Software de Telemarketing

Soluția dumneavoastră de software de telemarketing necesită un sistem de apelare ultra-fiabil și ușor de automatizat. Fără fiabilitate, reprezentanții dumneavoastră de vânzări vor petrece timp cerând ajutor IT în loc să contacteze clienți potențiali. În al doilea rând, tehnologia mobile-first este crucială deoarece reprezentanții dumneavoastră de vânzări trebuie să lucreze de acasă și să apeleze clienți. Și în al treilea rând, software-ul cu caracteristici avansate de urmărire a apelurilor poate furniza date cheie care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți eforturile de țintire.

Care sunt caracteristicile principale ale software-ului de telemarketing?

Educați-vă cu privire la caracteristicile principale oferite. Pentru echipe mai mari care trebuie să efectueze un număr semnificativ de apeluri de telemarketing, consultați software-ul call center. Îl puteți configura în 5 minute fără a cumpăra hardware special.

Caracteristici cheie în instrumentele de telemarketing

• Dialer – Această caracteristică are mai multe nume, cum ar fi power dialer, predictive dialers, auto dialer și progressive dialer. Accelerează procesul de apelare de ieșire. Agenții dumneavoastră de vânzări se pot concentra pe vorbirea cu clienți potențiali în loc să introducă numere de telefon.

• Proces de apelare – Un bun proces de apelare înseamnă că puteți încărca o listă de contacte și puteți începe să efectuați apeluri de ieșire rapid.

• Moduri de apelare ajustabile – Fiecare întârziere în telemarketing vă costă vânzări potențiale într-un call center de ieșire. Prin urmare, alegeți o soluție de software de telemarketing care acceptă moduri de apelare ajustabile. Această capacitate înseamnă că puteți sări rapid peste răspunsuri negative și semnale de ocupat și puteți trece la următoarea persoană din lista de contacte.

• Mesaje vocale – Semnalele de ocupat și rezistența la răspunderea apelurilor de ieșire sunt provocări constante pentru fiecare operație de telemarketing. De aceea, soluția dumneavoastră de software de telemarketing ar trebui să faciliteze scrierea și lăsarea mesajelor vocale.

• IVR – Luați în considerare utilizarea unui sistem de răspuns vocal interactiv pentru a direcționa clienții către agenții dumneavoastră de vânzări.

• Voice broadcasting – Agenții dumneavoastră de vânzări pot cere capacitatea de a contacta mulți clienți potențiali simultan. Pentru a satisface această nevoie, alegeți un sistem cu voice broadcasting.

Care sunt avantajele și limitările software-ului de telemarketing?

Deși software-ul de telemarketing eficace tinde să vă îmbunătățească afacerea de telemarketing, niciun software nu este infailibil. Să analizăm unele avantaje și limitări ale software-ului de telemarketing:

• Parcursul clientului – Un software esențial de telemarketing de ieșire poate fi eficace la inițierea apelurilor. Dacă echipa de vânzări poate realiza o vânzare într-un singur apel, o aplicație software de bază poate fi potrivită. Cu toate acestea, majoritatea clienților vor avea un parcurs mai complex al clientului. De exemplu, clienții din industria dumneavoastră pot aștepta servicii personalizate. În acest caz, va trebui să alegeți software pentru telemarketing capabil să gestioneze apeluri multiple.

• Interacțiuni cu clienții – Pentru a evita pierderea clienților, software-ul dumneavoastră ar trebui să se integreze cu un CRM bazat pe cloud, cum ar fi SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM sau Pipedrive. Prin urmărirea tuturor interacțiunilor cu clienții, agenții dumneavoastră de vânzări pot face referință la interacțiunile anterioare. Unele software-uri de telemarketing nu se integrează cu CRM, ceea ce înseamnă că performanța echipei dumneavoastră de vânzări poate suferi.

• Instrumente de management – Trebuie să oferiți coaching reprezentanților dumneavoastră. Este posibil să trebuie să oferiți formare pe întregul proces de vânzări. De asemenea, trebuie să urmăriți numere esențiale, cum ar fi ratele de contact, apeluri de ieșire și apeluri de intrare. Alegeți software care include rapoarte avansate.

• Suport video – Unii clienți pot răspunde mai bine la strategii de angajare a clienților prin video, cum ar fi videoclipuri personalizate.

• Maximizați angajații orari – Unele companii se bazează pe angajații orari pentru a-și executa campaniile de ieșire.

Limitări

Singur, software-ul excelent nu poate garanta succesul campaniilor de ieșire. Mulți factori non-software afectează dacă compania dumneavoastră reușește cu campaniile de telemarketing.

• Formare în vânzări – Pentru rezultate optime, oferiți formare echipei de telemarketing, cum ar fi scripturi pentru gestionarea obiecțiilor. Singur, software-ul de telemarketing nu poate înlocui o formare bine concepută în tehnici de telemarketing. O formare slabă înseamnă, de asemenea, că rotația angajaților este probabil să fie ridicată.

• Suport pentru clienți – Munca echipei dumneavoastră de vânzări de ieșire se va opri dacă sistemul dumneavoastră se defectează. Alegerea unui contact center de întreprindere pentru a gestiona apelurile dumneavoastră poate minimiza această limitare.

• Email marketing – Relativ puține sisteme de telemarketing oferă șabloane de email și caracteristici complete de email marketing. Dacă strategia dumneavoastră de afaceri pune accent pe email marketing direct, va trebui o platformă software pentru a gestiona apelurile de intrare.

• Dimensiunea afacerii – Există o diferență semnificativă între o mică companie cu cinci agenți de vânzări și o organizație mare. Companiile mai mari care efectuează campanii de telemarketing la nivel național au nevoie de software diferit.

Cum se implementează software-ul de telemarketing?

Procesul specific de implementare pentru software-ul de telemarketing variază în funcție de companie. În acest exemplu, să presupunem că compania dumneavoastră are două echipe de vânzări de ieșire. Executivii dumneavoastră de vânzări se descurcă bine la încheierea afacerilor, dar aveți nevoie de mai mulți clienți potențiali. Pentru a rezolva această problemă, decideți să înființați o echipă dedicată de telemarketing.

Primul dumneavoastră pas este să petraceți ceva timp gândind la întregul proces de vânzări.

• Rata de contact – Cereți agenților dumneavoastră de vânzări să estimeze succesul lor în atingerea perspectivelor prin telefon.

• Clienți potențiali de intrare – Confirmați numărul de clienți potențiali de intrare care au intrat în companie în luna trecută. Colectați informații despre numărul de apeluri de ieșire și de intrare. Odată ce colectați aceste date, comparați compania dumneavoastră cu altele din industria telemarketing-ului. De exemplu, durata medie a apelului este de 4 minute, conform datelor raportate de Finances Online. Aceasta înseamnă că angajații dumneavoastră ar trebui să poată avea 10-15 conversații pe oră.

• Instrumente de vânzări puternice – Faceți o listă cu alte instrumente de vânzări disponibile pentru echipa de telemarketing. Începeți cu tehnologie, cum ar fi gestionarea relațiilor cu clienții (CRM), telefoane mobile și sistemul dumneavoastră de telefonie în cloud. În plus, luați în considerare modul în care tehnicile angajaților dumneavoastră pot contribui la afacerea dumneavoastră. Puteți, de exemplu, identifica cele mai bune semnături de email și încuraja alți angajați să-și actualizeze semnăturile în consecință.

Lansați un proiect pilot cu echipa de telemarketing

Odată ce alegeți un software de telemarketing, luați în considerare utilizarea unei versiuni de probă. Iată unele dintre caracteristicile specifice pe care trebuie să le urmăriți.

• Dialer telefonic – Întrebați echipa dumneavoastră de vânzări cât de bine funcționează dilerul telefonic.

• Hardware telefonic – Întrebați angajații dumneavoastră despre hardware-ul telefonic. Fiți atenți la sistemele care provoacă pauze stânjenitoare. Întârzierile și pauzele lungi pot descuraja clienții.

• Flux de lucru zilnic în vânzări – Este vital să vă concentrați pe apelarea de ieșire și pe a avea cât mai multe conversații cu clienții posibil într-o slujbă de apeluri reci. De exemplu, software-ul ar trebui să faciliteze aceasta dacă vă așteptați ca angajații orari să efectueze 100 de apeluri reci pe zi.

• Suport pentru campanii de apeluri de ieșire – Software-ul ar trebui să ține pasul cu un număr mare de apeluri simultane. Dacă sistemul se defectează la volume mari de apeluri, este posibil să doriți să alegeți un sistem diferit.