Stare personalizată

Deschis, rezolvat, nou, închis… Acestea sunt statusurile implicite ale biletelor care reflectă o etapă a rezolvării biletului. Aceste statusuri sunt vizibile pentru clienți și reprezentanții clienților. Companiile nu sunt la fel și au procese diferite. Deci, în unele cazuri, companiile au nevoie de un status special al biletului.

Statusurile personalizate în LiveAgent ajută la adaptarea statusurilor biletelor pentru a se potrivi proceselor specifice de serviciu de asistență clienți, îmbunătățind eficiența rezolvării. Sunt vizibile în panoul agentului, dar nu pot fi editate.

De ce contează statusurile personalizate

Fiecare afacere funcționează diferit. În timp ce statusurile standard ale biletelor, cum ar fi “Deschis”, “Rezolvat”, “Nou” și “Închis”, oferă un cadru de bază, este posibil să nu capteze pe deplin nuanțele fluxului de lucru specific. Statusurile personalizate vă permit să:

• Vă aliniați cu procesele dvs.: Creați statusuri care se potrivesc fluxului de lucru unic de serviciu de asistență clienți
• Îmbunătățiți urmărirea: Monitorizați mai bine biletele prin etape specifice afacerii dvs.
• Îmbunătățiți claritatea: Oferiți vizibilitate clară asupra progresiei biletelor atât pentru agenți, cât și pentru clienți
• Simplificați operațiunile: Reduceți confuzia și asigurați gestionarea consecventă a biletelor

Cum funcționează statusurile personalizate

Statusurile personalizate sunt create pentru a reflecta etape specifice în procesul de rezolvare a biletelor. După creare, acestea apar în panoul agentului, unde agenții le pot vizualiza pentru biletele individuale. Această vizibilitate ajută agenții să înțeleagă exact unde se află fiecare bilet în fluxul de lucru unic.

Beneficiul cheie este că statusurile personalizate umplu golul dintre statusurile implicite generice și nevoile operaționale specifice ale companiei dvs., făcând software-ul help desk să funcționeze exact așa cum funcționează afacerea dvs.