VoIP PBX

VoIP PBX este un sistem telefonic de afaceri flexibil și rentabil care transmite apeluri prin rețele IP, oferind scalabilitate, mobilitate și securitate. Poate fi implementat pe premise sau în cloud, eliminând necesitatea unei infrastructuri IT extinse. PBX VoIP găzduit este cunoscut ca fiind unul dintre cele mai flexibile și rentabile sisteme telefonice de afaceri.

Unele dintre principalele beneficii ale utilizării PBX VoIP găzduit sunt:

• Costuri de întreținere mai mici
• Rate de apel mai mici pentru apeluri naționale și internaționale
• Scalabilitate ușoară
• Mobilitate crescută
• Compatibilitate cu diferite tipuri de dispozitive (telefoane de birou, softphone-uri, telefoane de conferință și dispozitive mobile)
• Securitate a datelor îmbunătățită
• Fără necesitatea unei infrastructuri IT interne

Care este diferența dintre PBX și VoIP?

Atât PBX (Private Branch Exchange), cât și VoIP (Voice over Internet Protocol) sunt sisteme telefonice de afaceri care sunt utilizate pentru a atinge același scop final – a efectua și a primi apeluri telefonice. Diferența dintre ele constă în modul în care funcționează și în avantajele și dezavantajele lor.

Sistemul PBX telefonic analogic este conectat la o rețea locală Public Switched Telephone Network (PTSN) printr-o linie terestră. Conectează toate telefoanele de birou din aceeași rețea și permite efectuarea de apeluri interne și externe. De asemenea, oferă mai multe funcții care nu sunt disponibile pe telefoanele tradiționale (transferuri de apeluri, meniu IVR). Sistemele PBX sunt considerate fiabile, sigure și oferă o calitate ridicată a apelurilor, dar costurile inițiale de configurare și întreținere sunt de obicei ridicate.

Sistemele telefonice VoIP convertesc apelurile telefonice analogice în pachete IP care sunt trimise prin Internet. Deși este o tehnologie relativ recentă în sistemele telefonice, se dovedește a fi foarte flexibilă, ușor scalabilă și mai rentabilă decât PBX. Cu toate acestea, performanța VoIP și calitatea sunetului apelurilor pot fi afectate de întreruperile și perturbațiile Internetului.

Cu ce este compatibil PBX?

Un sistem PBX tradițional utilizează liniile telefonice fizice și este compatibil cu telefoanele analogice (telefoane terestre). PBX conectează telefoanele și extensiile din cadrul unei organizații între ele și la liniile analogice externe. Cu un sistem PBX, o companie poate avea mai multe telefoane decât linii telefonice. Deși sistemele PBX au folosit în mod tradițional linii terestre pe bază de cupru, VoIP a schimbat jocul. Astazi, un VoIP PBX (sau IP PBX) este de obicei compatibil cu o serie de telefoane SIP și softphone-uri.

Ce este hardware-ul PBX?

Sistemele tradiționale de telefonie PBX analogă se conectează la Public Switched Telephone Network (PSTN) prin liniile Plain Old Telephone Service (POTS). Un sistem PBX gestionează apelurile între telefoane și faxuri prin a fi conectat fizic la acestea prin cabluri de cupru. Hardware-ul sistemului telefonic PBX se află de obicei într-un dulap de telecomunicații al unui birou sau într-o cameră de servere. Hardware-ul trebuie să fie configurat, setat și întreținut de personalul IT al unei companii. În cazul utilizării sistemelor PBX găzduite, hardware-ul PBX se află în afara amplasamentului, în timp ce apelurile sunt direcționate la telefoanele dumneavoastră prin Internet. Un sistem telefonic PBX găzduit este configurat și întreținut de compania care găzduiește hardware-ul PBX.

VoIP necesită PBX?

VoIP funcționează independent și nu necesită un sistem telefonic PBX pentru a funcționa eficient. VoIP necesită doar o conexiune activă la Internet și un telefon VoIP. Furnizorii de servicii VoIP de astazi pot oferi întreprinderilor majoritatea funcțiilor PBX fără a fi nevoie să aibă hardware PBX pe site. Cu toate acestea, dacă optați pentru IP PBX pe premise (PBX bazat pe VoIP), sistemul ar necesita în continuare PBX. Dar în loc să se conecteze fizic la PBX cu cabluri de cupru, telefoanele se conectează la PBX prin Internet.

Cum funcționează sistemul telefonic IP PBX?

Sistemele telefonice IP PBX efectuează și primesc apeluri telefonice prin Internet, în loc de liniile telefonice tradiționale. Sistemul convertește semnalele vocale analogice în pachete digitale și apoi le direcționează către un furnizor de servicii VoIP pentru a gestiona inițierea și terminarea fiecărui apel. IP PBX se bazează pe standarde SIP și poate fi compatibil cu telefoane IP, dispozitive mobile și softphone-uri. IP PBX include un index al tuturor utilizatorilor, telefoanelor și adreselor SIP corespunzătoare.

Când un utilizator efectuează un apel, serverul PBX poate diferenția între apelurile interne și externe. Apelurile interne sunt direcționate la adresa SIP a telefonului sau utilizatorului care primește apelurile. Apelurile externe sunt direcționate printr-o pasarelă VoIP sau un furnizor de servicii VoIP la destinația dorită.

Care este diferența dintre PBX și PABX?

În timp ce PBX este o ‘Private Branch Exchange, PABX înseamnă o ‘Private Automatic Branch Exchange’. Diferența dintre cele două se întoarce la istoria sistemelor telefonice. Inițial, un sistem PBX necesita operatori de tablă de comutare pentru a conecta manual apelurile interne la extensia corectă. Aceasta a stabilit o conexiune între două persoane folosind POTS (Plain Old Telephone Service). În cele din urmă, PBX a evoluat în PABX atunci când comutarea electronică a devenit disponibilă. Aceasta a permis utilizatorilor să compună un număr de extensie pentru a efectua un apel intern fără a fi nevoie de un operator. Din punct de vedere tehnic, deoarece PBX-urile non-automate nu mai există, sistemele PBX de astazi sunt PABX.

Ce este numărul PBX?

Un număr PBX este un număr de telefon care ușurează pentru o companie organizarea apelurilor primite. Cu ajutorul unui număr PBX, companiile colectează toate apelurile de intrare la un singur număr și apoi transferă apelurile la biroul, departamentul sau persoanele potrivite. Un număr PBX poate fi programat pentru a transfera automat un apel la alt număr atunci când primul număr nu răspunde sau este ocupat.

Urmăriți un videoclip despre VoIP PBX

Conexiunea dintre software-ul LiveAgent Helpdesk și VoIP PBX

Conexiunea dintre software-ul LiveAgent Helpdesk și un VoIP PBX (Private Branch Exchange) constă în colaborarea lor pentru a simplifica și optimiza operațiunile de asistență pentru clienți. Software-ul LiveAgent Helpdesk permite întreprinderilor să ofere asistență și suport în timp real clienților prin diverse canale de comunicare. Un VoIP PBX, pe de altă parte, servește ca sistem centralizat pentru gestionarea apelurilor telefonice în cadrul unei organizații.

Prin integrarea software-ului LiveAgent Helpdesk cu un VoIP PBX, întreprinderile pot îmbunătăți capacitățile de asistență pentru clienți. Apelurile efectuate la helpdesk pot fi direcționate, puse în coadă și distribuite eficient agenților disponibili prin VoIP PBX, asigurând că întrebările clienților sunt abordate prompt. Această integrare permite comunicarea fără probleme, manipularea îmbunătățită a apelurilor și o coordonare mai bună între software-ul helpdesk și infrastructura VoIP, rezultând într-o satisfacție crescută a clienților și operații de asistență eficiente.