Ce este un ticketing prin e-mail?
Pentru asistența pentru clienți, e-mailul este modalitatea preferată de companii. Personalul de asistență prin e-mail nu este instruit doar pentru a gestiona e-mailurile, ci și pentru a urmări, organiza, prioritiza și repartiza e-mailurile. Este o sarcină destul de dificilă, care poate duce la servicii de asistență defectuoase.
Agenții filtrează e-mailurile importante, astfel încât cele importante să poată fi rezolvate cu prioritate. De asemenea, agenții au sarcina de a urmări starea tichetelor, astfel încât toate tichetele să poată fi închise după ce au fost rezolvate. Este posibil ca unele tichete să trebuiască să fie atribuite unei alte persoane din personal, acest lucru fiind realizat tot de către agenții care lucrează în departamentul de ticketing prin e-mail.
