LiveAgent oferă software pentru serviciul clienților, sisteme de telefonie VoIP, software pentru autoservire, sistem de gestionare a reclamațiilor și multe altele. Compania are premii și certificate, recenzii ale clienților și parteneri VoIP. LiveAgent oferă, de asemenea, un program de afiliere și posibilitatea de a construi parteneriate. Site-ul oferă un blog, glosar, academie și seminar web. LiveAgent poate fi contactat prin vânzări, social media și abonări la newsletter-ul lor. Aceștia oferă un calculator de costuri și teste de dactilografie. LiveAgent vă construiește contul și realizează un tablou de bord pentru a vă furniza datele de autentificare.
Serviciu clienți la sediu vs serviciu clienți la distanță
Textul discută despre avantajele și modalitățile de gestionare a unei echipe de servicii pentru clienți la distanță. Sunt prezentate trei aspecte cheie: mail bazate pe cloud și software de chat live, vânzarea de produse către o altă regiune și asistența 24/7. Pentru a face echipa de la distanță să funcționeze, este important să angajați liderul echipei la sediu, să implementați proceduri de integrare și să creați un spațiu virtual pentru lucrul în echipă. Când vine vorba de angajarea echipei de la distanță, este important să găsiți persoane care pot descoperi pe cont propriu. În plus, textul discută despre importanța unui program de suport de la distanță, listele de verificare pentru munca la distanță și rolul serviciului clienți în experiența clienților.
LiveAgent este o soluție care permite depanarea, automatizând activitatea agenților în rezolvarea problemelor și permitând clienților să comunice cu agenții pentru a rezolva problema. Procesul de depanare depinde de natura problemei și de abilitățile și cunoștințele persoanei responsabile de rezolvarea acesteia.
Listă de verificare pentru munca la distanță
Optimizarea comunicarii si acordarea atentiei culturii companiei sunt esentiale pentru succesul unei echipe la distanta. Pentru a eficientiza comunicarea, comunicarea cu clientii poate fi gestionata prin intermediul unui software de help desk multifunctional, iar comunicarea in echipa poate folosi instrumente precum Asana sau Basecamp. Pentru a avea grija de cultura companiei, ar trebui create liniile directoare ale companiei si asigurat faptul ca toata lumea le intelege. Folosirea unui document Google Docs sau unui scurt videoclip/prezentare poate ajuta.
CV-ul în serviciul pentru clienți
Companiile trebuie să ofere un serviciu clienți de calitate pentru a îmbunătăți experiența clienților și menține profitabilitatea. Munca de la distanță a devenit o necesitate, ceea ce a dus la o creștere a utilizării programelor de asistență de la distanță. Programul de fidelizare poate fi un instrument puternic pentru a păstra clienții existenți și a crește vânzările, iar interviurile cu clienții ajută la înțelegerea sentimentelor acestora cu privire la afacerea dvs. LiveAgent oferă suport clienților prin intermediul unor servicii precum sistemul de telefonie VoIP și software-ul pentru gestionarea reclamațiilor și a e-mailurilor. Rentabilitatea investiției este esențială pentru creșterea veniturilor și reducerea costurilor, iar implicarea angajaților poate crește profiturile.
Sarcini în serviciul pentru clienți
Angajații serviciului pentru clienți interacționează cu clienții prin diferite canale și oferă informații, asistență și rezolvă probleme.
Apreciem înscrierea dvs. recentă în LiveAgent.
Imediat după ce contul dvs. este creat, vă va fi trimis un mesaj la adresa dvs. de e-mail cu detaliile de conectare.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
Suntem disponibili pe mai multe date