Live Chat pentru suport în turism & cazare

Chiar și în perioade de criză economică sau politică, industria turismului și-a revenit întotdeauna și a continuat să atragă călători. Modul în care această industrie a ajuns să fie una dintre cele mai profitabile se datorează accentului pus pe inovația tehnologică.

Călătoriile către orice destinație sunt mai accesibile și mai ieftine ca niciodată. Prin intermediul rețelelor sociale, oamenii pot stabili conexiuni cu oricine la nivel global, ceea ce îi determină adesea să-și facă bagajele și să pornească într-o aventură pentru a descoperi lumea.

Lumea afacerilor folosește călătoriile pentru a se extinde și a încheia parteneriate peste hotare. Dar ceea ce au în comun toți călătorii este dorința de relaxare și confort atunci când aleg următoarea destinație sau când rezervă hotelul.

Live chat-ul poate face toate acestea posibile și chiar mai mult.

Ești pregătit? Hai să pornim!

Ce este Live Chat-ul?

Live chat-ul este un instrument de comunicare simplu, dar valoros, pentru mesagerie instantanee între client și reprezentantul serviciului de relații cu clienții—complet bazat pe browser, conceput pentru a răspunde eficient și în timp real la întrebările clienților.

Cum diferă Live Chat-ul de suportul telefonic și pe email?

Live chat-ul are avantaje semnificative față de telefon și email:

• Timp de așteptare redus – Conexiune instantanee, fără timpi de așteptare
• Conversație în timp real – Comunicare rapidă, bidirecțională
• Personalizare completă – Reflectă perfect imaginea brandului tău
• Ușor de folosit – Interfață intuitivă pentru agenți și clienți
• Eficient din punct de vedere al costurilor – Costuri operaționale mai mici decât suportul telefonic
• Bază pe browser – Nu necesită instalare de software
• Efort minim din partea clientului – Fricțiune minimă în comunicare

Deși suportul telefonic și pe email este încă utilizat pe scară largă, statisticile vorbesc de la sine. Peste 60% dintre clienți preferă utilizarea chat-ului pentru a-și rezolva întrebările, în locul canalelor tradiționale, iar acest lucru nu se datorează strict generației millennial. 45% dintre persoanele peste 55 de ani au confirmat că au folosit cel puțin o dată live chat-ul pe un site web.

Este Live Chat-ul util pentru agențiile de turism?

Turismul este o piață mare și dinamică. În fiecare an, milioane de oameni călătoresc în întreaga lume, unii chiar de mai multe ori. Fiecare dintre acești potențiali sau frecvenți călători merită asistență online confortabilă și prietenoasă, pe care agenția o poate oferi. Live chat-ul a fost proiectat exact în acest scop.

Obținerea unei rezervări era un proces îndelungat atât pentru clienți, cât și pentru agenții de turism și de cele mai multe ori necesita vizita la o agenție. Popularitatea motoarelor de căutare online a schimbat complet acest proces. Industria turismului a devenit una dintre cele mai rapide în dezvoltarea tehnologică, cu o strategie digitală clar definită. Pentru a valorifica pe deplin posibilitățile de satisfacție a clienților pentru călătorii moderni, live chat-ul este alegerea ideală de comunicare atât pentru clienți, cât și pentru agenții de turism.

Cum ar trebui să folosească agenții de turism live chat-ul?

Este indiscutabil faptul că live chat-ul are un impact semnificativ asupra procesului decizional al clientului. Dar decizia potențialului client de a cumpăra, de exemplu, un pachet turistic de la agenția ta depinde de abilitățile și abordarea profesională a agenților de turism. La începutul fiecărei călătorii există un stimulent de a călători. Indiferent dacă este vorba de motive personale sau profesionale, clienții vor alege agenția de turism sau transport în funcție de modul în care le sunt îndeplinite așteptările.

Live chat-ul nu este destinat doar călătorilor pentru prima dată, ci și celor sezonieri. Dacă nu a fost folosit până acum, implementarea live chat-ului reprezintă o modalitate de a reinventa imaginea companiei în ochii clientului și, astfel, de a genera un engagement și mai ridicat. Pentru agenții de turism, live chat-ul este un instrument puternic pentru suport, promovare și conversie. Respectând regulile corecte de etichetă ale live chat-ului, agenții pot oferi interacțiune umană și experiențe plăcute potențialilor clienți și celor fideli.

Funcționalități Live Chat pentru experiențe de neuitat în călătorii

Inbox universal

Fiecare sesiune de chat este convertită în tichete și salvată într-o căsuță poștală universală, partajată. Orice agent cu acces poate căuta profilul sau istoricul interacțiunilor unui client.

Buton de chat personalizabil

Design-uri diverse, prestabilite, din galeria de butoane de chat și ferestre ancorate sau posibilitatea de a crea un widget complet nou.

Invitație proactivă la chat

Mesaje pop-up care pot crește ROI-ul. Agenții pot crea invitații individuale sau multiple și pot ghida potențialii clienți prin procesul de achiziție.

Prin monitorizarea adresei URL curente a vizitatorilor live chat, invitațiile bine sincronizate pot oferi și pachete promoționale de călătorie, oferte de turism sau alte recomandări personalizate. LiveAgent permite utilizarea invitațiilor proactive doar atunci când există suficienți agenți disponibili.

Vizualizare în timp real a tastării

O funcție opțională, dar utilă, pentru agenții care preferă să fie mereu cu un pas înaintea clienților. Agentul poate vedea ce tastează clientul și poate pregăti răspunsul înainte ca acesta să trimită mesajul.

Răspunsuri predefinite

Răspunsurile predefinite optimizează fluxul de lucru folosind replici scurte, salvate pentru utilizări viitoare.

Istoric chat

Un tip de jurnal de chat unde sunt stocate detaliile conversațiilor anterioare.

Distribuție chat

Agenții sau administratorii chat-ului pot alege dintre trei opțiuni predefinite de rutare pentru a asigura o comunicare rapidă și precisă:

• Alocare aleatorie – Chats sunt distribuite aleatoriu între agenții disponibili
• Sună la toți – Chat-ul este trimis simultan tuturor agenților disponibili
• Utilizare maximă – Direcționare către agentul cu cea mai mică încărcare curentă

Lungime maximă a cozii

Limita maximă pentru coadă poate fi setată din setările butonului de chat și ascunde automat widgetul de pe site atunci când limita este atinsă, astfel îmbunătățind timpul de așteptare al clienților.

Chat intern

La fel ca în comunicarea externă cu clienții, live chat-ul permite agenților să trimită mesaje instant între ei. Chat-urile interne sunt vizibile doar pentru expeditor și destinatar.

Etichete

Etichetele pot fi adăugate manual sau automat la anumite cuvinte sau expresii, creând astfel un flux de lucru personalizat pentru fiecare agent.

Sondaj post-chat

Permite introducerea de feedback de la clienți și evaluarea eficienței agentului sau a satisfacției generale după o sesiune de chat.

Beneficii pentru diferite tipuri de agenții de turism

Agenție de turism corporate

Să presupunem că o companie are un set specific de politici de călătorie corporate pentru angajații săi care călătoresc, precum bilete de avion, companii aeriene, hoteluri, mașini. Sistemul CRM integrat al LiveAgent poate stoca toate aceste cerințe, accesibile oricărui utilizator autorizat.

Agenție de turism de agrement

Agentul poate atașa și trimite documente, precum cerințe pentru viză, prin chat, clienților care călătoresc în scop turistic într-o țară nouă. Dacă un client dorește să contacteze agenția în afara orelor de program, poate completa un formular de contact, care va fi atribuit ulterior unui agent sau unei echipe când revin online. Butonul de chat poate fi adaptat și la limbile diferitelor piețe.

Agenție de turism online

Similar celorlalte agenții, dar diferită prin utilizarea automatizării. Datorită automatizării online, agențiile online pot beneficia de live chat folosind funcții automate, precum reguli pentru a direcționa chat-urile către departamentele relevante.

Cum integrezi Live Chat-ul pe site-ul tău?

Integrarea butonului de live chat nu ar putea fi mai simplă. Singura cerință este să copiezi și să lipești un scurt cod HTML din contul tău LiveAgent pe site, iar chat-ul devine instant activ. Nu este nevoie să descarci vreun software suplimentar, însă este suportată și integrarea cu software terț sau aplicații.

Ce funcții de securitate are Live Chat-ul?

Protecția datelor, securitatea contului și confidențialitatea sunt subiecte esențiale pentru oricine își desfășoară afacerea online. LiveAgent nu face excepție. Iată câteva dintre principalele funcții de securitate:

• BAN IP-uri – Blochează vizitatorii problematici pe chat, formulare de contact, apeluri și altele
• Verificare în doi pași – Adaugă un nivel suplimentar de protecție cu un cod din 6 cifre
• Criptare HTTPS – Asigură datele prin comunicare criptată
• Mai multe centre de date – Datele tale sunt mereu în siguranță, salvate în mai multe centre de date la nivel global
• Conformitate GDPR – Complet conform cu reglementările GDPR încă din 2018

Bază de cunoștințe

Dacă vrei să afli mai multe, accesează baza noastră de cunoștințe pentru informații suplimentare despre software-ul de live chat și cele mai bune practici de suport clienți.