Îmbunătățește serviciul clienți în imobiliare și crește conversiile cu software de chat live precum LiveAgent, Hubspot sau Drift. Integrare ușoară, suport 24/7, chat video și invitații proactive îmbunătățesc comunicarea, generarea de leaduri și satisfacția clienților.
Dorința de a deține o locuință sau orice alt tip de proprietate este profund umană. Majoritatea populației a cumpărat sau va cumpăra o proprietate nouă prin intermediul unei agenții imobiliare certificate sau al unui agent.
Acest lucru se traduce printr-un număr uriaș de potențiali clienți valoroși. Dar vremurile în care era suficient să ai o vitrină atractivă cu proprietăți la sediul agenției par să fi trecut. Desigur, acest lucru rămâne necesar, însă o parte semnificativă a publicului cumpărător își mută atenția online.
Achiziția de produse online poate fi dificilă. Principalul motiv este că nu poți vedea produsele în realitate înainte de a lua o decizie.
Este și mai stresant să achiziționezi o proprietate în acest mod. Îți dorești să poți interacționa, să verifici fiecare cameră, să citești contractul și, în general, să primești răspunsuri imediat la întrebările și preocupările tale din partea agentului imobiliar.
Telefonul este o opțiune bună pentru asta, dar chatul live este o variantă mai comodă și mai productivă pentru comunicarea online.
Ești pregătit să pui prima cărămidă la temelia succesului tău în serviciul clienți?
Să trecem la treabă.
Începe corect suportul online și oferă o experiență pozitivă clienților care caută online noua lor locuință.
Așa-numitul window shopping era o oportunitate pentru un potențial cumpărător de a vedea proprietățile expuse de o agenție imobiliară.
Șansa de a atrage atenția potențialului client a fost regândită și online. S-a observat că, pentru a capta atenția unui prospect, intervalul optim este de 5-10 minute.
Chatul live aduce beneficii tuturor categoriilor principale de imobiliare:
Invitațiile proactive, temporizate și plasate strategic pe paginile care generează constant trafic ridicat — de exemplu, o pagină de preț sau de prezentare a unui produs — pot crește semnificativ implicarea și captarea leadurilor.
Deși chatul live este, în principal, un instrument activ pentru conversații în timp real, oferă și o funcționalitate pentru comunicarea în afara orelor de lucru: formularele de contact. Ca și alte funcții, formularele de contact sunt complet personalizabile, permițând clienților să ia legătura când echipa ta nu este disponibilă.
Din diverse motive, uneori nu este posibilă programarea unei vizionări a proprietății. Dar cu funcția suplimentară de chat video, agenții imobiliari pot oferi tururi virtuale potențialilor cumpărători. Chatul video LiveAgent este bazat pe browser și, fiind inclus în planul tău de cont, nu necesită nicio aplicație terță pentru funcționare. Creează sau alege un buton de chat video din galeria noastră, plasează-l pe site și poți avea o conversație față în față, în timp real.
Chatul live poate crește profiturile agenților imobiliari, deoarece este ușor de monitorizat rata de conversie, ceea ce permite recompensarea corectă a agentului sub formă de comision.
Este o metodă mai eficientă din punct de vedere al costurilor pentru a oferi asistență online potențialilor cumpărători, leadurilor și clienților existenți, comparativ cu telefonul sau e-mailul. Diferența principală este că gestionarea conversațiilor pe chat live nu necesită un număr mare de agenți. Un singur agent poate gestiona mai multe chat-uri simultan. Răspunsurile rapide și la obiect economisesc timp prețios. Atașarea documentelor esențiale le oferă clienților o imagine clară asupra cerințelor legale și financiare implicate în achiziția unei proprietăți.
Interacțiunea de succes prin chat live nu ar exista fără personal calificat și informat. Ei reprezintă componenta esențială a unei experiențe pozitive pentru client și, în final, a conversiei. Comunicarea online diferă de interacțiunea față în față cu care erau obișnuiți agenții imobiliari. Dacă dorești să oferi un serviciu de chat live profund personalizat și uman, există anumite reguli pe care agenții imobiliari trebuie să le urmeze.
Agenții imobiliari acționează ca și consultanți, ghidând investitorii pe parcursul procesului de căutare a proprietății, așa că este esențială instruirea practică și respectarea etichetei.
În acest mod vei putea decide care dintre agenții tăi sunt potriviți să gestioneze chat-ul live. Nu toți sunt făcuți pentru asta, iar unii pot fi mai predispuși la greșeli decât alții.
Chatul live oferă numeroase beneficii pentru serviciul clienți în imobiliare:
Clienții își amintesc serviciul oferit mult mai mult timp decât își amintesc prețul.Lauren Freedman, Agent Imobiliar
Chatul live și funcțiile sale fac parte dintr-o soluție omnichannel de help desk:
Fiecare sesiune de chat este convertită în tichet și salvată într-un inbox universal, partajat. Orice agent cu acces poate căuta și vizualiza profilul unui client sau istoricul interacțiunilor anterioare.
Diverse modele predefinite din galeria de butoane de chat și ferestre de andocare sau posibilitatea de a crea widget-uri complet noi. Personalizează aspectul pentru a se potrivi identității brandului tău.
Nu mai aștepta ca leadurile să inițieze conversația. Chatul live reduce timpul de așteptare și oferă ajutor activ sub forma unei invitații proactive la chat.
Un economizor de timp esențial pentru întrebările repetate. Răspunsurile prestabilite și răspunsurile predefinite sunt indispensabile pentru menținerea unui inbox sănătos și asigurarea unor răspunsuri rapide și consecvente.
Vrei să știi mai multe despre vizitatorii site-ului tău și să fii pregătit pentru orice conversație? Prezentarea generală a chatului îți oferă o imagine de ansamblu asupra numărului de vizitatori aflați în așteptare, URL-urilor accesate, locației sau alte informații utile.
Transferul chaturilor către agenții disponibili sau rutarea automată a acestora, alegând dintre trei opțiuni predefinite:
Permite clienților să trimită mesaje printr-un formular de contact în afara programului sau când un agent nu este online.
Permite colectarea feedback-ului de la clienți și evaluarea eficienței agentului sau a satisfacției generale cu sesiunea de chat.
Integrare nativă, realizată corect. Copie și inserezi un scurt cod HTML în contul tău, iar butonul de chat va apărea pe site-ul tău sau al clientului, pregătit pentru orice solicitare de chat. Un avantaj suplimentar este integrarea cu software sau aplicații terțe.
Protecția datelor, securitatea contului și confidențialitatea sunt esențiale pentru oricine își desfășoară activitatea online. Iată câteva dintre cele mai importante funcții de securitate:
Daniel supraveghează marketingul și comunicațiile la LiveAgent ca membru al cercului intern de produs și conducerii de top a companiei. Anterior, a ocupat diverse poziții manageriale în marketing și comunicare cu clienții. Este recunoscut ca unul dintre experții în IA și integrarea acesteia în mediul serviciilor de asistență pentru clienți.
Oferă servicii clienți excepționale clienților tăi imobiliari cu un software de chat live.
Descoperiți top 5 soluții software de live chat pentru imobiliare pentru a îmbunătăți suportul pentru clienți, a genera clienți potențiali și a crește conversii...
Stimulează-ți afacerea imobiliară cu chat-ul în timp real și suportul LiveAgent, îmbunătățind satisfacția clienților și crescând vânzările!
Suportul prin chat live pe site-urile de comerț electronic îmbunătățește comoditatea, reduce costurile, oferă avantaj competitiv, îmbunătățește experiențele onl...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
