Recenziile serviciului clienți

O recenzie a serviciului clienți este o opinie făcută de un client despre o asistență pentru clienți. Conține experiențele sale pozitive și negative cu serviciul clienți general (contactul cu agentul, procesul de cumpărare, trimiterea produselor). Recenziile sunt foarte utile în dezvoltarea serviciului clienți, dar și în dezvoltarea altor activități ale mărcii.

Recenziile serviciului clienți sunt extrem de importante pentru o afacere. Ele influențează atât deciziile ulterioare de cumpărare ale clienților existenți, cât și ale clienților potențiali. În plus, primiți informații despre serviciul clienți din compania dvs. - dacă se potrivește sau nu clienților dvs., care sunt dezavantajele sale și ce avantaje are. Recenziile online oferă credibilitate companiei. Datorită acestui fapt, este vizibilă în motoarele de căutare.

Există multe modalități de a cere clienților recenzii ale serviciului clienți. Le putem cere să facă asta atunci când le terminăm rezolvarea problemelor (în orice canal de comunicare - e-mail, rețele sociale sau telefon). O altă opțiune este de a trimite o cerere de feedback prin SMS, e-mail, postare fanpage sau mesaj privat. Solicitarea poate fi făcută și prin telefon. Nu uitați să indicați de ce este important pentru compania dvs. și că vocea clienților dvs. contează cel mai mult pentru dvs.