NetCrunch

Integrarea NetCrunch

NetCrunch este un sistem de monitorizare a rețelei conceput pentru echipele IT ale întreprinderilor care au legăturile necesare cu lumea digitală. Acest software vă permite să monitorizați toate operațiunile cheie legate de rețeaua dvs. pentru a ajuta la identificarea defectelor, precum și a opțiunilor de îmbunătățire a performanței.

Cum o puteți utiliza?

Puteți activa NetCrunch pentru a publica alerte ca Bilete direct în LiveAgent Helpdesk, dar mai întâi trebuie să configurați un Profil de integrare pentru LiveAgent.

Pentru a permite NetCrunch să utilizeze integrarea, este necesar să creați un script de alertare sau să editați cel existent. Urmați pașii de mai jos pentru a afla cum să creați un nou script de alertare.

• Faceți clic pe Monitoring > Integration Profiles în partea de sus a aplicației NetCrunch.
• În editor, trebuie să introduceți numele pentru noul Profil de integrare și vi se va cere o cheie API. Faceți clic pe acest link pentru a afla unde să găsiți tokenul API LiveAgent. Copiați cheia în Profilul de integrare și salvați-o.

Configurarea scripturilor de alertare

• Faceți clic pe Monitoring > Alerting Escalation Scripts
• În fereastra Alerting Scripts faceți clic pe Add Alerting Script
• Faceți clic pe Add și selectați Action to Run Immediately
• Faceți clic pe fila Integrations și selectați LiveAgent ticket

• O nouă fereastră se va deschide și NetCrunch va lua un moment pentru a încărca Departamentele dvs. Acum selectați Departamentul către care ar trebui trimise biletele. Ar putea fi benefic să creați un Departament separat pentru biletele NetCrunch pentru o mai bună vizualizare. De asemenea, introduceți un e-mail care va fi afișat ca solicitant al acestui bilet. Poate doriți să creați un cont individual pentru aceasta, asigurați-vă că este o adresă de e-mail a unui vizitator activ. De asemenea, introduceți e-mailul de suport al Helpdesk-ului dvs., dar asigurați-vă că “Solicitantul” poate accesa acest e-mail.
• Asigurați-vă că utilizați profilul corect și testați trimiterea biletelor la LiveAgent făcând clic pe Test. O mică fereastră cu procedura de testare va apărea, iar dacă totul este configurat corect, testul se va termina cu mesajul “Successfully executed”. Ca rezultat, biletul de test ar trebui să apară acum în [Helpdesk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) dvs. în Departamentul configurat.

Testarea operației Resolve Ticket

Cu toate acestea, aceasta nu va funcționa cu operația “Resolve Ticket”. Pentru a testa operația “Resolve Ticket, trebuie să creați un script de alertare cu o operație “Open Ticket” ca Action to Run immediately și operația “Close Ticket” ca Action to Run on Alert Close. Apoi selectați un nod și creați o [alertă](/features/email-notifications/ “Stay on top of customer support with LiveAgent’s email notifications. Never miss tickets or replies. Start a free 30-day trial—no credit card!’) (de exemplu Monitoring Disabled) pentru a testa și atribuiți scriptul de alertare acestei alerte. Pașii următori explică cum să creați o alertă “Node Monitoring Disabled” pentru un singur nod.

• Faceți clic dreapta pe nodul în care doriți să creați o alertă
• Selectați Node Settings și faceți clic pe Alerts & Reports în fereastra setărilor nodului
• Faceți clic pe Add Alert, selectați fila Basic și alegeți Node monitoring is disabled
• Faceți clic dreapta pe noua alertă și selectați Assign Predefined Alerting Script > Numele scriptului dvs

Dacă acum declanșați alerta (Dezactivați Node Monitoring), veți crea un bilet. Dacă această alertă este închisă (Node Monitoring Enabled), biletul va fi comentat și rezolvat. După ce un script de alertare este atașat la diverse alerte, NetCrunch va trimite mesaje la LiveAgent de fiecare dată când alerta dată este generată.

Puteți trimite, de asemenea, bilete la diferite Departamente. Aceasta se poate face prin crearea unui nou script de alertare pentru fiecare departament fără a crea de fiecare dată un nou Profil de integrare. Doar asigurați-vă că denumiți scripturile clar pentru o mai ușoară distingere mai târziu.

WebHooks sau cerere HTTP (Integrare bidirecțională)

LiveAgent Helpdesk este una dintre integrările noastre bidirecționale – aceasta înseamnă că puteți configura o cerere HTTP care trimite informații înapoi la NetCrunch atunci când biletul este rezolvat în LiveAgent, astfel încât alerta din NetCrunch să fie, de asemenea, închisă. Aceasta nu rezolvă problema care a cauzat alerta, dar va închide alerta generată de NetCrunch (adică Nodul este încă inactiv chiar dacă alerta este închisă).

Pentru a putea primi o astfel de cerere de la LiveAgent, trebuie să configurați accesul cheii API NetCrunch. Pentru a face acest lucru, accesați Profilul de integrare LiveAgent și faceți clic pe “Open API Key Manager.” Copiați URL-ul WebHook și înlocuiți [Web_access_address] cu adresa dvs. de acces web (de exemplu, https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

Accesați LiveAgent, selectați Configuration > Automation > Rules și creați o nouă [regulă](/features/rules/ “Streamline support with LiveAgent’s automation rules! Automate ticket handling, boost efficiency, & enhance customer satisfaction. Try free now!’). Dați regulii un nume descriptiv și selectați Apply when “ticket status changed”. Acum definiți condițiile similare cu aceasta:

IF ticket department is (de exemplu) NetCrunch Department AND new status is Resolved.

Acum selectați acțiunea “HTTP request” și adăugați URL-ul cu Web_Access_Address înlocuit în câmpul pentru URL. Selectați metoda HTTP “POST” și adăugați antetul “Content-Type:application/json”. Introduceți aceasta în HTTP Body pentru a fi trimisă ca Date la NetCrunch:

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

Salvați această regulă de automatizare. Acum, atunci când NetCrunch creează un bilet, iar după ce Agent LiveAgent o rezolvă, alerta din NetCrunch se va închide. Vă rugăm să rețineți că problema poate să mai existe, dar alerta va fi rezolvată ca răspuns la acțiunea LiveAgent.