Rata de churn
Află ce este rata de churn, cum se calculează și strategii pentru a o reduce. Îmbunătățește retenția și satisfacția clienților cu sfaturi practice!
9 min citire
Customer support
Customer retention
+1
Ce este ROI?
Rentabilitatea investiției (ROI) este un indicator popular care evaluează profitabilitatea și eficiența unei investiții. Acest indicator este esențial atunci când se compară profitabilitatea mai multor investiții.
Un indicator al rentabilității investiției oferă posibilitatea de a anticipa dacă o investiție va aduce un randament pozitiv. Astfel, îți permite să iei decizii financiare care au șanse mai mari de succes.
Cum se calculează ROI?
Calculul de bază al ROI implică:
- Scăderea investiției inițiale din valoarea finală a investiției (care reprezintă și randamentul net).
- Împărțirea randamentului net la costul investiției.
- Înmulțirea cu 100 (pentru a exprima valoarea în procente).
Formulă:
ROI = (Valoarea finală a investiției – Valoarea inițială a investiției) / Costul investiției × 100%
Sau, alternativ:
ROI = Randament net / Costul investiției × 100%
Problema formulei medii a ROI este că nu ia în considerare perioadele de timp.
De exemplu, să presupunem că o afacere implementează o soluție de call center cu ROI folosind software-ul LiveAgent și obține un randament al investiției de 20% în 3 ani. Formula sugerează că randamentele după 10 zile de la implementare și după 3 ani sunt aceleași. În realitate, un randament de 20% în 10 zile este mult mai bun decât în 3 ani.
Care este avantajul formulei anualizate?
Pentru a depăși această problemă, poți folosi formula ROI anualizat pentru a obține randamentul anual.
Formula de calcul pentru randamentul anualizat este următoarea:
ROI anualizat = [(1 + ROI)^(1/n) – 1] × 100
Să presupunem că o investiție a generat un raport de rentabilitate de 60% pe parcursul a șase ani. Un investitor începător ar putea presupune că ROI-ul mediu simplu este de 10%, împărțind randamentul la perioada de deținere.
Dar aceasta este doar o aproximare a randamentului anual, deoarece ignoră efectul capitalizării la investiție (care poate face o diferență semnificativă în timp). Cu cât perioada este mai lungă, cu atât diferența este mai mare.
Rata anuală în acest caz, folosind formula corectă, este:
ROI anual = [(1 + 0.60)^(1/6) – 1] × 100 = 8,15%
Poți folosi această formulă și pentru perioade dețineri mai mici de un an, convertind perioada de deținere într-o fracțiune de an.
Un ROI pozitiv înseamnă profit net, deoarece randamentele depășesc costul conversiei și orice alte costuri suplimentare care pot apărea.
Un ROI negativ indică o pierdere în valoarea investiției într-o anumită perioadă. Se referă la o pierdere, fie pe investiție, fie pe performanța unei afaceri sau a unui proiect în care s-a investit.
Poți folosi formula ROI pentru:
- Măsurarea profitabilității unei acțiuni
- Justificarea unui proiect
- Evaluarea performanței tranzacțiilor imobiliare
Care sunt limitările formulei ROI?
Deși rentabilitatea investiției este ușor de calculat, nu este lipsită de limitări:
Ignoră timpul
Formula ROI ignoră valoarea în timp a banilor și este mai puțin precisă atunci când evaluezi investiții pe termen lung. Nu ține cont de valoarea în timp a banilor sau de perioada de deținere a investiției. Asta înseamnă că poate fi mai puțin precisă când analizezi investiții care necesită mai mult timp pentru a deveni profitabile.
Nu ajustează riscul
Riscul și randamentul sunt întotdeauna interconectate. Cu cât potențialul de randament al unei investiții este mai mare, cu atât riscul corespunzător este mai mare. Proiecțiile ROI nu evaluează riscurile asociate investiției, ci doar costul inițial și final.
Poate suprasimplifica procesul comparativ
Formula compară doar costul investiției cu rezultatul final. Fiecare firmă pe care o compari trebuie să urmeze practici contabile similare pentru a menține consecvența. Dacă evaluezi diferit valoarea activelor sau a profitului unei companii, comparația directă a ROI-ului poate deveni inexactă.
Pentru a depăși aceste limitări, investitorii iau în considerare randamentul anualizat pentru a evalua profitabilitatea unei investiții.
Calcularea doar a randamentului poate fi o capcană. Măsoară eficiența, ceea ce este util.
Dacă o companie își reduce bugetul pentru a diminua costurile de investiție și de întreținere, poate ajunge la calcule false.
Deși menținerea unui cost redus de întreținere este importantă, reducerea campaniilor de marketing sau a oricărei alte investiții în promovare poate afecta grav rata câștigurilor.
O afacere poate avea în continuare un ROI pozitiv în astfel de cazuri, dar să nu își atingă adevăratul potențial de câștig din cauza accentului pus pe rezultatele pe termen scurt.
Ce înseamnă un ROI bun pentru o afacere?
Ce se consideră un ROI bun depinde de tipul de investiție. De exemplu:
| Tip de investiție | Exemplu de ROI bun |
|---|---|
| O campanie de marketing | Să îți multiplici investiția de 5 ori |
| Efort de marketing pe rețele sociale | Creșterea numărului de urmăritori sau a impresiilor postărilor |
| Investiție în managementul relațiilor cu clienții | Creștere cu 140% a cheltuielilor pentru produs |
| Capital de risc | Randamente potențiale foarte mari deoarece doar 4 din 10 startup-uri generează profit |
| Implementarea soluțiilor de call center cu ROI | Creșterea ratei de retenție a clienților și a valorii pe termen lung |
Nu toate investițiile sunt egale—analizează randamentul ajustat la risc ca indicator de performanță.
Conform regulilor generale, un ROI anual de peste 7% este considerat bun pentru investițiile în acțiuni. Aceasta este media anuală de randament a indicelui S&P 500, ajustată cu inflația.
Totuși, cifra ROI a S&P poate să nu fie potrivită pentru clasa ta de active sau pentru nivelul de risc pe care ești dispus să ți-l asumi. Varietatea de investiții determină diferențe, așa că poate vrei să iei în calcul:
- Nivelul de risc pe care vrei să ți-l asumi
- Ce se întâmplă dacă pierzi banii investiți
- Ce profit ai nevoie să obții din oportunitatea de investiție
În general, cu cât randamentul este mai mare, cu atât mai bine. Totuși, este dificil să găsești o afacere cu randamente sporite fără un risc pe măsură în realitate.
Riscul este esențial în evaluarea ratei de rentabilitate. Un randament potențial mare vine la pachet cu un risc mai mare.
Analizarea pieței și utilizarea serviciilor de analiză a investițiilor te pot ajuta să fii la curent cu factorii importanți de luat în considerare, precum evaluarea riscului, analize de piață și recomandări financiare.
În general, un ROI bun este pozitiv—randamentele nete depășesc costurile nete. Un ROI slab este negativ—costurile nete depășesc randamentele.
Urmărește un video despre ROI
Software-ul help desk LiveAgent ajută companiile să gestioneze solicitările și conversațiile digitale ale clienților. Acest instrument puternic permite automatizarea sarcinilor repetitive, prioritizarea eficientă a cererilor și măsurarea rentabilității investiției (ROI). Analizele integrate permit companiilor să evalueze rapid sentimentul clienților, să identifice oportunități de creștere și să crească satisfacția clienților. Software-ul LiveAgent HelpDesk oferă și o interfață intuitivă pentru agenții de servicii clienți, pentru a maximiza adoptarea produsului și satisfacția clienților. Cu toate aceste funcționalități, LiveAgent HelpDesk oferă companiilor o rentabilitate a investiției fără egal, prin creșterea satisfacției clienților, a veniturilor și a calității serviciului.
