Migrare Help Desk de către Relokia

Integrare Help Desk Migration de către Relokia

Help Desk Migration de către Relokia oferă o modalitate ușoară de a importa date în LiveAgent din diverse platforme help desk. Serviciul nostru de migrare combină un instrument de migrare de date automatizat cu o echipă de experți dedicată asigurării unei tranziții netede adaptate cerințelor tale specifice.

Indiferent dacă dorești să fuzionezi conturi LiveAgent sau să personalizezi un proces de migrare, te avem acoperit. Serviciul nostru este conceput pentru a gestiona o gamă largă de tipuri de date, inclusiv bilete, agenți, grupuri, contacte, companii, etichete, atașamente și câmpuri personalizate.

Cu Help Desk Migration, poți fi sigur că migrarea datelor tale în LiveAgent va fi executată eficient și precis, permițându-ți să te concentrezi pe furnizarea unui suport clienți excepțional fără nicio întrerupere.

Ce este Help Desk Migration de către Relokia?

Help Desk Migration permite utilizatorilor să mute ușor date între help desk-uri locale și bazate pe cloud fără a necesita codare sau abilități specializate. Procesul de import de date este simplu: utilizatorii se conectează pur și simplu, configurează setările de migrare, execută o migrare de probă gratuită și procedează cu Migrarea completă a datelor când sunt gata.

Cu peste 8 ani de experiență în domeniu, Help Desk Migration înțelege nevoile unice ale diferitelor industrii. Echipa este dedicată furnizării de asistență cu cerințe specifice, indiferent dacă implică planificare, filtrare de date, configurare sau personalizări, asigurând o experiență de migrare netedă și adaptată pentru fiecare utilizator.

Cum poți folosi Help Desk Migration?

Poți folosi Help Desk Migration pentru a importa datele tale între help desk-ul tău și alte soluții de afaceri, și invers. Acest serviciu de migrare elimină necesitatea nenumăratelor ore tipic necesare pentru mutarea manuală a datelor între platformele help desk.

Pentru multe companii, migrarea datelor poate fi o sarcină descurajantă și consumatoare de timp. Unii pot lua în considerare utilizarea API-urilor și dezvoltarea propriilor instrumente de migrare, în timp ce alții recurg la metode manuale de import de date. Cu toate acestea, ambele abordări necesită timp și efort semnificativ. Mai mult, direcționarea resurselor umane de la sarcinile lor principale adesea costă mai mult decât utilizarea unui instrument de migrare de date automatizat.

Help Desk Migration funcționează similar cu unele dintre plugin-urile noastre de migrare și integrări cu software popular precum Mailchimp, Slack, Gmail sau Shopify. Cu integrări Help Desk Migration și LiveAgent, datele sunt extrase fără probleme dintr-o aplicație și importate în sistemul de bilete LiveAgent.

Aceasta te permite să partajezi informații, să menții contactele clienților, să aduni fișiere și documente și să le folosești pentru a-ți îmbunătăți operațiunile. În plus, Help Desk Migration oferă opțiunea de a migra permanent datele tale din alte help desk-uri în LiveAgent, dacă decizi să treci permanent la soluția noastră și să oferi un suport clienți excepțional.

Și cum poți folosi aceste date migrate? Poate funcționa similar cu unele dintre plugin-urile noastre de migrare și integrări cu software precum Mailchimp, Slack, Gmail sau Shopify. Help Desk Migration de către Relokia și integrări LiveAgent colectează date dintr-o aplicație și le plasează în sistemul de bilete LiveAgent.

Poți folosi aceasta pentru a partaja informații, a ține evidența contactelor clienților, a aduna fișiere și documente și a le folosi în avantajul tău. Și nu în ultimul rând este opțiunea de a transfera permanent datele tale din alte help desk-uri în LiveAgent în cazul în care dorești să treci permanent la soluția noastră și să oferi un suport clienți uimitor.

Ce date pot fi migrate?

Atunci când utilizezi Help Desk Migration, următoarele tipuri de date pot fi tipic migrate, în funcție de help desk-ul sursă:

• Bilete
• Agenți și grupuri
• Contacte și companii
• Etichete
• Atașamente
• Note publice și private
• Câmpuri personalizate

Care sunt beneficiile utilizării Help Desk Migration de către Relokia?

Utilizarea Help Desk Migration oferă o serie de beneficii pentru a simplifica procesul de migrare a datelor tale:

• Testează setări și mapări diferite într-o încercare gratuită.
• Adaptează procesul de migrare la nevoile specifice cu servicii de dezvoltare personalizată.
• Accesează o echipă de suport dedicată pentru îndrumări și asistență pe tot parcursul procesului de migrare.
• Personalizează migrarea datelor tale folosind opțiuni robuste de filtrare pentru a asigura că doar datele relevante sunt migrate.
• Profită de opțiuni de automatizare pre-construite, inclusiv omiterea atașamentelor, migrarea imaginilor inline ca atașamente și importarea mai întâi a înregistrărilor cele mai noi.
• Simplifică potrivirea câmpurilor implicite și personalizate cu caracteristici intuitive de mapare a datelor.
• Securitate prioritară a datelor cu conformitate cu standarde globale și industriale precum SOC 2 Compliance, AWS Infrastructure și HIPAA.
• Simplifică procesul de import cu servicii Concierge Migration, care includ planificare, mapare de înregistrări și migrare automatizată.

Cum să folosești Help Desk Migration cu LiveAgent

Să ne scufundăm în stăpânirea Help Desk Migration—este mai ușor decât ai putea crede, și asigură un import de date fără probleme. Iată ghidul tău pas cu pas pentru a trece ușor prin acest proces ușor de utilizat.

Pasul 1: Creează un cont și începe o nouă migrare

Mergi la Migration Wizard și creează un cont prin e-mail de afaceri. Fă clic pe “Începe noua migrare” pentru a configura o încercare – Migrare demo.

Pasul 2: Conectează platforma sursă

Acum, să conectăm platforma sursă. Ai o varietate de opțiuni din care să alegi—indiferent dacă este un help desk, service desk, ITSM sau sistem PSA, te avem acoperit. Pur și simplu selectează platforma din lista noastră de sisteme acceptate, și dacă nu o vezi pe a ta, nu-ți face griji! Poți oricând solicita o opțiune sursă personalizată adaptată nevoilor tale specifice.

Pasul 3: Furnizează acreditările tale

În funcție de help desk-ul tău actual, s-ar putea să trebuie să furnizezi fie o URL, fie o cheie API, și uneori ambele. Nu-ți face griji, este ușor! Poți copia ușor URL-ul help desk-ului tău direct din bara de adrese a browserului. Cât despre cheia API, o poți genera direct în setările sau configurația software-ului help desk-ului tău.

Dacă nu ești sigur unde să găsești aceste informații, nu-ți face griji! Pur și simplu consultă un ghid specific software-ului help desk-ului tău—te va îndrepta în direcția corectă. Odată ce ai aceste acreditări la îndemână, pur și simplu introdu-le în câmpurile desemnate și fă clic pe “Continuă” pentru a proceda.

Pasul 4: Mapează relațiile datelor tale

Începe prin a selecta datele pe care dorești să le migrezi. Începe prin a potrivi grupurile și a stabili un grup implicit pentru toate grupurile inactive, șterse și neatribuite. Repetă acest proces pentru agenți pentru a asigura că totul este în ordine.

Apoi, este timpul să mapezi câmpurile de bilete sursă și țintă pentru a menține relații de date precise. Odată ce ai terminat, fă același lucru pentru câmpurile articolelor pentru a menține consistența.

Dacă dorești să adaugi o atingere suplimentară procesului de migrare, ia în considerare alegerea din automatizările noastre pre-construite.

Pasul 5: Execută o demonstrație gratuită și procedează la migrarea completă

Execută o demonstrație gratuită pentru a vedea cum va fi migrat o mică porțiune din datele tale. Verifică rezultatele demonstrației pentru a te asigura că totul este precis și corect. Și procedează la plată și apoi la migrarea completă.

Echipa Help Desk Migration poate personaliza comanda ta pentru a se potrivi nevoilor afacerii tale. Pentru a solicita personalizare, trimite un bilet .

Gata, ai finalizat cu succes migrarea Help Desk de către Relokia și ai transferat datele din help desk-ul tău vechi în LiveAgent.