"Ce înseamnă un tichet în așteptare?"

"Un tichet în așteptare este un tichet pentru care agentul are nevoie de mai mult timp pentru a rezolva sau are nevoie de informații suplimentare pentru a rezolva problema unui client. Aceasta este cel mai adesea a doua etapă din ciclul de viață al tichetu."

"Trebuie să marcați toate tichete ca în așteptare?"

"Nu fiecare tichet trebuie marcat ca în așteptare. Dacă agentul poate oferi un răspuns rapid, atunci tichetu nu trebuie să treacă printr-un status în așteptare. Această marcare este utilă pentru agenții care au multe tichete și indică faptul că clientul încă așteaptă suport în acest tichet."

"Unde puteți verifica o listă de tichete în așteptare în LiveAgent?"

"Puteți verifica lista de așteptare a tichete în secțiunea tichete alături de toate tichete. Puteți, de asemenea, filtra lista în consecință pentru a vă arăta doar tichete în așteptare."

Tichet în Așteptare

Tichete în așteptare în serviciul pentru clienți semnalează că este nevoie de mai mult timp pentru rezolvare, întrerupând cronometrul SLA. Aceasta ajută agenții să prioritizeze suportul și să gestioneze eficient cererile. LiveAgent oferă un sistem de ticketing cuprinzător pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți.

Ce este un Tichet în Așteptare?

Marcarea unui tichet ca în așteptare este o modalitate de a semnala că este nevoie de mai mult timp pentru a fi rezolvat. Când un tichet este marcat ca În Așteptare, cronometrul SLA al acestuia este întrerupt. Aceasta oferă agentului responsabil cu acest tichet mai mult timp pentru a găsi o soluție.

Nu este necesar ca un tichet să fie marcat ca În Așteptare în timpul ciclului său de viață, deoarece poate fi rezolvat imediat și, prin urmare, marcat direct ca Rezolvat.

Înțelegerea Tichete în Așteptare în Serviciul pentru Clienți

Tichete în așteptare sunt o parte esențială a gestionării eficiente a tichete. Ele reprezintă cererile clienților care necesită timp suplimentar, informații sau resurse înainte de a putea fi pe deplin rezolvate. Prin marcarea unui tichet ca în așteptare, echipele de suport pot:

Întrerupe cronometrele SLA pentru a preveni încălcarea acordurilor de nivel de serviciu în timp ce se așteaptă informații
Prioritizează problemele urgente care necesită atenție imediată
Gestionează mai eficient volumul de muncă prin organizarea tichete după status
Urmărește cererile clienților care încă așteaptă rezolvare

Beneficiile Utilizării Status de Tichet în Așteptare

Implementarea unui software de ticketing cuprinzător poate fi foarte benefică atunci când vine vorba de gestionarea tuturor tichete primite. Aici intervin instrumentele de ticketing. Aceste instrumente vă permit să categorizați și să etichetați tichete, asigurând că nu sunt trecute cu vederea sau uitate. Cu instrumentul de ticketing potrivit, puteți seta reamintiri și notificări pentru tichete clienți în așteptare, asigurând că aceste tichete sunt gerate activ și rezolvate în timp util.

Gestionarea Tichete în Așteptare cu LiveAgent

Căutați un software de ticketing eficient pentru afacerea dvs.? Nu mai căuta! LiveAgent este soluția potrivită! Cu setul cuprinzător de funcții și interfața intuitivă a utilizatorului, este o soluție excelentă pentru gestionarea cererilor clienților și a tichete de suport.

Sistemul de ticketing al LiveAgent vă permite să:

Setați status-uri de tichet personalizate, inclusiv în așteptare
Întrerupți și reluați cronometrele SLA după cum este necesar
Creați fluxuri de lucru automate pentru tichete în așteptare
Setați reamintiri pentru urmăriri
Generați rapoarte privind metricile tichete în așteptare
Colaborați cu membrii echipei la probleme complexe

Ridicați serviciul dvs. pentru clienți la nivelul următor cu software-ul de ticketing al LiveAgent și îmbunătățiți strategia generală de serviciu pentru clienți.

Back to Glosar software pentru Help Desk Încercați gratuit

Nu rata niciodată un tichet în așteptare

Urmăriți și gestionați eficient tichete în așteptare cu fluxurile de status și reamintirile automate ale LiveAgent. Mențineți fiecare problemă pe cale.

Gestionează mai bine tichete Vizualizează funcțiile de ticketing

Întrebări frecvente

Ce înseamnă un tichet în așteptare?: Un tichet în așteptare este un tichet pentru care agentul are nevoie de mai mult timp pentru a rezolva sau are nevoie de informații suplimentare pentru a rezolva problema unui client. Aceasta este cel mai adesea a doua etapă din ciclul de viață al tichetu.
Trebuie să marcați toate tichete ca în așteptare?: Nu fiecare tichet trebuie marcat ca în așteptare. Dacă agentul poate oferi un răspuns rapid, atunci tichetu nu trebuie să treacă printr-un status în așteptare. Această marcare este utilă pentru agenții care au multe tichete și indică faptul că clientul încă așteaptă suport în acest tichet.
Unde puteți verifica o listă de tichete în așteptare în LiveAgent?: Puteți verifica lista de așteptare a tichete în secțiunea tichete alături de toate tichete. Puteți, de asemenea, filtra lista în consecință pentru a vă arăta doar tichete în așteptare.

Află mai multe

Tichet Deschis

Descoperiți puterea tichetelor deschise în software-ul de suport pentru clienți pentru a urmări și rezolva eficient problemele clienților. Aflați cum tichetele ...

Jan 20, 2026 7 min citire

Customer support Ticketing system +1

Ciclul de viață al tichetului

Aflați despre etapele ciclului de viață al unui tichet de la creare la închidere. Îmbunătățiți eficiența, satisfacția clienților și serviciul cu instrumentele L...

Jan 20, 2026 4 min citire

Customer support Ticketing system +1

Tichet rezolvat

Află ce sunt tichetele rezolvate, cum să accelerezi timpul de rezolvare și să îmbunătățești suportul pentru clienți cu sistemul fiabil de ticketing al LiveAgent...

Jan 20, 2026 4 min citire

Customer support Ticketing +1