Software VoIP

Software VoIP permite apeluri online rentabile cu funcții precum apeluri automate, apeluri video și partajare de ecran. Necesită o conexiune de internet fiabilă și oferă beneficii față de telefoanele tradiționale, cum ar fi economii de costuri și comunicare îmbunătățită.

Scopul soluțiilor VoIP este de a simplifica comunicațiile, standardiza fluxul de lucru pentru echipele dvs. de servicii pentru clienți și de a le permite să obțină rezultate excelente cu o soluție centralizată. Aceasta minimizează timpii de așteptare și, prin urmare, afectează nivelurile de satisfacție a clienților.

Cum funcționează software VoIP?

Software VoIP utilizează internetul și standardele pentru comunicații vocale și video, cum ar fi H.323 și Session Initiation Protocol. Valorifică aceste tehnologii pentru a-ți lua semnalele vocale analogice. Apoi, convertește aceste semnale în semnale digitale fără a face compromisuri cu privire la calitatea vocii. Serviciile VoIP vor trimite apoi datele dvs. prin Internet.

VoIP convertește un semnal digital într-un semnal de telefon obișnuit, permițând afacerii dvs. să efectueze și să primească apeluri telefonice tradiționale, indiferent dacă provin de la utilizatori de telefoane mobile sau de telefonie cu linie fixă.

Luați în considerare Interactive Voice Responses (IVR), de exemplu, care este o funcție standard în soluțiile software VoIP de ultimă generație. Cu aceasta, veți avea un sistem de telefonie de afaceri automatizat care poate interacționa și colecta informații de la clienți.

Beneficiile utilizării software VoIP față de telefoanele tradiționale

În primul rând, veți avea un sistem centralizat de comunicare vocală pe care agenii centrului de apeluri îl pot utiliza pe mai multe dispozitive. Cu cel mai bun softphone gratuit, puteți efectua apeluri telefonice către telefoane cu linie fixă tradiționale, dispozitive analogice și dispozitive mobile.

Software VoIP este, de asemenea, considerat o soluție mult mai ieftină decât utilizarea liniilor telefonice obișnuite. În funcție de planurile dvs. de buget, puteți scăpa de unele costuri mari, inclusiv costurile apelurilor interurbane și costurile apelurilor mobile, precum și hardware scump.

Software VoIP poate, de asemenea, simplifica apelurile de conferință video, ceea ce vă permite să organizați întâlniri online chiar dacă aveți o forță de muncă hibridă.

Cei mai buni furnizori de VoIP pentru afaceri

Există mii de furnizori de VoIP în întreaga lume. Poate fi dificil să alegeți pe cel pentru afacerea dvs. Iată o listă de platforme VoIP populare pe care le puteți investiga în continuare și alegeți pe cea care reflectă nevoile de comunicare ale afacerii dvs.:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Înainte de a face alegerea finală, trebuie să știți ce funcții și servicii fac un bun furnizor de VoIP.

Lucruri de luat în considerare atunci când căutați un nou software VoIP

În primul rând, trebuie să verificați prețul. Poate face sau distruge o afacere. O companie de telefonie bazată pe cloud de top va avea o politică de prețuri VoIP transparentă. Trebuie să decideți bugetul pentru noul software VoIP și să vă restrângeți opțiunile în consecință.

Dimensiunea companiei dvs. joacă, de asemenea, un rol. Mai specific, numărul de persoane din echipele dvs. de servicii pentru clienți și dimensiunea pieței pe care o servești vor ajuta la determinarea mai bună a unui furnizor de VoIP. În final, căutați un videoclip de demonstrație pentru a vedea software-ul în acțiune.

Funcții cheie ale software VoIP

Toate softphone-urile VoIP vin cu funcționalități de bază, cum ar fi ID-ul apelantului și reținerea apelurilor. Sunt funcțiile avansate și funcționalitatea suplimentară care ar trebui să vă intereseze. Să trecem rapid prin funcțiile cheie pe care ar trebui să le căutați în viitorul dvs. sistem VoIP:

• Apeluri automate — permite unui sistem să transfere automat apelurile primite la extensia corectă
• Cozi de apeluri — sistemul poate plasa automat apelantii inbound într-o coadă relevantă
• Partajare de ecran — sistemele avansate vor avea capacitatea de a activa partajarea de ecran, astfel încât echipa dvs. de suport poate rezolva problemele mai rapid
• Funcții avansate de apel — cu monitorizarea apelurilor, șoapte și barging, veți avea control complet asupra comunicațiilor vocale și capacitatea de a vă îmbunătăți operațiunile
• Aplicații mobile — aplicațiile mobile software VoIP sunt un bonus frumos de a avea acces, și încet devine una dintre funcțiile de bază în oferta software VoIP
• Înregistrare de apeluri – Înregistrarea VoIP vă permite să înregistrați apeluri pentru revizuire ulterioară sau scopuri de formare.

Cum să profitați la maximum de software VoIP

Pentru a asigura succesul implementării soluției dvs. de tichet de servicii pentru clienți, trebuie să vă determinați obiectivele. Ați putea dori să o utilizați ca platformă de angajare sau să o adăugați la stiva platformelor dvs. de colaborare.

În ambele cazuri, pentru a profita la maximum de software VoIP, ar trebui să:

• Definiți obiectivele de afaceri ale dvs.
• Împărtășiți beneficiile unui sistem VoIP cu toată echipa.
• Organizați formare de integrare.
• Oferiți suport continuu angajaților care au nevoie de ajutor cu funcțiile software VoIP.

VoIP funcționează dacă internetul este oprit?

Voice Over Internet Protocol, după cum sugerează și numele, este un protocol care utilizează Internetul. Când internetul este oprit, sistemul dvs. VoIP este, de asemenea, oprit. Nu veți avea capacitatea de a efectua apeluri telefonice în timp ce nu aveți o conexiune la Internet.