri tutoriale în baza de cunoștințe sau pot trimite mesaje companiei prin rețelele sociale.
Probleme și soluții comune
Cum îmi recuperez parola Apple ID?
Utilizați propriul dispozitiv pentru a reseta parola
Pe iPhone, iPad, iPod touch sau Apple Watch cu watchOS 8 sau mai nou
- Accesați Setări.
- Atingeți [numele dvs.] > Parolă și Securitate > Schimbați Parola.
- Dacă sunteți conectat la iCloud și aveți un cod de acces activat, vi se va cere să introduceți codul de acces al dispozitivului.
- Urmați pașii de pe ecran pentru a actualiza parola.
Pe Mac cu macOS Catalina sau mai nou
- Alegeți meniu Apple > Preferințe Sistem, apoi faceți clic pe Apple ID.
- Faceți clic pe Parolă și Securitate. Dacă vi se cere să introduceți parola Apple ID, faceți clic pe Am uitat Apple ID sau parola și urmați instrucțiunile. Puteți omite pasul final de mai jos.
- Faceți clic pe Schimbați Parola, apoi introduceți parola pe care o utilizați pentru a debloca Mac-ul.
Utilizați dispozitivul altcuiva pentru a reseta parola
Puteți reseta parola Apple ID pe dispozitivul unui prieten sau membru al familiei folosind aplicația Apple Support sau aplicația Find My iPhone.
Utilizați aplicația Find My iPhone
- Deschideți aplicația Find My iPhone.
- Când apare un ecran de conectare, asigurați-vă că câmpul Apple ID este gol. Dacă vedeți numele de utilizator al altcuiva, ștergeți-l.
- Atingeți Am uitat Apple ID sau Parola, apoi urmați pașii de pe ecran.
Dacă nu puteți schimba sau reseta parola
Dacă ați încercat pașii anteriori și nu ați putut schimba sau reseta parola, încercați în schimb acești pași.
- Accesați iforgot.apple.com.
- Introduceți Apple ID. Ați uitat Apple ID?
- Selectați opțiunea pentru a reseta parola, apoi alegeți Continuați.
- Alegeți să răspundeți la întrebările de securitate, să primiți un email sau să introduceți Cheia de Recuperare.
- Urmați pașii de pe ecran pentru a reseta parola.
După ce resetați parola, vi se va cere să vă conectați din nou cu noua parolă. De asemenea, poate fi necesar să actualizați parola în Setări pe dispozitivele dvs.
Dacă ați pierdut permanent Cheia de Recuperare sau accesul la dispozitivul de încredere, nu puteți schimba parola.
Cum returnez un articol?
Pentru a returna un articol la Apple, urmați acești pași:
- Accesați pagina Listarea Comenzilor și conectați-vă cu Apple ID și parola.
- Din lista articolelor din comenzile recente, selectați articolul pe care doriți să-l returnați.
- Faceți clic pe linkul Inițiați o Returnare și faceți clic pe Să Încep.
- Confirmați articolele pe care doriți să le returnați și faceți clic pe Inițiați Returnarea.
- Imprimați etichetele de expediere și orice alte etichete necesare făcând clic pe Imprimați Eticheta de Returnare. Repetați pentru cutii suplimentare.
- Programați o ridicare cu transportatorul sau lăsați pachetul la o locație a transportatorului. Dacă returnați un articol peste 2.500 USD din Puerto Rico în SUA continental, urmați pașii suplimentari enumerați.
- Alternativ, returnați articolul la orice Apple Store din SUA. Rambursarea va fi procesată în acel moment. Contactați Echipa Dvs. de Afaceri pentru a iniția o returnare pentru comenzi expediate direct către afacerea dvs.
Cât costă expedierea și când va fi livrată comanda mea?
Apple oferă expediere gratuită în ziua următoare și în două zile pentru majoritatea articolelor în stoc.
Calculatoarele Mac personalizate, produsele gravate și anumite tipuri de comenzi nu sunt eligibile pentru expediere gratuită în ziua următoare sau în două zile.
În unele zone, opțiuni de livrare mai rapide pentru o taxă suplimentară sunt disponibile, inclusiv livrare prin curier în aceeași zi și livrare în ziua următoare.
Costurile de expediere sunt calculate la finalizarea comenzii și sunt afișate pe pagina de finalizare.
Acestea pot fi găsite și în emailul de Confirmare a Comenzii și pe pagina Starea Comenzii.
Aflați mai multe despre Apple
Serviciul de asistență pentru clienți Apple este cunoscut pentru a fi receptiv și util. Echipa lor de personal de asistență este întotdeauna disponibilă pentru a răspunde la întrebări, a oferi îndrumări, a diagnostica probleme și a gestiona orice alte probleme sau întrebări pe care le pot avea clienții. Utilizează o varietate de instrumente de comunicare, cum ar fi telefon, chat în direct și email, pentru a se asigura că clienții primesc toată ajutorul de care au nevoie cât mai repede posibil. Apple oferă, de asemenea, o serie de resurse online, cum ar fi Sfaturi Cum Se Face, Articole de Depanare și Întrebări Frecvente. Apple se angajează să ofere cea mai înaltă calitate a experienței de asistență pentru clienți.
