Simplesat

Ce este Simplesat?

Simplesat este software pentru gestionarea feedback-ului clienților. Companiile îl folosesc pentru a colecta și analiza feedback-ul de la clienți. Simplesat vă permite să creați și să personalizați sondaje NPS și CSAT în sistemele existente pe care le utilizați deja.

Cum puteți utiliza Simplesat?

Sondajele eficiente ar trebui să fie realizate pentru scopuri specifice. Soluțiile de sondaj ‘one size fits all’ sunt mult mai puțin eficace. Simplesat poate fi utilizat pentru a crea sondaje NPS și CSAT personalizate pentru a obține feedback relevant de la clienți.

Puteți utiliza aceste date pentru a vă îmbunătăți afacerea, produsele și serviciile, și cel mai important, serviciul pentru clienți. Pentru a beneficia la maximum de Simplesat, îl puteți utiliza pentru a încorpora sondajele NPS și CSAT în tichetele LiveAgent.

Utilizabilitatea datelor de feedback vă poate beneficia în mai multe moduri. Puteți utiliza datele colectate pentru a vă îmbunătăți centrul de asistență, pentru a afla ce le place sau nu le place clienților dvs., care sunt canalele de comunicare preferate, sau altele.

Care sunt beneficiile utilizării Simplesat?

• Sondaje NPS și CSAT personalizate și eficiente
• Implementare ușoară cu tichetele LiveAgent
• Personalizare și branding sondaj
• Notificări sondaj personalizate

Cum se integrează Simplesat cu LiveAgent?

Este simplu. Odată ce începeți să utilizați Simplesat, puteți crea un sondaj personalizat pentru contactele dvs. LiveAgent. Apoi trebuie doar să îl încorporați în șabloanele de tichet și să îl trimiteți listei de contacte. Urmați ghidul de mai jos pentru a afla cum să o faceți.

Pasul 1: Creați un sondaj nou

Accesați pagina web Simplesat și începeți versiunea dvs. de probă gratuită. Odată ce aveți contul, creați un sondaj nou în tabloul de bord. Puteți alege din sondaje NPS sau CSAT pentru a măsura satisfacția clienților sau loialitatea clienților.

Pasul 2: Personalizați sondajul dvs.

Simplesat vă permite să personalizați totul, cum ar fi întrebarea introductivă, seturile de pictograme și opțiunile de răspuns. Puteți alege, de asemenea, o întrebare de urmărire și puteți alege dacă întrebarea trebuie să fie obligatorie pentru a răspunde. Când ați terminat, comutați la fila Configurare.

Pasul 3: Configurați setările sondajului

Aici puteți alege limba sondajului, îi puteți da un nume sau puteți alege un branding personalizat în funcție de compania dvs. Puteți adăuga, de asemenea, butoane de apel la acțiune și puteți adăuga un link la centrul dvs. de asistență LiveAgent pentru a colecta feedback-ul. Când ați terminat, faceți clic pe fila Publicare.

Pasul 4: Generați codul de încorporare

Selectați Integrare cu alt instrument > Încorporare generică. Există, de asemenea, mai multe opțiuni privind tipurile de pictograme de evaluare și ordinea de afișare. Puteți alege, de asemenea, dimensiunea pictogramei. Când ați terminat, faceți clic pe Generați codul de încorporare.

Pasul 5: Copiați codul sondajului

O fereastră nouă va apărea. Faceți clic pe fila HTML și Copiați sondajul. Apoi comutați la contul dvs. LiveAgent și accesați Configurare > Email > Șabloane pentru clienți și selectați Tichet rezolvat din listă. Puteți alege, de asemenea, o opțiune diferită.

Pasul 6: Lipiți sondajul în șablonul de email

Când alegeți o opțiune, obțineți posibilitatea de a modifica conținutul șabloanelor de email pentru clienții dvs. Deci, scrieți un text despre colectarea feedback-ului și apoi faceți clic pe Sursă. Lipiți sondajul în câmp conform preferinței dvs. Faceți clic pe Salvare și ați terminat. Puteți testa, de asemenea, șablonul și îl puteți trimite la inboxul dvs. pentru a vedea cum arată.

Integrarea dvs. cu Simplesat este finalizată și puteți începe să colectați feedback de la clienții dvs.