Îmbunătățește serviciul clienți în imobiliare și crește conversiile cu software de chat live precum LiveAgent, Hubspot sau Drift. Integrare ușoară, suport 24/7, chat video și invitații proactive îmbunătățesc comunicarea, generarea de leaduri și satisfacția clienților.
Dorința de a deține o locuință sau orice alt tip de proprietate este profund umană. Majoritatea populației a cumpărat sau va cumpăra o proprietate nouă prin intermediul unei agenții imobiliare certificate sau al unui agent.
Acest lucru se traduce printr-un număr uriaș de potențiali clienți valoroși. Dar vremurile în care era suficient să ai o vitrină atractivă cu proprietăți la sediul agenției par să fi trecut. Desigur, acest lucru rămâne necesar, însă o parte semnificativă a publicului cumpărător își mută atenția online.
Achiziția de produse online poate fi dificilă. Principalul motiv este că nu poți vedea produsele în realitate înainte de a lua o decizie.
Este și mai stresant să achiziționezi o proprietate în acest mod. Îți dorești să poți interacționa, să verifici fiecare cameră, să citești contractul și, în general, să primești răspunsuri imediat la întrebările și preocupările tale din partea agentului imobiliar.
Telefonul este o opțiune bună pentru asta, dar chatul live este o variantă mai comodă și mai productivă pentru comunicarea online.
Ești pregătit să pui prima cărămidă la temelia succesului tău în serviciul clienți?
Să trecem la treabă.
Începe corect suportul online și oferă o experiență pozitivă clienților care caută online noua lor locuință.
Așa-numitul window shopping era o oportunitate pentru un potențial cumpărător de a vedea proprietățile expuse de o agenție imobiliară.
Șansa de a atrage atenția potențialului client a fost regândită și online. S-a observat că, pentru a capta atenția unui prospect, intervalul optim este de 5-10 minute.
Chatul live aduce beneficii tuturor categoriilor principale de imobiliare:
Invitațiile proactive, temporizate și plasate strategic pe paginile care generează constant trafic ridicat — de exemplu, o pagină de preț sau de prezentare a unui produs — pot crește semnificativ implicarea și captarea leadurilor.
Deși chatul live este, în principal, un instrument activ pentru conversații în timp real, oferă și o funcționalitate pentru comunicarea în afara orelor de lucru: formularele de contact. Ca și alte funcții, formularele de contact sunt complet personalizabile, permițând clienților să ia legătura când echipa ta nu este disponibilă.
Din diverse motive, uneori nu este posibilă programarea unei vizionări a proprietății. Dar cu funcția suplimentară de chat video, agenții imobiliari pot oferi tururi virtuale potențialilor cumpărători. Chatul video LiveAgent este bazat pe browser și, fiind inclus în planul tău de cont, nu necesită nicio aplicație terță pentru funcționare. Creează sau alege un buton de chat video din galeria noastră, plasează-l pe site și poți avea o conversație față în față, în timp real.
Chatul live poate crește profiturile agenților imobiliari, deoarece este ușor de monitorizat rata de conversie, ceea ce permite recompensarea corectă a agentului sub formă de comision.
Este o metodă mai eficientă din punct de vedere al costurilor pentru a oferi asistență online potențialilor cumpărători, leadurilor și clienților existenți, comparativ cu telefonul sau e-mailul. Diferența principală este că gestionarea conversațiilor pe chat live nu necesită un număr mare de agenți. Un singur agent poate gestiona mai multe chat-uri simultan. Răspunsurile rapide și la obiect economisesc timp prețios. Atașarea documentelor esențiale le oferă clienților o imagine clară asupra cerințelor legale și financiare implicate în achiziția unei proprietăți.
Interacțiunea de succes prin chat live nu ar exista fără personal calificat și informat. Ei reprezintă componenta esențială a unei experiențe pozitive pentru client și, în final, a conversiei. Comunicarea online diferă de interacțiunea față în față cu care erau obișnuiți agenții imobiliari. Dacă dorești să oferi un serviciu de chat live profund personalizat și uman, există anumite reguli pe care agenții imobiliari trebuie să le urmeze.
Agenții imobiliari acționează ca și consultanți, ghidând investitorii pe parcursul procesului de căutare a proprietății, așa că este esențială instruirea practică și respectarea etichetei.
În acest mod vei putea decide care dintre agenții tăi sunt potriviți să gestioneze chat-ul live. Nu toți sunt făcuți pentru asta, iar unii pot fi mai predispuși la greșeli decât alții.
Chatul live oferă numeroase beneficii pentru serviciul clienți în imobiliare:
Clienții își amintesc serviciul oferit mult mai mult timp decât își amintesc prețul.Lauren Freedman, Agent Imobiliar
Chatul live și funcțiile sale fac parte dintr-o soluție omnichannel de help desk:
Fiecare sesiune de chat este convertită în tichet și salvată într-un inbox universal, partajat. Orice agent cu acces poate căuta și vizualiza profilul unui client sau istoricul interacțiunilor anterioare.
Diverse modele predefinite din galeria de butoane de chat și ferestre de andocare sau posibilitatea de a crea widget-uri complet noi. Personalizează aspectul pentru a se potrivi identității brandului tău.
Nu mai aștepta ca leadurile să inițieze conversația. Chatul live reduce timpul de așteptare și oferă ajutor activ sub forma unei invitații proactive la chat.
Un economizor de timp esențial pentru întrebările repetate. Răspunsurile prestabilite și răspunsurile predefinite sunt indispensabile pentru menținerea unui inbox sănătos și asigurarea unor răspunsuri rapide și consecvente.
Vrei să știi mai multe despre vizitatorii site-ului tău și să fii pregătit pentru orice conversație? Prezentarea generală a chatului îți oferă o imagine de ansamblu asupra numărului de vizitatori aflați în așteptare, URL-urilor accesate, locației sau alte informații utile.
Transferul chaturilor către agenții disponibili sau rutarea automată a acestora, alegând dintre trei opțiuni predefinite:
Permite clienților să trimită mesaje printr-un formular de contact în afara programului sau când un agent nu este online.
Permite colectarea feedback-ului de la clienți și evaluarea eficienței agentului sau a satisfacției generale cu sesiunea de chat.
Integrare nativă, realizată corect. Copie și inserezi un scurt cod HTML în contul tău, iar butonul de chat va apărea pe site-ul tău sau al clientului, pregătit pentru orice solicitare de chat. Un avantaj suplimentar este integrarea cu software sau aplicații terțe.
Protecția datelor, securitatea contului și confidențialitatea sunt esențiale pentru oricine își desfășoară activitatea online. Iată câteva dintre cele mai importante funcții de securitate:
Chatul live permite profesioniștilor din imobiliare să ofere suport imediat potențialilor cumpărători care caută proprietăți online. Răspunzând în 5-10 minute de la prima vizită a prospectului pe site, poți capta atenția acestuia și îl poți ghida în procesul de căutare al proprietății. Chatul live permite agenților să ofere tururi virtuale, să răspundă la întrebări despre proprietăți și să faciliteze luarea rapidă a deciziilor.
Chatul live aduce beneficii tuturor categoriilor de imobiliare: proprietățile rezidențiale beneficiază de răspunsuri rapide la întrebările cumpărătorilor, sectorul comercial câștigă prin partajarea de informații detaliate despre proprietăți, proprietățile industriale beneficiază de gestionarea întrebărilor tehnice, vânzările de terenuri neamenajate sunt îmbunătățite prin discuții despre potențialul de dezvoltare, iar proprietățile speciale beneficiază de consultanță specializată.
Chatul live este mai eficient din punct de vedere al costurilor decât suportul telefonic, deoarece un singur agent poate gestiona mai multe conversații simultan. Spre deosebire de e-mail, unde răspunsurile pot dura ore, chatul live oferă răspunsuri imediate. De asemenea, agenții pot atașa documente importante despre cerințele legale și financiare, oferind clienților o imagine completă a procesului de achiziție.
Agenții imobiliari au nevoie de instruire în eticheta comunicării online, deoarece aceasta diferă de interacțiunea față în față. Instruirea ar trebui să pună accent pe rolul de consultanți care ghidează clienții în căutarea proprietății. Agenții trebuie să ofere servicii personalizate, să răspundă rapid și să gestioneze profesional întrebările complexe. Nu toți agenții sunt potriviți pentru suport prin chat, deci evaluarea și formarea corespunzătoare sunt esențiale.
Chatul live oferă suport omnichannel, îmbunătățește timpul mediu de așteptare, reduce volumul de e-mailuri, crește rata de conversie, scade rata de respingere, permite comunicare convenabilă, crește implicarea clienților și îmbunătățește scorurile de satisfacție ale acestora. Aceste îmbunătățiri duc la tranzacții mai reușite și la fidelizarea clienților.
Funcții cheie: inbox universal pentru gestionarea tuturor conversațiilor, butoane de chat și ferestre personalizabile, invitații proactive de chat pentru a atrage vizitatorii, răspunsuri prestabilite pentru întrebări frecvente, prezentare generală a vizitatorilor, distribuire automată a chatului către agenți disponibili, formulare de contact pentru comunicare în afara programului și sondaje după chat pentru colectarea feedback-ului.
Integrarea chatului live este simplă - pur și simplu copiezi și inserezi un scurt cod HTML din contul tău LiveAgent pe site-ul web. Butonul de chat va apărea imediat, gata să gestioneze solicitările de chat. De asemenea, sunt disponibile integrări cu software terț și aplicații pentru funcționalitate suplimentară.
Funcțiile de securitate includ blocarea IP-urilor pentru a opri vizitatorii perturbatori, autentificare în doi pași pentru securitatea contului, criptare HTTPS pentru protecția datelor, mai multe centre de date pentru backup și redundanță, precum și conformitate GDPR pentru protejarea confidențialității clienților și respectarea reglementărilor.
Daniel supraveghează marketingul și comunicațiile la LiveAgent ca membru al cercului intern de produs și conducerii de top a companiei. Anterior, a ocupat diverse poziții manageriale în marketing și comunicare cu clienții. Este recunoscut ca unul dintre experții în IA și integrarea acesteia în mediul serviciilor de asistență pentru clienți.
Oferă servicii clienți excepționale clienților tăi imobiliari cu un software de chat live.
Descoperiți cum software-ul de chat live LiveAgent ajută startup-urile și micile afaceri să îmbunătățească satisfacția clienților și să obțină un avantaj compet...
Descoperiți top 5 soluții software de live chat pentru imobiliare pentru a îmbunătăți suportul pentru clienți, a genera clienți potențiali și a crește conversii...
Suportul prin chat live este esențial pentru serviciul de客户, oferind răspunsuri în timp real și îmbunătățind satisfacția. Este versatil pentru diverse industrii...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
