Zimbra

Integrarea Zimbra

Zimbra este o soluție pentru comunicarea și colaborarea prin email în afaceri personale. Software-ul Zimbra constă din componente atât client cât și server, și la un moment dat a oferit o aplicație desktop numită Zimbra Desktop. Pe lângă versiunea open-source a Zimbra, există o versiune comercială (“Network Edition) care are adăugiri cu cod închis, cum ar fi o interfață de programare a aplicațiilor de mesagerie proprietară pentru sincronizarea programărilor și contactelor cu Outlook.

Cum puteți folosi Zimbra?

Soluție integrată de email în cloud, calendar și colaborare, Zimbra este standardul de întreprindere în norii publici și privați. Zimbra oferă una dintre cele mai inovatoare experiențe de mesagerie disponibile astazi, conectând utilizatorii finali la informații și activități stocate în norii lor personali printr-o interfață redesenată bazată pe browser.

Aveți dificultăți în a vă menține emailurile clienților Zimbra concentrate și rezolvate la timp? Este momentul să vă integrați cu LiveAgent și să gestionați comunicarea cu clienții folosind sistemul de ticketing . Un sistem de ticketing servește în principal scopuri de asistență pentru clienți. Oferă reprezentanților serviciului de asistență pentru clienți o interfață ușor de utilizat pentru a răspunde la întrebări. Întrebările clienților, indiferent de unde provin, devin bilete odată ce sunt primite de un agent de asistență. Puteți accesa aceste bilete din inboxul universal .

Aceasta va permite reprezentanților dvs. de asistență pentru clienți să ofere servicii rapide și eficiente.

Sistemul de ticketing LiveAgent este, de asemenea, susținut de funcții de eficiență și productivitate care vă ajută să sortați, organizați și răspundeți mai rapid la emailurile clienților. Puteți utiliza funcții cum ar fi departamente , etichete , filtre , sau detectarea coliziunilor de agenți printre altele pentru a crea un flux de lucru lin. Inboxul nostru universal nu doar gestionează emailurile, poate avea grijă și de chat-uri live , portaluri pentru clienți , centre de apeluri și vă ajută să gestionați rețelele sociale – Facebook, Twitter, Instagram. Include, de asemenea, Viber și WhatsApp. Fiecare canal de comunicare este susținut de propriile sale funcții pentru a se asigura că totul este lin și fiabil.

Beneficiile utilizării Zimbra

• Una dintre cele mai bune soluții de email disponibile
• Backup al emailurilor importante
• Emailuri Zimbra într-un sistem de ticketing organizat
• Funcții suplimentare și capacități de comunicare îmbunătățite

Cum se integrează Zimbra cu LiveAgent

Nu este nevoie să activați pluginuri sau să utilizați aplicații terțe pentru a finaliza procesul. Tot ceea ce trebuie să faceți pentru a integra Zimbra cu LiveAgent este să furnizați câteva date în sistemul LiveAgent.

Pasul 1: Configurați contul dvs. Zimbra

Dacă nu aveți încă emailul dvs. Zimbra, accesați site-ul lor și începeți încercarea gratuită sau cumpărați un plan plătit. Completați un formular și obțineți noul cont de email configurat. Dacă aveți deja un cont Zimbra, puteți sări peste acest pas și continua cu următorul.

Pasul 2: Accesați setările de email LiveAgent

Acum accesați contul dvs. LiveAgent și deschideți Settings > Email > Mail accounts. Faceți clic pe butonul de creare și selectați Other.

Pasul 3: Alegeți metoda de integrare

Acum puteți alege dacă doriți să vă integrați prin Forwarding sau IMAP/POP3. Vă vom arăta ambele opțiuni de integrare, începând cu Forwarding mai întâi. Faceți clic pe Forwarding și continuați la pasul următor.

Pasul 4a: Configurarea Forwarding

Odată ce selectați Forwarding, introduceți adresa dvs. de email și configurați înregistrarea SPF pentru domeniul dvs. Zimbra. Dacă nu sunteți sigur cum să faceți acest lucru, consultați acest ghid de pe site-ul Zimbra . Aceasta trebuie făcută pentru a vă asigura că emailurile dvs. nu vor fi recunoscute ca Spam de LiveAgent. Când ați terminat, selectați departamentul responsabil pentru emailurile din acest cont Zimbra și faceți clic pe Save.

Pasul 4b: Configurarea IMAP/POP3

Dacă doriți să vă conectați emailul Zimbra prin IMAP/POP3, selectați acea opțiune. Furnizați adresa dvs. de email, informațiile de conectare și parola. Selectați tipul de preluare (IMAP sau POP3), furnizați informațiile serverului și informațiile portului. Apoi faceți clic pe Save.

Gata, emailul dvs. Zimbra este conectat cu sistemul de ticketing LiveAgent și emailurile dvs. vor fi organizate pentru a vă ajuta să oferiți o asistență mai bună pentru clienți.