Software de bază de cunoștințe all-in-one

Creați depozite de cunoștințe bine structurate și întrebări frecvente cu ușurință.

Fără taxă de configurare Serviciu pentru clienți 24/7 Fără card de credit necesar Anulați oricând Versiune de probă gratuită de 30 de zile

Începeți GRATUIT

Software de bază de cunoștințe pentru auto-serviciu mai bun

Îmbunătățiți rutina zilnică a agenților dvs. de suport pentru clienți și oferiți cea mai bună experiență pentru clienți cu portalul nostru de auto-serviciu. Profitați de instrumentele de bază de cunoștințe ale LiveAgent și oferiți articole relevante, ghiduri practice și alte informații utile pentru nevoile fiecărui client.

Încercați gratuit

Gestionarea bazei de cunoștințe

Îmbunătățiți gestionarea cunoștințelor și oferiți răspunsuri relevante tuturor celor care caută experiențe excelente de serviciu pentru clienți.

Să vorbim

Software de bază de cunoștințe

Gestionarea cunoștințelor pentru echipele de suport

Software-ul nostru intuitiv de bază de cunoștințe vă poate ajuta să gestionați cunoștințele companiei și să le faceți accesibile pentru fiecare client. Rezolvați problemele clienților și biletele de suport pentru clienți prin schimbul de cunoștințe și concentrați-vă pe problemele mai urgente.

Doar câteva dintre lucrurile pe care agenții dvs. le pot folosi:

Scrieți și oferiți articole elaborate clienților cu editorul nostru WYSIWYG
Baze de cunoștințe externe și interne pentru schimbul de cunoștințe
Teme personalizabile și o interfață frumoasă pentru centrul dvs. de cunoștințe

Începeți versiunea de probă GRATUIT

Care sunt caracteristicile cheie ale software-ului de bază de cunoștințe?

Oferiți răspunsuri ușoare la întrebări și reduceți timpul de răspuns. Instrumentul nostru vine cu mai multe tipuri de baze de cunoștințe, funcții de căutare și instrumente de colaborare în echipă.

Gestionarea conținutului

Editor WYSIWYG

Editorul nostru What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) vă poate ajuta să creați articole, ghiduri, instrucțiuni și segmente de informații pentru a vă ajuta să vă dezvoltați centrul de cunoștințe. Formatați textele, adăugați imagini sau profitați de alte funcții avansate la dispoziția dvs. Funcționează și ca editor markdown, deci puteți folosi și HTML sau CSS pentru a crea modele personalizate.

Scrieți conținutul dvs. de învățare cu editorul nostru WYSIWYG
Profitați de HTML sau CSS pentru a îmbunătăți articolele dvs.

Aflați mai multe despre editorul WYSIWYG

Urmărirea vizitatorilor

Forum

Forumul LiveAgent este o parte integrantă a platformei dvs. de bază de cunoștințe. Orice client sau membru al echipei de suport pentru clienți poate participa la o conversație pe forum. Este posibil să depanați probleme, să oferiți sugestii și să determinați soluții la probleme împreună cu ei. Puteți profita și de forumuri interne și puteți colabora la problemele interne ale bazei de cunoștințe cu o singură soluție de bază de cunoștințe.

Construiți relații cu clienții prin forumul de suport
Colaborare cu colegi și clienți într-un singur loc

Aflați mai multe despre forum

Clienți mai fericiți

Feedback și sugestii

Colectarea feedback-ului și citirea sugestiilor de la clienți îmbunătățește atât baza dvs. de cunoștințe cât și afacerea dvs. Vă poate ajuta să îmbunătățiți conținutul de învățare și să construiți relații mai bune cu clienții dacă citiți sugestiile și răspundeți la ele. Oferiți clienților dvs. oportunitatea de a sugera modificări sau de a vă oferi idei noi pentru îmbunătățire. Adăugați și personalizați butonul de feedback după preferințele dvs.

Colectați feedback și sugestii cu un singur buton
Îmbunătățiți relațiile ascultând sugestiile clienților

Aflați mai multe despre feedback și sugestii

Căutare avansată

Widget de căutare

Clienții dvs. pot folosi o casetă de căutare pentru a-i ajuta să găsească rapid răspunsuri sau subiecte specifice din baza dvs. de cunoștințe. Cu motorul nostru puternic de căutare, software-ul nostru de gestionare a cunoștințelor este ușor de utilizat, mai ales atunci când există o mulțime de conținut. Oferind o funcție de căutare ușoară, puteți ajuta clienții să găsească articole de cunoștințe și să reduceți numărul de bilete de suport pentru probleme comune.

Widget de căutare avansată pentru a ajuta clienții să găsească răspunsuri
Rezolvare mai rapidă a problemelor și clienți mai fericiți

Aflați mai multe despre widget-urile de căutare

Interfață intuitivă

Tablou de bord ușor de utilizat

Având o bază de cunoștințe eficientă este vorba despre ajutarea clienților dvs. cu conținut relevant. Cu toate acestea, nu ar trebui să uitați nici de angajații dvs. Având un tablou de bord ușor de utilizat într-un instrument de gestionare a cunoștințelor este o altă caracteristică cheie, care ar putea fi adesea trecută cu vederea. Interfața LiveAgent permite agenților dvs. să creeze articole noi cu puțin sau deloc timp de instruire. Gata să o încercați? Încercați demo-ul gratuit și vedeți singur.

Interfață intuitivă cu navigare ușoară
Ușor de utilizat chiar și fără experiență sau instruire

Aflați mai multe despre constructorul de bază de cunoștințe

Organizare simplă

Categorii

Scopul utilizării unei soluții software de bază de cunoștințe online este ca aceasta să fie ușor de căutat. Cu toate acestea, cu cât mai mult conținut creează afacerea dvs., cu atât mai mult poate deveni haotic. Ca rezultat, LiveAgent vă permite să creați categorii pentru clienții dvs., și nu vă veți pierde în conținut. Creați diverse categorii pentru subiectele cele mai frecvente care trebuie răspunse și împărțiți conținutul de învățare după cum considerați potrivit.

Îmbunătățiți schimbul de cunoștințe cu categorii
Faceți articolele ușor de găsit în funcție de subiecte relevante

Aflați mai multe despre categoriile bazei de cunoștințe

Acoperire mondială

Suport multilingv

Soluția de bază de cunoștințe LiveAgent este o modalitate excelentă de a oferi o opțiune de auto-serviciu 24/7 în mai multe țări. Afacerea dvs. trebuie doar să creeze articole esențiale și să le ofere în limbile de care au nevoie clienții dvs. Această soluție poate îmbunătăți experiența clienților și, prin urmare, satisfacția clienților. Creați o categorie pentru fiecare limbă pentru a actualiza conținutul bazei dvs. de cunoștințe pentru noi audiențe.

Creați conținut de bază de cunoștințe pentru mai multe limbi
Ajungeți la mai multe audiențe cu bazele dvs. de cunoștințe publice

Aflați mai multe despre suportul multilingv

Suport multi-bază de cunoștințe

O multi-bază de cunoștințe este foarte utilă dacă compania dvs. vinde mai multe produse, mărci sau oferă mai multe servicii independente. Un singur cont LiveAgent vă oferă oportunitatea de a crea baze de cunoștințe nelimitate, fiecare dintre ele având propriul design unic, setări și conținut. Oferiți clienților dvs. cunoștințele pe care le doresc cu ghiduri uimitoare.

Gestionați mai multe baze de cunoștințe externe
Creați mai multe baze de cunoștințe private pentru agenți

Aflați mai multe despre multi-bază de cunoștințe

Manuale de utilizator

Articole

Scrieți articole cuprinzătoare pline de informații utile și păstrați-le organizate și ușor de găsit. Articolele sunt ușor de scris cu editorul WYSIWYG al LiveAgent. Răspândiți cunoștințele și lăsați clienții dvs. să găsească soluții pe cont propriu. Doriți să educați membrii echipei dvs. de suport pentru clienți? Articolele interne ale bazei de cunoștințe pot servi ca material educațional și pot ajuta agenții dvs. să rezolve problemele mai rapid.

Scrieți articole și ghiduri cuprinzătoare pentru rezolvarea problemelor
Educați echipele dvs. de suport pentru clienți și faceți-i experți

Aflați mai multe despre articole

Suport pentru fișiere

Atașamente

Doriți să îmbunătățiți cunoștințele dvs. scrise cu atașamente? Cu software-ul de bază de cunoștințe, întreprinderile pot crea și încărca cu ușurință diverse conținuturi în baza lor de cunoștințe, îmbunătățind experiența generală a clienților și crescând loialitatea mărcii. Adăugați imagini, capturi de ecran, fotografii și fișiere audio, cum ar fi înregistrări sau chiar fișiere video și încorporați videoclipuri din servicii precum YouTube.

Atașamentele vă pot face articolele mai ușor de înțeles și citit sau le pot face mai distractive. Adăugați tutoriale video sau demo-uri la ghidurile dvs. practice, sau arătați instrucțiuni pas cu pas cu capturi de ecran ale produselor.

Adăugați toate tipurile importante de atașamente la articolele dvs.
Îmbunătățiți articolele dvs. cu imagini, videoclipuri sau înregistrări vocale

Aflați mai multe despre departamente

Începeți să utilizați LiveAgent acum!

Încercați tot ceea ce avem de oferit cu o versiune de probă gratuită de 30 de zile

Începeți | 30 de zile gratuit Programați o demonstrație

Fără taxă de configurare Serviciu pentru clienți 24/7 Fără card de credit necesar Anulați oricând

Îmbunătățiți procesele de afaceri cu o platformă de bază de cunoștințe

Voi cunoașteți cel mai bine clienții dvs. Oferiți-le informațiile de care au nevoie și concentrați-vă pe satisfacția lor.

Clienți nerabdători care caută ajutor: Un articol bine scris din baza de cunoștințe oferă clienților dvs. cea mai rapidă asistență. Redactați, proiectați și editați toate articolele bazei de cunoștințe cu un editor WYSIWYG.
Clienți pierduți și confuzi: Clienții pierduți pot renunța. Pentru a preveni aceasta, creați întrebări frecvente (FAQ) și ghiduri tehnice ale produselor ca parte a portalului dvs. de suport.
Suport pentru clienți supraîncărcat: Doriți să oferiți un serviciu pentru clienți excelent cu resurse limitate? Reduceți încărcarea e-mailurilor și chat-urilor primite prin crearea unei baze de cunoștințe.

Mărturii

Obțineți LiveAgent și alăturați-vă celor 7000 de clienți fericiți

"LiveAgent este fiabil, are un preț rezonabil și este pur și simplu o alegere excelentă pentru orice afacere online dinamică!"

"LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis."

"Agenți nelimitați, integrare email, rețele sociale și telefon. Toate acestea pentru mai puțin decât plăteam cu furnizorul anterior."

"Cu LiveAgent suntem capabili să-i ținem pe jucătorii noștri fericiți oferind un suport mai eficient, ceea ce rezultă în rate de revenire mai mari."

"LiveAgent este atât de grozav. Cu foarte puțin timp și efort, l-am avut funcțional fără probleme în doar câteva minute."

"De la configurare până la suport continuu și tot ceea ce se află între acestea, echipa LiveAgent continuă să impresioneze."

"Vedem LiveAgent ca un instrument excelent pentru comunicarea cu clienții."

"Iubim LiveAgent - face ușor să sprijinim clienții noștri."

"Folosim LiveAgent din 2013. Nu ne putem imagina să lucrăm fără el."

"LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis."

"Cu LiveAgent suntem capabili să-i ținem pe jucătorii noștri fericiți oferind un suport mai eficient, ceea ce rezultă în rate de revenire mai mari."

"LiveAgent este atât de grozav. Cu foarte puțin timp și efort, l-am avut funcțional fără probleme în doar câteva minute."

"De la configurare până la suport continuu și tot ceea ce se află între acestea, echipa LiveAgent continuă să impresioneze."

"Iubim LiveAgent - face ușor să sprijinim clienții noștri."

"Agenți nelimitați, integrare email, rețele sociale și telefon. Toate acestea pentru mai puțin decât plăteam cu furnizorul anterior."

"De la configurare până la suport continuu și tot ceea ce se află între acestea, echipa LiveAgent continuă să impresioneze."

"Folosim LiveAgent din 2013. Nu ne putem imagina să lucrăm fără el."

Cea mai bună valoare pentru banii dvs.

Am selectat cu atenție caracteristicile din planurile noastre de prețuri, astfel încât să puteți alege cel mai accesibil plan cu cea mai bună valoare. Plătiți doar pentru ceea ce utilizați fără a vă depăși bugetul.

Small business

Platformă accesibilă de tichete pentru echipe de suport mai mici

$15

pe lună facturat anual pentru utilizatori noi (pentru primele 6 luni)

Economisiți 75% timp de 6 luni

Încercați gratuit

Sistem de tichete
Chat live
Bază de cunoștințe
Portal clienți
Formulare de contact
Reguli de automatizare
Integrări
Suport multilingv
AI Answer Assistant
AI Chatbot

Medium business

Un plan versatil și echilibrat pentru suport clienți la scară completă

$29

pe lună facturat anual pentru utilizatori noi (pentru primele 6 luni)

Economisiți 75% timp de 6 luni

Încercați gratuit

Tot ce include planul Small
Call center și IVR
Reguli de timp
Rapoarte
Invitații proactive la chat
Evaluări agenți
Configurare sunet
Niveluri de serviciu (SLA)

CEL MAI POPULAR

Large business

Un plan all-inclusive cu toate funcționalitățile și capabilitățile

$49

$13

pe lună facturat anual pentru utilizatori noi (pentru primele 6 luni)

Economisiți 75% timp de 6 luni

Încercați gratuit

Tot ce include planul Medium
SSO
Roluri personalizate
Urmărirea timpului și jurnal de audit
Jurnal de audit
Facebook
Instagram
X
Viber
Telegram
WhatsApp

Spring deal

Software de bază de cunoștințe all-in-one