Viber

Integrarea Viber

Viber este o aplicație de apelare și mesagerie cross-platform disponibilă pe Android, iOS, Microsoft Windows, macOS și Linux, ce oferă mesagerie instant, apeluri, apeluri video și transmitere de mesaje către mai mulți destinatari.

De ce este important suportul clienți pe Viber?

Interacțiunile moderne de suport vin cu așteptări ridicate din partea clienților. Experiențele de suport fără întreruperi și posibilitatea de a comunica cu afacerile prin mai multe platforme, inclusiv rețele sociale și aplicații de mesagerie text precum Viber, sunt absolut necesare.

De ce?

Pentru mulți clienți, este pur și simplu mai ușor să contacteze o afacere prin mesaj text, decât să caute pe Google informațiile de contact sau să acceseze site-ul, în speranța de a găsi un buton de live chat sau un formular de contact. Odată cu creșterea așteptărilor și nevoilor clienților, afacerile trebuie să fie pregătite să le răspundă de fiecare dată.

Cum funcționează?

Oferirea unui serviciu clienți prompt, personalizat și informat pe Viber este ușoară cu instrumentele potrivite de help desk, precum LiveAgent.

Integrarea Viber în soluția noastră de ticketing asigură că vei fi notificat de fiecare dată când primești un nou mesaj Viber. Fiecare mesaj este transformat automat într-un tichet care va apărea în inbox-ul universal al LiveAgent.

Având o astfel de tehnologie convenabilă și puternică în arsenalul tău, nu mai este nevoie să monitorizezi constant dispozitivele, iar toate mesajele sunt organizate și accesibile pentru toți agenții tăi de suport clienți.

Ce poți face cu integrarea Viber?

Noua integrare Viber de la LiveAgent deschide multe posibilități. Iată câteva dintre capabilitățile sale:

• Conversia mesajelor Viber în tichete: Poți primi mesaje text Viber și le poți transforma automat în tichete LiveAgent, fără să fie nevoie să monitorizezi constant aplicația de pe telefon sau desktop.
• Interfață unificată: Poți răspunde la mesajele Viber direct din panoul de control LiveAgent. Toate solicitările clienților vor fi disponibile în dashboard-ul tău LiveAgent, iar clienții vor primi răspunsul pe aplicația lor Viber. Atât de simplu!
• Organizare îmbunătățită: Această integrare îți permite să arhivezi și să organizezi toate tichetele Viber anterioare. Cu ajutorul LiveAgent, poți accesa ușor conversațiile anterioare și poți atribui etichete fără să mai cauți prin telefon.

Cum arată/funcționează în practică?

Dacă te întrebi dacă clienții tăi vor observa că folosești un instrument extern pentru a răspunde la mesajele lor Viber, răspunsul este nu. Vezi cum funcționează în acest tutorial video detaliat.

Cum integrezi Viber cu LiveAgent

Integrarea Viber în LiveAgent este o modalitate simplă de a le permite clienților să te contacteze prin Viber. Tot ce trebuie să faci este să configurezi un cont Viber pe telefon și apoi să creezi un cont de Viber Bot. Îți vom arăta pas cu pas cum să faci acest lucru.

Notă: Este necesar să creezi un cont Viber Bot, deoarece conturile Viber obișnuite cu număr de telefon asociat nu pot fi integrate.

Crearea contului Viber Bot

Din cauza unor modificări în modelul comercial Viber, începând cu 5.2.2024, boții Viber nu mai pot fi creați de către utilizatori, ci trebuie creați de partenerii Viber sau direct de Viber . Utilizatorii care au creat boți înainte de această dată vor avea în continuare acces la panoul partenerilor Viber și își pot integra boții existenți, dar nu pot crea boți noi de tip “legacy”. Poți consulta acest articol pentru mai multe detalii.

Poți consulta și ghidul nostru detaliat din baza de cunoștințe despre integrarea contului Viber cu LiveAgent, unde oferim multe resurse utile.

După crearea unui bot nou, suportul Viber sau partenerul Viber ar trebui să îți furnizeze un token necesar pentru integrare. Acest token ar trebui să fie vizibil în setările contului tău Bot.

Integrarea contului tău Viber Bot cu LiveAgent

• Accesează panoul tău LiveAgent → navighează la Configurare → Viber → Conturi Viber → apasă pe butonul “Conectează”.

• În fereastra Conectare cont Viber, introdu token-ul contului tău Viber Bot în câmpul “Token”.
• Selectează departamentul către care să fie direcționate mesajele Viber → apasă “Conectează”.

• Plasează un cod QR pe site-ul tău pentru a permite clienților să te contacteze prin Viber. Clienții tăi trebuie să adauge contactul și să scaneze codul QR în contul lor Viber.

Notă: Dacă nu vrei să folosești codul QR, poți plasa și un link sau un buton pe site-ul tău pe care clienții să îl acceseze pentru a trimite un mesaj către Bot-ul tău Viber din aplicația lor Viber.

• Și gata! Contul tău Viber este acum conectat.

Notă: Pentru ca clienții tăi să te poată contacta prin Viber, plasează codul QR al contului tău Viber Active Bot pe site-ul tău. Nu este posibil ca aceștia să te contacteze printr-un cont Viber obișnuit. Doar mesajele trimise prin Bot vor fi preluate în LiveAgent.

Ai nevoie de mai mult ajutor?

Dacă ai nevoie de informații suplimentare, poți consulta ghidul nostru detaliat despre integrarea contului Viber cu LiveAgent, unde oferim multe resurse utile.

De ce este această integrare atât de valoroasă?

Să analizăm câteva beneficii pe care integrarea dintre LiveAgent și Viber le poate aduce afacerii tale.

• Experiență îmbunătățită pentru clienți: Cu integrarea Viber, agenții tăi vor petrece mai puțin timp monitorizând dispozitivele, ceea ce le va permite să se concentreze mai mult pe oferirea unui serviciu clienți excelent .
• Operațiuni simplificate: Vei putea oferi suport mai rapid datorită instrumentelor avansate precum mesajele predefinite.
• Servicii personalizate: Poți folosi CRM-ul LiveAgent atunci când răspunzi la mesajele Viber. Având datele CRM disponibile în panoul potrivit, poți oferi răspunsuri mai personalizate și un serviciu excepțional clienților tăi.
• Analiză valoroasă a datelor: Oferirea de insight-uri în timp real te poate ajuta să îmbunătățești suportul clienți și satisfacția acestora. De exemplu, dacă vrei să știi câte solicitări Viber au fost rezolvate la primul contact în ultima lună, poți genera cu ușurință un raport. Cu funcția de raportare LiveAgent, poți segmenta datele după performanță în timp, după agent, departament sau canal.
• Securitate crescută: Răspunsul la mesajele Viber prin LiveAgent este mai sigur, deoarece toate tichetele Viber sunt stocate într-un inbox universal partajat, accesibil fiecărui agent de suport. Asta înseamnă că nu trebuie să te mai îngrijorezi de:
  • Partajarea datelor de logare Viber cu mai mulți angajați
  • Să rămâi logat pe dispozitive publice
  • Pierderea dispozitivelor pe care contul tău Viber este conectat
• Avantaj competitiv: LiveAgent este unul dintre puținele software-uri helpdesk care oferă integrare cu Viber. Astfel, te poți diferenția de concurență și poți construi relații solide cu clienții.

Ești gata să încerci integrarea noastră?

Lasă-ne pe noi să ne ocupăm de partea logistică, pentru ca tu să te concentrezi pe oferirea unui suport fluid și de încredere tuturor clienților tăi. Începe testarea gratuită de 30 de zile chiar azi . Nu este necesar card bancar.