Mobilizați clienții cu ajutorul programului informatic de bază de cunoștințe
Creați cu ușurință depozite de cunoștințe uluitoare și întrebări frecvente.
- ✓ Fără tarif de configurare
- ✓ Servicii pentru clienți 24/7
Utilizat de
Program informatic de bază de cunoștințe pentru autoservire mai bună
Înregistrându-mă, accept Termeni și condiții și Politică de confidențialitate.
Ce este o bază de cunoștințe?
O bază de cunoștințe este o parte a unui portal pentru clienți complex
Completați-vă baza de cunoștințe cu forumuri, casete pentru păreri și sugestii din partea clienților și profitați de istoricul nelimitat de tichete.
LiveAgent combină interfața excelentă de conversații directe, sistemul de gestionare a tichetelor și automatizarea, toate acestea permițându-ne să oferim asistență excepțională clienților noștri.
4 pași simpli pentru a vă configura programul informatic de bază de cunoștințe
Care sunt funcțiile avansate ale bazei de cunoștințe?
Bază internă de cunoștințe
Forum
Păreri și sugestii
Interfață de căutare
Tablou de bord prietenos cu utilizatorul
Categorii
Anexe
Bază multiplă de cunoștințe
Un editor WYSIWYG puternic
Un program informatic de bază de cunoștințe corect
Small business
- Istoric nelimitat al tichetelor
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratuit
- 7 zile de istoric al tichetelor
- 1 adresă de e-mail
- 1 buton de chat
- 1 contact form
Alte caracteristici de bază ale LiveAgent
Nu se pot înșela peste 30.000 de companii
De ce un sistem de bază de cunoștințe?
Beneficii comerciale
Beneficii pentru clienți
Asistență în mai multe limbi
De ce au nevoie companiile
de o soluție de bază de cunoștințe?
Clienți nerăbdători care caută ajutor
Clienți pierduți și confuzi
Serviciu pentru clienți suprasolicitat
Ce este un program informatic de bază de cunoștințe?
Cum se alege instrumentul potrivit de bază de cunoștințe
Alăturați-vă clubului companiilor de succes
Toate canalele de asistență sub un singur acoperiș
Programul informatic de bază de cunoștințe oferit de LiveAgent integrează mai multe canale de comunicare și oferă aproape 200 de caracteristici.
Frequently asked questions
What are knowledge base tools?
Knowledge base tools are tools that enable your customers to find answers to their questions without having to contact your customer support team. Knowledge bases are found on a business's website in the form of a FAQ, forum or how-to articles.
What is knowledge base management?
Knowledge base management is a software designed to manage databases and support your users. Knowledge bases provide how-to articles, FAQs and forums.
How to build a knowledge base?
The first step of building a knowledge base is to decide what information you want in it. Then, decide on the structure of it, and start writing your first articles. Add visuals such as screenshots or video tutorials to make your content more user friendly. Add FAQs and forums. Publish your knowledge base and receive feedback and suggestions from your users, to see what else needs to be added.
What is a knowledge base software?
Knowledge base software is part of a complex help desk solution. It is a form of self-service for your website visitors/customers. Furthermore, your company can create articles, forums, and suggestion boards to improve the CX to the maximum potential.
How do you create a knowledge base in LiveAgent?
Each account comes with a free Customer portal/Knowledge base example, which you can fully customize based on your preferences. For customization, navigate to Customer Portal>General>Settings.
Why is knowledge base important?
Knowledge bases are important because they reduce the workload of customer service agents, and save time for customers. Instead of having to contact businesses and waiting for an answer, customers can immediately find the answer they need online without having to contact anyone.
Veți fi pe mâini bune!
Știți ce au în comun Huawei, BMW, Yamaha și O2? Ați ghicit... LiveAgent!
Articolul prezintă modalități prin care utilizatorii pot adăuga fișiere la baza lor de cunoștințe și cum pot crea un spațiu online de comunitate pentru clienți. Sunt disponibile demo-uri și perioade de încercare gratuite, iar platforma este potrivită pentru diferite industrii, inclusiv comerțul cu amănuntul. Există și informații despre alte resurse conexe, cum ar fi șabloane de e-mail pentru invitații și software-ul pentru gestionarea proiectelor. LiveAgent este prezentat ca o soluție completă pentru suportul clienților.
Program Gratuit de Call Center
LiveAgent oferă servicii de suport pentru clienți cu caracteristici personalizate, integrări cu alte platforme și asistență tehnică pentru migrarea datelor. Compania oferă software pentru serviciul clienților, sisteme de telefonie VoIP și alte soluții, prin intermediul cărora utilizatorii pot primi noutăți și actualizări prin intermediul unui buletin informativ. Deținerea unui call center virtual este o metodă eficientă de a începe oferirea unui suport de excepție clienților dvs. Programul de call center poate fi cu sau fără plată și reprezintă o soluție care permite agenților să primească și să efectueze apeluri precum și să acceseze informațiile necesare, cum ar fi istoricul apelurilor, ceea ce duce la îmbunătățirea experienței clienților. Furnizorii de programe software pot seta sistemul call center cu ușurință, în schimbul unei taxe lunare, însă este important să revizuiți cu atenție care sunt funcționalitățile și serviciile incluse în sistemul call center pe care doriți să îl achiziționați, mai ales dacă optați pentru unul gratuit.
Caracteristicile portalului pentru clienți
Portalul pentru clienți LiveAgent oferă un amestec de cunoștințe pentru produse specifice, informații comerciale și instrumente de autoservire, precum și monitorizarea tichetelor. Este o soluție superioară de servicii pentru clienți care sporește implicarea prin intermediul formularilor pentru păreri și sugestii și a forumurilor. Majoritatea clienților preferă să-și rezolve problemele singuri, iar puțin peste 10% dintre întreprinderi oferă instrumente de auto-ajutorare, cu timpi lenți de răspuns. Clienții utilizează cu entuziasm portalurile de autoservire, dar puține întreprinderi le oferă.
Șabloane de e-mail de apreciere a clienților
Personalizați și salvați șabloanele noastre de apreciere a clienților direct în LiveAgent. Trimiterea de e-mailuri de apreciere nu a fost niciodată atât de ușoară!
The text is an advertisement for LiveAgent, a customer service software company. It offers a free trial, assistance with data migration, and various software solutions for managing customer complaints and emails. The company also boasts awards, positive customer reviews, and partnerships. Interested individuals can contact LiveAgent through various channels, including social media. Overall, the text serves to promote the features and benefits of LiveAgent to potential customers.
Vă mulțumim pentru că v-ați înregistrat recent pentru un cont pe LiveAgent.
Vă vom trimite un mesaj prin poștă electronică cu datele de autentificare, imediat după ce contul dumneavoastră este instalat.
Dacă așteptați o scurtă perioadă, vă veți putea acces contul direct de acolo după finalizarea instalării.
După ce procesul este finalizat, vă vom trimite datele de autentificare în căsuța poștală.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
Suntem disponibili pe mai multe date