Etichetarea apelurilor
Descoperiți cum etichetarea apelurilor poate transforma operațiunile centrului dvs. de apeluri prin îmbunătățirea organizării, analizei tendințelor și serviciul...
3 min citire
Customer support
Call Center software
+1
Care este semnificația etichetei telefonului?
Eticheta telefonului este o apariție comună atunci când două persoane nu pot comunica una cu cealaltă prin telefon. Se întâmplă atunci când încercați să contactați pe cineva și nu reușiți să vă conectați, iar când aceștia primesc în sfârșit mesajele dvs. și descoperă apelurile nereușite, la rândul lor, nu pot să vă sune înapoi.
Această situație, sau mai degrabă un fenomen este denumit eticheta telefonului. Este o apariție comună atunci când două persoane nu pot comunica una cu cealaltă prin telefon.
Acest termen a fost inventat în anii 1980 când mașinile de răspuns erau foarte populare. Oamenii încercau să se sune reciproc pe liniile terestre doar pentru a primi un mesaj preînregistrat de la mașină.
Astazi, nu mulți oameni folosesc această tehnologie ușor învechită, dar jocul etichetei telefonului este încă foarte prezent.
De ce apare un joc de eticheta telefonului?
Participarea la eticheta telefonului poate apărea atât neintențional, cât și intențional. În primul caz, poate fi scrisă ca o simplă neînțelegere, o problemă de programare, o diferență de fus orar, sau doar doi oameni ocupați care nu pot comunica.
Cu toate acestea, puteți fi parte a etichetei telefonului și intențional. Uneori, oamenii evită apelurile cu anumite persoane. La urma urmei, este mai ușor să lași un mesaj pe o mașină de răspuns sau pe o poștă vocală decât să ai o conversație în timp real.
Indiferent de motive, dacă joci eticheta telefonului pentru o perioadă lungă de timp, este considerată o eticheta telefonică proastă.
Cum evit să joc eticheta telefonului?
În general, dacă eticheta telefonului este rezultatul unui fel de conflict atunci când o parte refuză să vorbească cu cealaltă, nu poti face prea mult.
Cu toate acestea, atunci când vă găsiți incapabil să ajungeți la o persoană pe baza factorilor externi, sunt câteva lucruri pe care le puteți face pentru a opri eticheta telefonului:
- Respectați eticheta telefonului – dacă ambele părți au primit două mesaje vocale, persoana care a primit cel mai recent mesaj poate opri eticheta telefonului prin pur și simplu să nu sune înapoi
- Programați apelurile dvs. – tratați apelurile telefonice ca ore de întâlnire la care trebuie să participați
- Lăsați un mesaj detaliat – informați cealaltă parte exact când veți fi disponibil dacă mai doresc să vorbească cu dvs.
- Utilizați alte mijloace de comunicare – unele conversații scurte pot fi ținute prin e-mail sau mesagerie instantanee în loc de apeluri telefonice directe
