Ce este rezolvarea la timp?
Rezolvarea la timp înseamnă că un tichet a fost rezolvat în conformitate cu un termen stabilit în SLA. Rezolvarea la timp a tichetelor este importantă pentru a vă menține clienții mulțumiți. Toți agenții trebuie să încerce să își rezolve întotdeauna tichetele cât mai curând posibil.
Opus rezolvării la timp este un tichet restant. Aceasta înseamnă că nu a fost rezolvat în termenul stabilit în SLA. Tichetele restante pot avea o influență negativă asupra afacerii dvs. și ar trebui evitate.
Frequently Asked Questions
Ce înseamnă rezolvarea la timp?
Rezolvarea la timp, cunoscut și sub denumirea de timp mediu până la soluționare sau timp de soluționare, este timpul mediu necesar echipei de servicii pentru clienți pentru a soluționa un caz după deschiderea acestuia. De obicei măsurată în orele de lucru, deci, atunci când calculați rezolvarea la timp, nu luați în considerare timpul în care echipa dvs. de servicii clienți este în afara orelor de program.
Este importantă rezolvarea la timp?
Rezolvarea la timp este direct legată de satisfacția clienților, motiv pentru care este un indicator important. Cu cât echipa este mai rapidă în rezolvarea problemelor clienților, cu atât nivelul de satisfacție este mai mare. Dacă un caz durează mult să se rezolve, clienții devin nervoși și nemulțumiți.
Unde puteți verifica timpul de soluționare în LiveAgent?
Puteți verifica timpul de soluționare în rapoartele LiveAgent. Merită să urmați acest indicator și să încercați să îl mențineți la cel mai bun nivel posibil.
Notă de expert
Rezolvarea la timp înseamnă soluționarea cazurilor deschise într-un termen stabilit în SLA și este importantă pentru satisfacția clienților. Verificați timpul de soluționare în rapoartele LiveAgent.
LiveAgent este un software care ajută companiile să gestioneze volumul mare de cereri ale clienților și să îmbunătățească satisfacția acestora. Are caracteristici multiple precum jurnale de conversații, forumuri comunitare și integrare cu social media, ceea ce poate reduce rata abandonării coșului de cumpărături și poate atrage potențiali clienți. LiveAgent oferă un sistem de bilete hibrid cu o interfață intuitivă care combină toate canalele de comunicare pentru a oferi agenților o încărcătură optimă de lucru și informații cuprinzătoare despre clienți. Este o soluție rentabilă, care a primit recenzii excelente de la întreprinderi mici, medii și mari, inclusiv companii renumite precum BMW, Huawei, Yamaha și Universitatea Oxford. Oricine poate încerca gratuit LiveAgent timp de șapte zile și poate migra datele de la SupportBee fără dificultate.
Este esențial să ai o bună gestionare a clienților pentru o afacere mică. LiveAgent reprezintă o alternativă populară la Jira, având un raport calitate-preț excelent, asistență excelentă și ușurință de utilizare, precum și caracteristici mobile și integrări utile. Învățarea și utilizarea software-ului pot fi efectuate prin portalul lor de asistență. Există și alte opțiuni populare de software pentru serviciul clienților, cum ar fi sistemele de telecomunicații VoIP și software-ul pentru gestionarea e-mailurilor.
Textul oferă informații despre Acordul de Nivel de Serviciu (SLA) și modul în care acesta poate îmbunătăți serviciile oferite clienților. LiveAgent oferă instrumente pentru a seta și implementa SLA și pentru generarea de rapoarte de conformitate. Platforma permite, de asemenea, integrarea cu rețelele sociale și utilizarea șabloanelor de e-mail pentru a îmbunătăți integrarea clienților.
