Aceasta este politica de confidențialitate pentru Unitatea de Calitate. Pagina noastră de pornire de pe web este situată la http://www.qualityunit.com. Dacă aveți întrebări despre această politică, vă rugăm să ne contactați.

Colectarea datelor

Unitatea de calitate are grijă de ,confidențialitatea dvs., așa că urmărim proiectul Platform for Privacy Preferences sau practicile P3P. P3P a fost conceput pentru a oferi utilizatorilor web un control mai precis al tipului de informații pe care doresc să le permită să fie lansate.

Unitatea de Calitate își rezervă dreptul de a accesa oricare sau toate conturile dvs. pentru a răspunde solicitărilor dvs. de asistență tehnică. Vom menține garanții administrative, fizice și tehnice adecvate pentru protecția securității, confidențialității și integrității datelor dvs. Nu vom dezvălui datele dvs., cu excepția cazului în care este obligatoriu prin lege sau dacă este permis de dvs.

Politicile P3P declară datele pe care le colectează în grupuri (denumite și „declarații”.) Politica noastră conține 4 grupuri de date. Practicile de date ale fiecărui grup vor fi prezentate separat după cum urmează:

Grupul „Informații jurnal de acces”

Unitatea de Calitate colectează date anonime despre comportamentul utilizatorilor atunci când utilizează soluțiile noastre software. Monitorizăm aceste date pentru a ne îmbunătăți produsul și pentru a preveni erorile & întreruperile neplanificate. Colectăm următoarele informații:

  • Date de flux-click
  • Date de utilizare a contului
  • Elemente de protocol HTTP

Aceste date vor fi utilizate în următoarele scopuri:

  • Finalizarea și susținerea activității curente
  • Administrarea site-ului și a sistemului
  • Cercetare și dezvoltare
  • Îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre

Aceste date vor fi utilizate exclusiv de către Unitatea de Calitate și agenții săi. În continuare se explică de ce sunt colectate aceste date. Serverul nostru web colectează jurnalele de acces care conțin aceste informații.

Grupul „Cookies”

Colectăm următoarele informații:

  • Cookie-uri HTTP
  • Cookie-uri Flash

Aceste date vor fi utilizate în următoarele scopuri:

  • Cercetare și dezvoltare.
  • Adaptare unică.

Aceste date vor fi utilizate exclusiv de către Unitatea de Calitate și agenții săi. Următoarea explicație este oferită pentru motivul colectării acestor date: Cookie-urile sunt utilizate pentru a urmări vizitatorii site-ului nostru, astfel încât să putem înțelege mai bine ce porțiuni din site-ul nostru vă servesc cel mai bine. De asemenea, folosim cookie-uri pentru a permite serverului nostru să mențină informații despre conținutul coșului dvs. de cumpărături.

Grup „Informații despre tranzacție” (obligatoriu)

Colectăm următoarele informații:

  • Informații de contact fizice
  • Informații de contact online
  • Date demografice
  • Informații despre cumpărare

Aceste date vor fi utilizate în următoarele scopuri:

  • Finalizarea și susținerea activității curente
  • Cercetare și dezvoltare

Aceste date vor fi utilizate exclusiv de către Unitatea de Calitate și agenții săi. În plus, următoarele tipuri de entități vor primi aceste informații:

  • Contactarea vizitatorilor pentru comercializarea de servicii sau produse.

Aceste date vor fi utilizate exclusiv de către Unitatea de Calitate și agenții săi. În plus, următoarele tipuri de entități vor primi aceste informații:

  • Servicii de livrare

Următoarea explicație este furnizată pentru motivul colectării acestor date:

  • Informații pe care le colectăm pentru a procesa achiziția dvs.

Cookie-urile sunt o tehnologie care poate fi utilizată pentru a vă oferi informații personalizate de pe un site Web. Un cookie este un element de date pe care un site Web îl poate trimite browserului dvs., care poate apoi să le stocheze în sistemul dvs. Puteți seta browserul dvs. să vă anunțe când primiți un cookie, oferindu-vă șansa de a decide dacă îl acceptați.

Cookie-urile Flash (obiecte partajate locale) sunt o tehnologie oferită de Macromedia Flash Player. Puteți seta permisiunile sistemului de operare astfel încât browserul respectiv să nu poată scrie nicio informație pe discul dvs. pentru a vă proteja confidențialitatea. Următoarea opțiune pentru a evita cookie-urile Flash este să dezinstalați Macromedia Flash Player de pe computer.

Site-ul nostru folosește cookie-uri. Cookie-urile sunt utilizate în următoarele scopuri:

  • Targetarea utilizatorilor
  • Cercetare și dezvoltare

Rezumatul politicilor compacte

Politica compactă care corespunde acestei politici este:

CP = NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

Tabelul următor explică semnificația fiecărui câmp din politica compactă.

Câmp Semnificație
CP= Acesta este antetul de politică compact; indică faptul că ceea ce urmează este o politică compactă P3P.
NOINu sunt colectate informații de identificare, deci nu este posibil accesul.
CURaDatele sunt utilizate pentru finalizarea activității curente.
ADMaDatele sunt utilizate pentru administrarea site-ului.
DEVaDatele sunt utilizate pentru cercetare și dezvoltare.
TAIaDatele sunt utilizate pentru adaptarea site-ului.
CONaDatele sunt utilizate pentru contactarea utilizatorului.
OURDatele sunt oferite nouă și agenților noștri.
DELaDatele sunt furnizate serviciilor de livrare.
BUSPracticile noastre de afaceri specifică cât timp vor fi păstrate datele.
INDDatele vor fi păstrate pe termen nelimitat.
PHYInformațiile fizice de contact sunt colectate.
ONL Informațiile de contact online sunt colectate.
UNISunt colectați identificatori unici.
PURSunt colectate informațiile de achiziție.
COMSunt colectate informațiile computerului.
NAVSe colectează datele de navigare și fluxul de click-uri.
DEMSe colectează date demografice și socioeconomice.
STADatele de gestionare a statului sunt colectate

Politica compactă este trimisă de serverul Web împreună cu cookie-urile pe care le descrie. Pentru mai multe informații, consultați ghidul de implementare P3P la http://www.w3.org/TR/p3pdeployment.

Evaluarea politicii

Browserul web va evalua politica compactă a acestei politici ori de câte ori este utilizată cu un cookie. Acțiunile browserului web vor depinde de nivelul de confidențialitate pe care utilizatorul l-a selectat în browserul său (scăzut, mediu, mediu ridicat sau ridicat; implicit este mediu. În plus, browserul web va examina dacă politica cookie-ului este considerată satisfăcătoare sau nesatisfăcătoare, dacă cookie-ul este un cookie de sesiune sau un cookie persistent și dacă cookie-ul este utilizat într-un context propriu sau terț.

Notă: această evaluare este în prezent experimentală și nu ar trebui considerată un substitut pentru testarea cu un browser Web real.

Politică nesatisfăcătoare: această politică compactă este considerată nesatisfăcătoare în conformitate cu regulile definite de browserul web. Comportamentul browserului web în ceea ce privește modulele cookie setate în conformitate cu această politică compactă este după cum urmează:

Utilizare proprieUtilizare terță
Cookie-uri persistente Scăzut: Politica satisfăcătoare la acest nivel; cookie-urile vor fi acceptate. Mediu: renunțarea nu este furnizată pentru toate scopuri nesatisfăcătoare și destinatari, astfel încât cookie-ul va fi downgradat la cookie de sesiune. Mediu ridicat: nu este oferită nicio renunțare, astfel încât cookie-ul va fi blocat. Înalt: Deoarece nu este necesară înscrierea, cookie-ul va fi blocat. Scăzut: renunțarea nu este furnizată pentru toate scopurile nesatisfăcătoare și destinatari, astfel încât cookie-ul va fi downgradat la un cookie de sesiune. Mediu: renunțarea nu este furnizată pentru toate scopurile nesatisfăcătoare și destinatari, astfel încât cookie-ul va fi blocat . Mediu ridicat: deoarece nu este necesară înscrierea, cookie-ul va fi blocat. Înalt: Deoarece nu este necesară înscrierea, modulul cookie va fi blocat .
Cookie-uri de sesiune Scăzut: Politica satisfăcătoare la acest nivel; cookie-urile vor fi acceptate. Mediu: Politica satisfăcătoare la acest nivel; cookie-urile vor fi acceptate. Mediu ridicat: Politica satisfăcătoare la acest nivel; cookie-urile vor fi acceptate. Înalt: Deoarece nu este necesară înscrierea, cookie-ul va fi blocat . Scăzut: Politica satisfăcătoare la acest nivel; cookie-urile vor fi acceptate. Mediu: renunțarea nu este furnizată pentru toate scopurile nesatisfăcătoare și destinatari, astfel încât cookie-ul va fi blocat . Mediu ridicat: deoarece nu este necesară înscrierea, cookie-ul va fi blocat . Mare: Deoarece nu este necesară înscrierea, cookie-ul va fi blocat .

O politică considerată nesatisfăcătoare de Internet Explorer 6 conține anumite categorii de date care sunt utilizate sau partajate într-o manieră specială. Această politică este plasată în categoria nesatisfăcătoare, deoarece următoarele categorii de date sunt asociate cookie-urilor acestei politici:

  • Informațiile fizice de contact sunt colectate.
  • Informațiile de contact online sunt colectate.

În plus, datele sunt utilizate în modul următor, marcând politica ca nesatisfăcătoare:

  • Datele sunt utilizate pentru contactarea utilizatorului.

Rețineți că permiterea unei renunțări va face această politică acceptabilă în setările Scăzut și Mediu și în Mediu Ridicat pentru utilizarea cookie-urilor de la prima parte. În setarea Înalt și în setarea Înalt mediu pentru cookie-urile terță parte, toate aceste utilizări ale datelor trebuie să fie înscrise pentru ca politica să fie considerată satisfăcătoare.

Articole conexe
Șabloanele pentru serviciul clienți sunt excelente pentru multe companii. Cu toate acestea, abordarea personală față de client trebuie totuși luată în considerare.

Șabloane pentru serviciul clienți

Reducerea timpului pierdut și a erorilor, satisfacția angajaților, viteza de răspuns și coerența în comunicare sunt elementele importante pentru îmbunătățirea serviciului clienților. Personalizarea și actualizarea constantă a șabloanelor de comunicare sunt vitale pentru a crește satisfacția clienților.

Serviciile sunt anulate în fiecare zi de către clienți. Asigurați-vă că îi notificați prin e-mail. Utilizați șabloanele noastre gratuite de e-mail de anulare și gestionați situația ca un profesionist.

Șabloane pentru e-mail de anulare

Evitați limbajul complex și jargonul în e-mailurile de întâmpinare a clienților și de recuperare a acestora. Oferiți un limbaj politicos și profesionist, împreună cu reduceri și beneficii pentru fidelizare. Redirecționarea e-mailurilor este o modalitate eficientă de a răspunde rapid și profesionist la mesaje, în timp ce e-mailurile de anulare ar trebui să fie concise, empatic și să ofere posibilitatea de a primi feedback.

Aflați cum să scrieți șabloane de e-mailuri care trebuie neapărat citite pentru informațiile esențiale care trebuie transmise clienților și angajaților dvs.

Șabloane de e-mail care trebuie citite

E-mailurile personalizate și convorbirile telefonice sunt importante în marketingul digital. Redirecționarea e-mailurilor este eficientă în comunicare.

Folosiți filtre de gestionare a tichetelor pentru a găsi, filtra și organiza tichete cu ușurință. Încercați astăzi funcțiile noastre de filtrare cu o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Filtre

LiveAgent este un serviciu software pentru soluții de marketing și telecomunicații. Oferă caracteristici precum gamificare, recompense pentru agenți și multilingvism. Utilizatorii pot gestiona facturarea și exporta tichete în format HTML sau PDF. Este util pentru companii care doresc să îmbunătățească serviciul de asistență pentru clienți.

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Start Free Trial x