Open-Xchange
Open-Xchange este un software de productivitate cu email, gestionare de documente și integrare de rețele sociale, potrivit pentru birouri sau centre de asistenț...
3 min citire
- Site-ul partenerului Learn More
- Politica de confidențialitate a partenerului Scalix Politica de confidențialitate
Integrarea Scalix
Scalix servește ca software de email, calendar de grup și colaborare, numit groupware. Rulează pe Linux sub Licența Publică Scalix. Este accesibil prin diverși clienți de email. Vine cu un server de email și calendar Scalix, browserul internet Scalix Web Access și multe alte componente. Scalix vine împachetat în mai multe ediții de produs care sunt potrivite pentru diverse scopuri și locuri de muncă.
Cum poți folosi Scalix?
Scalix este potrivit pentru companiile care doresc să reducă costurile de mesagerie și care doresc să-și valorifice protocolul de acces la directoare ușor. Scalix funcționează cu orice LDAP. Scalix oferă, de asemenea, migrarea fără probleme a directoarelor de contacte din și către clienții de email. Este disponibil pentru computere care rulează Linux și Mac OS și suportă toți clienții de email disponibili. Poate fi, de asemenea, integrat cu help desk-ul tău LiveAgent.
Help desk-ul LiveAgent poate îmbunătăți capacitățile de suport pentru clienți datorită unui sistem de ticketing de ultimă generație care poate gestiona emailuri de la mai mulți furnizori. Când adună comunicarea ta prin email, o transformă în bilete de clienți și le organizează pentru a putea fi ușor rezolvate de agenții de suport pentru clienți. Caracteristicile de ticketing te ajută să creezi un flux de lucru lin care reduce timpul de răspuns și te ajută să răspunzi rapid la orice probleme. Există o mulțime de caracteristici ale help desk-ului care pot ajuta la suportul pentru clienți.
Organizarea este ușoară datorită filtrării și protecției SPAM, în timp ce detecția coliziunilor de agenți se asigură că fiecare bilet este atribuit unei persoane disponibile. Răspunsurile predefinite și mesajele pregătite oferă ușurare atunci când răspunzi la întrebări frecvente. Dacă te simți copleșit, poți împărți bilete complicate sau le poți transfera la departamente diferite care se specializează în probleme specifice.
Dacă simți că vrei să gestionezi mai mult, LiveAgent te permite să te conectezi cu alte conturi de email sau alte canale de comunicare. Plasează unul dintre cele mai rapide widget-uri de chat live pe site-ul tău pentru a oferi o opțiune de comunicare rapidă clienților tăi. Configurează un centru de apeluri digital și gestionează apelurile de pe computerul tău. Configurează un portal pentru clienți și o bază de cunoștințe plină cu articole și ghiduri utile. Dacă vrei să devii mai social, conectează Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp și Viber și gestionează rețelele sociale din LiveAgent.
Care sunt beneficiile Scalix?
- Funcționează cu directoare LDAP
- Economisește resurse
- Capacități de calendare de grup
- Consolă de administrare
- Gestionarea listei negre
Cum se integrează Scalix cu LiveAgent
LiveAgent se poate conecta cu email Scalix prin IMAP/POP3. Această opțiune este disponibilă în opțiunile de configurare din LiveAgent și durează doar câteva minute pentru a fi completată. Urmează ghidul pas cu pas de mai jos pentru a afla cum să completezi procesul de integrare.
Trebuie să ai Scalix configurat și în funcțiune mai întâi pentru a completa integrarea. Dacă nu îl ai încă, mergi pe site-ul lor și descarcă un pachet care este potrivit pentru afacerea ta. Poți alege și ediția comunității gratuite. Dacă ai nevoie de ajutor cu instalarea, poți găsi ghidul de instalare aici. Odată ce ai totul configurat și în funcțiune, continuă cu pașii următori.
Mergi la pagina Configuration > Email > Mail Accounts din contul tău LiveAgent (începe o versiune de încercare gratuită dacă nu ai una) și fă clic pe butonul portocaliu Create din partea de sus a secțiunii. Selectează Other din colțul din dreapta jos din lista furnizorilor de email. Apoi selectează IMAP/POP3 din cele două opțiuni pentru integrare.
Pentru a prelua bilete, Scalix trebuie să fie legat de LiveAgent. Trebuie să completezi această secțiune cu informațiile contului tău Scalix. Introdu informațiile de conectare, adresa de email și alte informații necesare. Selectează tipul de preluare și introdu detaliile serverului și portului. Salvează setările când ai terminat.
Clienții tăi pot acum conta pe un serviciu pentru clienți rapid și fiabil ori de câte ori au nevoie. Pagina noastră Academy are mai multe informații despre furnizarea unui suport excelent pentru clienți, deci asigură-te că o vizitezi dacă vrei să afli mai multe. Poți, de asemenea, explora funcțiile și caracteristicile LiveAgent urmărind videoclipul de mai jos sau răsfoind site-ul nostru.
