Slack

Slack este un instrument gratuit de colaborare în echipă bazat pe cloud care permite utilizatorilor să schimbe mesaje text și fișiere în timp real. Practic, funcționează ca un mesager de companie cu caracteristici suplimentare care permit utilizatorilor să caute mesaje, să conecteze aplicații terțe sau să efectueze apeluri telefonice și video.

Cum poți beneficia de utilizarea Slack la locul de muncă?

Utilizarea Slack este foarte benefică deoarece:

• Utilizarea acestuia dezordoneaza cutia ta de e-mail
• Îți acordă răspunsuri aproape imediate de la colegii tăi
• Poți vedea toate informațiile de contact ale colegilor tăi dintr-un singur loc
• Poți salva mesaje și fișiere pentru mai târziu
• Poți crea reamintiri despre mesaje
• Poți trimite mesaje ție însuți (pentru a nu uita idei sau sarcini)

Cum poți beneficia de conectarea Slack cu LiveAgent?

Prin conectarea contului tău LiveAgent cu Slack, vei putea primi notificări automate într-un canal Slack desemnat pentru:

• Orice tichet nou primit în LiveAgent
• Orice tichet deschis (ori de câte ori primești un răspuns de la un client)
• Toate tichetele închise
• Setarea regulilor

Prin urmare, prin conectarea Slack cu LiveAgent, poți primi notificări despre tichetele noi sau schimbările de stare ale tichetelor chiar și atunci când nu ai panoul tău de control LiveAgent deschis. Slack te va reaminti în canalul tău desemnat și vei ști că este momentul să răspunzi la câteva întrebări de serviciu pentru clienți.

Integrarea Slack cu LiveAgent

Slack cu LiveAgent pot deveni instrumente puternice în mâinile tale. Chiacă cu colegii tăi în timp real, în timp ce gestionezi conversații cu agenți, apeluri video sau alte forme de interacțiuni cu clienții din aplicația ta LiveAgent. Slack-ul tău poate fi integrat direct cu LiveAgent prin pluginul nostru personalizat. Este disponibil în contul tău LiveAgent, deci nu trebuie să descarci nimic suplimentar.

În primul rând, intră în contul tău LiveAgent și mergi la Configurație > Integrări. Găsește Integrarea Slack în lista de plugin-uri și fă clic pe glisorul Activare.

Când ai terminat, poți vedea integrarea ca fiind activă. La secțiunea Configurație, derulează în sus la partea de sus la secțiunea cu canalele tale de comunicare disponibile. Fă clic pe Slack și apoi fă clic pe butonul Adaugă la Slack din această secțiune.

Slack va avea nevoie de acces la unele date. Dacă ești de acord cu furnizarea accesului la date, ai terminat configurarea integrării.

Agenții tăi pot configura, de asemenea, notificări personalizate. Fă clic pe inițiala numelui tău în colțul din dreapta sus al aplicației tale LiveAgent și selectează editare profil. Apoi mergi la secțiunea Notificări. Poți vedea o secțiune separată pentru notificări Slack. Alege un utilizator Slack și selectează ce dorești. După aceea, fă clic pe Salvare.

Cum să configurezi notificări Slack personalizate în LiveAgent

Integrarea aplicației Slack te permite, de asemenea, să configurezi o nouă acțiune de regulă – Trimite mesaj Slack în LiveAgent. Poți defini cât mai multe reguli de notificare Slack cu propria ta configurare și condiții. În acest fel, poți ajusta integrarea Slack să funcționeze cum dorești și să primești notificări pentru evenimente specifice. Acolo se află puterea notificării noastre Slack.

Urmează acest ghid pentru a face notificări Slack personalizate. Când creezi o regulă în LiveAgent, poți vedea o opțiune Trimite mesaj Slack. Aceasta înseamnă că ori de câte ori sunt îndeplinite condițiile regulii, Slack va declanșa o notificare personalizată. Poate fi trimisă la spațiul de lucru Slack sau la un utilizator specific din acel spațiu de lucru.

Să luăm un exemplu de configurare a unei notificări Slack – Trimite notificare Slack când o etichetă este adăugată la un tichet. Etichetele pot avea diverse utilizări și pot fi personalizate. De exemplu, poți crea o etichetă “Urgent” pentru tichetele care ar trebui rezolvate ca prioritate față de altele.

În timp ce ești în Configurație > Slack a LiveAgent, fă clic pe pictograma creionului lângă Tichetul este atribuit agentului. O nouă fereastră de editare se va deschide.

Aici poți crea notificarea ta personalizată urmând ghidul disponibil în această fereastră mai jos. În acest exemplu, folosim declanșatorul regulii etichetele tichetului s-au schimbat și am definit declanșatorul care va fi activ atunci când eticheta “Urgent” este adăugată într-un tichet într-un departament specific. Acțiunea regulii este să trimită mesaj Slack unui utilizator specific din aplicația Slack.

Putem trimite, de asemenea, ID-ul tichetului, data creării și numele agentului care a adăugat o etichetă.

Iată un exemplu de un astfel de mesaj și linie de cod. Creează-ți propriul exemplu sau copiază pe cel de mai jos în cazul în care dorești să adaugi o notificare pentru etichete specifice. Doar asigură-te că folosești numele corect al etichetei. Fă clic pe Salvare când ai terminat.

| Tichetul *<{$agentConversationUrl}|{$conv_code}>* creat pe {$conv_datecreated} de la {$initiator_firstname}{$initiator_lastname} sub departamentul {$conv_departmentName} a fost marcat ca *Urgent* |

Acum, când adăugăm eticheta “Urgent” într-un tichet în LiveAgent, o notificare ne va anunța imediat despre aceasta în Slack.

Cum să integrezi Slack cu LiveAgent prin Zapier

Dacă dorești să conectezi Slack cu LiveAgent prin integrarea Zapier, poți urma acest proces simplu. Zapier ușurează configurarea unor evenimente specifice care funcționează între două programe software. Acestea se numesc declanșatori și acțiuni. Poți configura un declanșator specific într-un software integrat și aceasta va cauza o acțiune în celălalt.

Procesul este simplu, poate fi făcut în câteva minute și nu este necesară experiență în codare. În primul rând, trebuie să te conectezi la contul tău Zapier. Dacă nu ai un cont Zapier, poți crea unul la Zapier .

Când ai terminat, mergi la pagina integrării LiveAgent și Slack pe Zapier. Derulează în jos până când vezi titlul Conectează LiveAgent + Slack în Minute. Aceasta este o secțiune în care poți alege acțiunea și declanșatorul preferat.

După cum s-a menționat anterior, cu această integrare Zapier poți selecta declanșatori și acțiuni care se potrivesc nevoilor tale, deci gândește-te la ce dorești ca integrarea ta să facă și alege. Ca demonstrație pentru acest ghid, am ales declanșatorul Slack Mențiune nouă și acțiunea LiveAgent Crează conversație. Când ai terminat, fă clic pe butonul albastru Conectează LiveAgent + Slack.

Secțiunea următoare te cere să configurezi declanșatorul Slack personalizat. În cazul nostru, trebuie să configurăm un Nume de utilizator, Cuvânt de evidențiere și Declanșator pentru mesajele bot. Am lăsat câmpul Nume de utilizator gol deoarece nu dorim ca declanșatorul nostru să fie legat de un utilizator specific, ci mai degrabă de toți utilizatorii din Slack-ul nostru. Ca Cuvânt de evidențiere, am ales fraza “problemă” și am selectat Nu pentru mesajele bot. Acum, ori de câte ori cuvântul “problemă” va apărea în oricare dintre canalele noastre Slack sau mesajul Slack, vom obține automat un tichet în LiveAgent-ul nostru.

Când ai terminat, asigură-te că testezi declanșatorul pentru a vedea dacă funcționează corect. Acest test poate fi omis, dar îl recomandăm pentru a preveni orice probleme mai târziu în proces.

Când ai terminat, tot ce rămâne de făcut este să configurezi acțiunea LiveAgent. În cazul în care dorești să specifici o acțiune, chiar mai mult, asigură-te că completezi și câmpurile opționale. În caz contrar, completează doar câmpurile obligatorii, cum ar fi adresa de e-mail și subiectul mesajului.

Când ai terminat, fă un test final pentru a vedea dacă integrarea funcționează cum dorești. Dacă întâmpini probleme, Zapier va recomanda automat un ghid de depanare util pentru tine.

Ai terminat. Acum poți testa integrarea Zapier în direct. Am trimis un mesaj de test în canalul de chat al aplicației noastre Slack.

Aceasta a declanșat acțiunea în LiveAgent și am primit un tichet despre o nouă problemă în canalul nostru de suport Slack.