Interfața de Utilizator Vocală (VUI) utilizează recunoașterea vocală pentru control fără mâini al dispozitivelor, îmbunătățind accesibilitatea și multitaskingul. Exemple populare includ Siri și Alexa. VUI oferă avantaje precum viteza, dar se confruntă cu preocupări legate de confidențialitate și complexitate în dezvoltare.
Interfața de utilizator vocală sau VUI este pentru interacțiunea cu dispozitivele prin comenzi vocale. VUI oferă o soluție la oboseala de ecran, o problemă reală pentru mulți oameni, deoarece permite controlul complet al aplicațiilor și dispozitivelor fără a fi nevoie să te uiți la ecrane.
VUI utilizează tehnologia de recunoaștere vocală și procesarea limbajului natural pentru a transforma vorbirea utilizatorului în comenzi. Oferă un control complet fără mâini. Utilizatorii o găsesc utilă, de exemplu, în timp ce conduc sau gătesc, deoarece sunt capabili să caute vocal orice informații de care au nevoie. Persoanele cu dizabilități o găsesc valoroasă și ele, deoarece le permite să-și gestioneze dispozitivele doar prin voce fără a fi nevoie să interacționeze fizic cu ele.
Cel mai cunoscut AI vocal este utilizat de “Big Five” companiile de tehnologie – Microsoft, Apple, Google, Meta (fostul Facebook) și Amazon. Mulți utilizatori cu cunoștințe tehnologice sunt deja familiarizați cu asistenții vocali populari precum Alexa de la Amazon sau Siri de la Apple.
Cu toate acestea, în ultimii ani, VUI nu mai este rezervat doar giganților tehnologici. Din ce în ce mai multe companii își dezvoltă propriile versiuni de VUI datorită popularității lor în rândul clienților.
Unele dintre diferitele tipuri de dispozitive de interfață de utilizator vocală includ:
Cel mai comun tip de interfață de utilizator vocală în serviciile pentru clienți este IVR (Răspuns vocal interactiv). Este un sistem telefonic automatizat care utilizează tehnologia de recunoaștere vocală pentru a interacționa cu apelații. IVR face posibil rezolvarea întrebărilor clienților fără a fi nevoie să vorbești cu un reprezentant real al serviciilor pentru clienți. Aceasta face mai ușor pentru clienți să-și rezolve problemele evitând timpii lungi de așteptare. Agenții de servicii pentru clienți beneficiază și ei de acest sistem, deoarece nu trebuie să răspundă la întrebări simple în mod repetat și pot să se concentreze pe sarcini mai exigente.
Iată câțiva pași de care trebuie să ții cont atunci când proiectezi o interfață de utilizator vocală:
Trebuie să afli personalitatea dispozitivului pe care o vizezi. Odată ce știi publicul care va cumpăra produsul tău, poți identifica caracteristicile și abilitățile pe care trebuie să le posede dispozitivul tău VUI.
Amazon Alexa este un exemplu excelent de înțelegere a personalității dispozitivului și apoi furnizarea a tot ceea ce necesită utilizatorii. Cuprinde o gamă largă de opțiuni, de la a-ți spune vremea la controlul dispozitivelor inteligente.
Când un utilizator dă o comandă vocală unui asistent AI, aceasta constă din trei componente:
Atunci când proiectezi un VUI, întotdeauna uită-te la modalitățile în care competitorii tăi implementează recunoașterea automată a vorbirii și tehnologia vocală în produsele lor. Aceasta te ajută să proiectezi produsul tău pentru a rezolva punctele slabe ale clienților pe care competitorii tăi nu le-au abordat.
Testează interfața de vorbire și designul vocal. Fă câteva teste în cadrul companiei tale sau cu angajați externi. Trebuie să te asiguri că interacțiunea vocală curge natural. Nimănui nu-i place să simtă că vorbește cu un robot, deci trebuie să te asiguri că dispozitivul tău VUI imită o conversație umană genuină.
Oferirea utilizatorilor control complet asupra dispozitivelor lor fără a fi nevoie să interacționeze fizic cu ele este o sarcină dificilă.
Să aruncăm o privire la câteva principii de care trebuie să ții cont atunci când proiectezi un VUI.
Acestea sunt sfaturi de bază și nu sunt soluția finală atunci când vine vorba de proiectarea unui dispozitiv VUI fiabil. Trebuie să te concentrezi pe nevoile bazei tale de utilizatori și să proiectezi produsul tău VUI în consecință. Cere feedback clienților tăi, ascultă experiențele lor și analizează comportamentul lor. În acest fel, vei putea crea un produs pe care clienții tăi îl găsesc util și plăcut de utilizat.
Când un telefon sună în circumstanțe în care utilizatorul nu poate răspunde și pune la ureche, VUI poate fi un salvator. În plus, tehnologia de căutare vocală este utilizată în mod obișnuit atât în mediile casnice, cât și în cele de afaceri.
VUI este o opțiune excelentă pentru persoanele care suferă de deficiențe fizice. Dispozitivele VUI pot citi un text pentru persoanele cu deficiență de vedere sau pot converti mesajele vocale în text pentru cei care au probleme de auz. Pentru mulți oameni cu dizabilități, este o provocare să interacționeze fizic cu dispozitivele lor. Prin urmare, instrumentele VUI sunt necesare pentru sarcinile lor zilnice.
Pur și simplu, este mult mai rapid decât tastarea. În plus, stingerea luminilor din dormitor atunci când ești deja culcat este mult mai ușoară dacă doar spui asistentului Google să o facă.
Asistenții virtuali precum Google Home permit utilizatorilor să controleze 1K dispozitive inteligente precum televizoare, ceainice, cuptoare cu microunde, etc.
Comanda vocală poate fi dată în diferite moduri și totuși obține rezultatul dorit.
Atunci când utilizezi un dispozitiv VUI, datele tale private pot fi urmărite și colectate de producător. Au existat acuzații împotriva Amazon Alexa și Google Home că ascultă conversațiile private ale utilizatorilor.
Dispozitivele pentru casă inteligentă care permit interacțiuni cu asistenți virtuali pot fi foarte scumpe. De asemenea, să nu uităm de factura de electricitate mai mare pe care s-ar putea să trebuie să o plătești dacă deții o serie de aceste dispozitive.
Deși dispozitivele VUI au fost în creștere, ele sunt încă foarte complexe și dificil de dezvoltat. Atunci când creezi un produs VUI, designerii trebuie să depășească provocări precum accentele, zgomotul de fundal, nuanțele vocale, etc.
Transformați interacțiunile cu clienții cu tehnologia IVR și vocală inteligentă a LiveAgent pentru experiențe de suport fără mâini și fără probleme.
Este o tehnologie de recunoaștere vocală care permite utilizatorilor să interacționeze cu dispozitivele lor folosind comenzi vocale. Permite o experiență fără mâini, asigurând control complet asupra diferitelor dispozitive inteligente. VUI a fost utilizat intens în ultimii ani. Cele mai cunoscute exemple de asistenți virtuali care utilizează tehnologia VUI sunt Cortana de la Microsoft, Alexa de la Amazon și Siri de la Apple.
Un VUI este o combinație de mai multe tehnologii de Inteligență Artificială și învățare automată. Acestea includ recunoașterea automată a vorbirii, recunoașterea entităților numite și sinteza vorbirii. Tehnologia VUI înțelege comenzile utilizatorilor și returnează un răspuns prin dispozitivele VUI.
De exemplu, să luăm timpii lungi de așteptare în call center-urile de servicii pentru clienți. O modalitate excelentă de a rezolva această problemă este să utilizați un sistem de răspuns vocal interactiv (IVR). Este o caracteristică a telefonului de afaceri care interacționează cu apelații și le oferă opțiuni printr-un meniu. Fiecare produs VUI este conceput pentru a rezolva anumite puncte slabe ale clienților. Prin analiza bazei de utilizatori a produsului, designerii pot oferi cele mai bune soluții la diferitele probleme pe care le pot întâmpina clienții.
Asistenții virtuali cu inteligență artificială sunt instrumente inteligente care utilizează AI, NLP și ML pentru a automatiza sarcini, personaliza experiențe și...
AI conversațional permite interacțiuni asemănătoare cu oamenii prin text, voce și aplicații de mesagerie. Folosind procesarea limbajului natural și învățarea au...
Yootel, furnizor VoIP din 2012, oferă servicii de telefonie pentru afaceri, comunicații unificate și soluții pentru centre de contact. Integrați Yootel cu LiveA...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
