Disponibilitate & sfera serviciului
Aceasta este o caracteristică suplimentară disponibilă în cazul în care clientul mai mare necesită o persoană dedicată și este disponibilă numai pentru cel mai înalt plan (all-inclusive), cu o taxă suplimentară de 1000 € / lună.
Domeniul de asistență dedicat
Punct de contact unic dedicat
Veți avea un agent de asistență dedicat, pe care îl veți cunoaște după nume, dedicat dvs. și companiei dvs., pe care îl puteți contacta în orice moment.
De asemenea, veți avea acces la un buton unic de chat care vă va permite să vă adresați direct agentului dvs. dedicat. De asemenea, veți avea acces la calendarul lor și veți putea programa un apel cu ei.
Acces prioritar la agenții superiori
Dacă aveți nevoie de asistență avansată, vă vom direcționa imediat către un agent tehnic de nivel 2 care are experiență în gestionarea problemelor tehnice complexe.
Revizuirea apelurilor
Puteți rezerva un apel cu agentul dvs. de asistență dedicat pentru asistență, formare de caracteristici sau schimbări de implementare a sistemului de brainstorming.
Disponibilitatea agentului de asistență dedicat
În afară de asistența de chat 24/7 de pe site-ul nostru și asistența de e-mail standard, veți obține:
- Asistență dedicată prin chat de la ora 9:00 până la ora 17:00 CET luni – vineri
- Apelurile primite în afara orelor de program vor fi redirecționate către un mesaj vocal și vom face tot posibilul să apelăm înapoi / să acționăm cât mai curând posibil.
- Asistență dedicată prin e-mail de la 9:00 A.M. până la ora 17:00 CET luni – vineri
- Vom colecta e-mailurile primite în afara orelor de program; cu toate acestea, nu putem garanta nicio acțiune până în următoarea zi lucrătoare.
- Asistență dedicată prin apeluri: puteți rezerva un apel cu agentul dvs. de asistență dedicat în funcție de disponibilitatea calendarului acestuia.
Timpii de răspuns VIP SLA
| Severitate | Definiție | Timpi de Răspuns Inițial Vizați | Timpi de Răspuns Vizați a fi Urmăriți |
| Severitatea 1 Critică | Serviciul e căzut sau nu este disponibil. Situația oprește operațiunile comerciale ale clienților și nu există nicio soluție procedurală. | 1 oră sau mai puțin. | 4 ore sau mai puțin. Agenții de asistență vor colabora cu administratorii noștri pentru a restabili serviciul cât mai curând posibil. |
| Severitate 2 Mare | Degradare semnificativă a performanței. Serviciile cloud sunt operaționale, dar prezintă performanțe foarte degradate până la impactul semnificativ asupra utilizării. | 1 oră sau mai puțin. | 4 ore sau mai puțin. Agenții de asistență vor colabora cu administratorii noștri pentru a restabili serviciul cât mai curând posibil. |
| Severitate 3 Standard | O pierdere parțială a serviciilor cloud cu impact asupra afacerii clienților. De exemplu, e-mailurile noi nu sunt preluate sau o integrare specifică nu funcționează. | 2 ore lucrătoare sau mai puțin. Agentul dvs. dedicat va iniția contactul în termen de 1-2 ore, de obicei imediat. | 2 zile lucrătoare sau mai puțin Agentul dvs. dedicat se va ocupa de toate comunicările și vă va ține la curent. |
| Severitate 4 Remedierea erorilor | Întrebare privind o eroare (o problemă non-critică). De exemplu, întâmpinați o defecțiune specifică atunci când utilizați LiveAgent (de exemplu, o condiție specifică a regulii nu funcționează sau altceva similar). | O zi lucrătoare sau mai puțin Agentul dvs. dedicat vă va contacta în termen de 24 de ore, de obicei imediat. | Agentul dvs. dedicat se va ocupa de toate comunicările și vă va ține la curent. |
| Severitate 5 Cerere | Solicitați o consultație de configurare, sugestie de funcții noi sau orice altă întrebare pentru asistența noastră. De exemplu, configurarea regulilor de automatizare, consultarea unui caz de utilizare, întrebarea despre o caracteristică sau altele similare. | O zi lucrătoare sau mai puțin. Agentul dvs. dedicat vă va contacta în termen de 24 de ore, de obicei imediat. | Agentul dvs. dedicat se va ocupa de toate comunicările și vă va ține la curent. |
Încercați LiveAgent astăzi
Oferim servicii administrative de migrare de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență.
Peste 3.000 de recenzii 
